การแนะนำ
ไม่น่าแปลกใจที่ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบัน เลือกกระบวนการใดก็ได้ แล้วคุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลคือหัวใจสำคัญของกิจกรรมทางธุรกิจนั้น ๆ ตามข้อมูลของ IBM เราสร้างข้อมูลมากถึง 2.5 ควินทิลเลียนไบต์ทุกวัน ซึ่งมากถึงขนาดที่ 90% ของข้อมูลในโลกปัจจุบันถูกสร้างขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว ยิ่งไปกว่านั้น คาดว่าข้อมูลดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในอีกปีครึ่งข้างหน้า
แต่การรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ได้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรแต่อย่างใด เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ องค์กรต่างๆ ในปัจจุบันจำเป็นต้องใช้ข้อมูลในรูปแบบใหม่ๆ และสร้างผลกำไรได้มากขึ้น โดยขยายมูลค่าและผลกระทบให้เกินขอบเขตของเทคโนโลยีที่แยกส่วนและกระบวนการแบบแยกส่วน เพื่อเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจอย่างแท้จริงในรูปแบบที่สร้างความแตกต่างให้กับองค์กรอย่างแท้จริง กล่าวโดยย่อ สิ่งที่จำเป็นคือความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้น ไม่ใช่ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น
วิวัฒนาการของการจัดการเนื้อหาขององค์กร
เมื่อเวลาผ่านไป ความแตกต่างระหว่างเนื้อหา ข้อมูล และผลลัพธ์ก็ชัดเจนน้อยลงเรื่อยๆ ส่งผลให้แนวคิดเรื่อง “การจัดการเนื้อหาขององค์กร” กลายมาเป็นแนวทางที่สะดวกในการชี้นำการผสมผสานเนื้อหา ข้อมูล และเอกสารทั่วทั้งองค์กร แต่โชคไม่ดีที่ ECM อาจมีความหมายและนัยที่แตกต่างกันมากมาย และแม้จะมีคำย่อนี้ แต่หลายองค์กรยังคงประสบปัญหาในการใส่ “E” ลงในการจัดการเนื้อหาขององค์กร แนวทางเชิงกลยุทธ์ส่วนใหญ่ยังคงหยั่งรากลึกจากแนวคิดทางธุรกิจก่อนหน้านี้ เช่น การจัดการบันทึก การจัดการข้อมูล และการจัดการเอกสาร
การศึกษาวิจัยหนึ่งที่ดำเนินการโดย AIIM มีเป้าหมายเพื่อคาดการณ์สถานะของ Enterprise Content Management ในอีก 5 ปีข้างหน้า โดยพวกเขาได้กำหนด “ยุคของ ECM” ต่อไปนี้ในเอกสารสรุปของผู้บริหารเรื่อง Thinking Beyond ECM ลองพิจารณาว่าเงื่อนไขทางธุรกิจและความสามารถทางเทคโนโลยีได้พัฒนาไปอย่างเห็นอกเห็นใจอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
ยุคกระดาษ – นับเป็นเวลาหลายร้อยปีที่ธุรกิจได้รับการขับเคลื่อนด้วยกระดาษ
- ยุคไมโครกราฟิก – ในช่วงทศวรรษปี 1950 กระดาษเริ่มถูกแทนที่ด้วยไมโครฟิล์มและไมโครฟิช
- ยุค ERP – ตั้งแต่ยุค 60 ถึงยุค 80 ยุคคอมพิวเตอร์ได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลทางธุรกิจ
- ยุคการจัดการเอกสาร – นับตั้งแต่ทศวรรษ 1990 องค์กรต่างๆ พยายามแทนที่กระดาษด้วยระบบดิจิทัล
- ยุค ECM – การจัดการข้อมูล เอกสาร และบันทึกประเภทต่างๆ มากมายทั่วทั้งองค์กร
คำว่า “ECM” หมดสมัยไปแล้วหรือยัง? บางทีอาจเป็นเช่นนั้น แต่มีความแตกต่างที่ชัดเจนอย่างหนึ่ง: องค์กรต่างๆ ในปัจจุบันกำลังมองหาวิธีที่จะก้าวข้ามการใช้งานและการตัดสินใจแบบแยกส่วน และนำแนวทางแบบองค์รวมมาใช้ในการจัดการข้อมูลขององค์กร นี่คือโอกาสที่เชื่อมโยงระหว่างเนื้อหา ข้อมูล และผลลัพธ์
การบรรจบกัน การบรรจบกัน และความต้องการของลูกค้า
เนื่องจากความต้องการในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในโลกธุรกิจที่เน้นข้อมูลมากขึ้นในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีการเน้นย้ำเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการบรรจบกันของคลังข้อมูลและระบบขององค์กรต่างๆ เหล่านี้ ผู้บริหารระดับสูงพบว่าไม่ว่าจะเรียกมันว่าอะไร ข้อมูลทั้งหมดนี้มีความจำเป็นต่อประสิทธิภาพขององค์กร และไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะให้จัดการเนื้อหา ข้อมูล และผลลัพธ์ผ่านกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยีแบบแยกส่วน ต่อไปนี้คือผลที่ตามมาบางส่วน:
- หน่วยธุรกิจที่แยกส่วนทำให้เกิดการทำงานซ้ำซ้อนและใช้จ่ายมากเกินไป
- โซลูชันและแอปพลิเคชันที่แยกส่วนทำให้ระบบซ้ำซ้อนและมีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น
- กลยุทธ์แบบแยกส่วนส่งผลให้ขาดการปรับปรุงกระบวนการและสูญเสียโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรม
หากคุณมีโซลูชันที่แยกจากกันและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน คุณกำลังพลาดโอกาสในการนำระดับใหม่ของความคล่องตัว ข้อมูลเชิงลึก และการตอบสนองต่อกระบวนการขององค์กรของคุณมาสู่องค์กรของคุณ แทนที่จะมุ่งเน้นที่การบรรจบกันและการบรรจบกันของความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ในการปรับต้นทุน บริการ นวัตกรรม และอื่นๆ ให้เหมาะสมที่สุด
โอกาสที่เน็กซัส
ที่ Crawford Technologies เราเชื่อว่ามีโอกาสมากมายสำหรับนวัตกรรมและการปรับปรุงที่จุดเชื่อมโยงระหว่างเนื้อหา ข้อมูล และผลลัพธ์ขององค์กร การจัดการ “เนื้อหา ECM” โดยแยกจากระบบและกระบวนการที่รองรับสิ่งต่างๆ เช่น บันทึกขององค์กร ฐานข้อมูลไอที การสื่อสารกับลูกค้าแบบธุรกรรม และการจัดการผลลัพธ์นั้นไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป การนำกระบวนการและข้อมูลเหล่านี้มารวมกันทั้งในด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์ องค์กรต่างๆ พบว่าพวกเขาประหยัดเงิน เพิ่มความคล่องตัวและการตอบสนอง และจัดวางตำแหน่งองค์กรให้สามารถออกแบบและนำการปรับปรุงกระบวนการที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงมาใช้ได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างสำคัญบางส่วนที่ควรพิจารณา:
- ใช้ประโยชน์จากคลังเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจมากขึ้น
- กำจัดขอบเขตแบบดั้งเดิมของแผนกและความซับซ้อนทางเทคโนโลยี
- ทำความเข้าใจว่าการไหลและผลกระทบของข้อมูลได้รับอิทธิพลอย่างไร
- เปลี่ยนกระบวนการปกกระดาษให้เป็นดิจิทัลและลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเอง
- เปิดใช้งานการสื่อสารหลายช่องทางทั้งสื่อสิ่งพิมพ์ การส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ และอุปกรณ์พกพา
- สร้างเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้ (เช่น อักษรเบรล และ PDF/UA) สำหรับผู้พิการทางสายตา
- แปลงไฟล์เก็บถาวรเนื้อหาเพื่อจัดเก็บในระบบคลาวด์
ขยาย ขยายรวม และแบ่งปัน
เทคโนโลยีหลักและความรู้ความชำนาญของเราไม่เหมือนใคร เราช่วยให้คุณขยายอำนาจของข้อมูลในรูปแบบใหม่ๆ และสร้างผลกำไรได้มากกว่าเดิมโดยใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่และได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากข้อมูลที่มีอยู่แล้ว โดยพื้นฐานแล้ว ความรู้ของเราเกี่ยวกับวิธีการ “ปลดปล่อย” ข้อมูลและเอกสารขององค์กรที่สร้างขึ้น จัดเก็บ และแจกจ่ายในสภาพแวดล้อมหนึ่งเพื่อจุดประสงค์เฉพาะ เพื่อนำไปใช้ในแอปพลิเคชันใหม่ๆ และในสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ในรูปแบบที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อนเมื่อสร้างขึ้นในตอนแรก
ชุดโซลูชันที่ได้รับรางวัลมากมายของเราช่วยปรับปรุงและจัดการเนื้อหาขององค์กร คลังข้อมูลและการผลิต และการจัดการผลลัพธ์ขั้นสูง แนวทางของเราช่วยให้คุณบันทึก ค้นหา ค้นพบ และปกป้องข้อมูลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยลดต้นทุนและขจัดความซับซ้อนในการจัดการเนื้อหาขององค์กร ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดหรืออยู่ที่ใด เราปรับกระบวนการประมวลผลเอกสารธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงและมีปริมาณมาก และบริการการเข้าถึงเอกสารของเรายังส่งมอบจดหมายในรูปแบบอื่นๆ เพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่ควรพิจารณา:
- ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและความซ้ำซ้อน
- ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความคล่องตัวในการให้บริการ
- ลดความยุ่งยากของขั้นตอนการทำงานและขจัดความซับซ้อน
- กำจัดกระบวนการแยกและช่องของเทคโนโลยีแยก
- ย้ายไปยังช่องทางการจัดส่งหลายช่องทางและเพิ่มความสม่ำเสมอของแบรนด์
- ลดต้นทุนการจัดการเนื้อหาโดยรวม
รวมกลยุทธ์ของคุณเข้ากับ CrawfordTech
เหตุใดคุณจึงควรเป็นพันธมิตรกับ CrawfordTech นอกเหนือจากประสบการณ์ด้านองค์กรหลายทศวรรษของเราแล้ว CrawfordTech ยังมีปรัชญาพื้นฐานที่จะช่วยให้องค์กรต่างๆ รวม “เทคโนโลยีเนื้อหา” เข้าด้วยกันภายใต้แนวทางเชิงกลยุทธ์และองค์รวมมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และประหยัดเงิน
เราช่วยธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ บริษัทสาธารณูปโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลกในการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล นำเสนอ รักษาความปลอดภัย และทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเข้าถึงได้ เราเป็นศูนย์กลางการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าให้กลายเป็นธุรกิจดิจิทัลที่ทันสมัย และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่สำคัญต่อธุรกิจ ระบบของเรารองรับระบบการพิมพ์อิงค์เจ็ทขั้นสูงที่ทันสมัย คลังเนื้อหาสำหรับองค์กรรุ่นต่อไป มาตรฐานเอกสารที่เข้าถึงได้ใหม่ และเทคโนโลยีการป้องกันเอกสารล่าสุด เราบูรณาการกับโครงสร้างพื้นฐานด้านการพิมพ์และดิจิทัลขององค์กรได้อย่างราบรื่น
ก้าวไปข้างหน้า
ถึงเวลาแล้วที่องค์กรต่างๆ จะต้องคว้าโอกาสจากจุดเชื่อมโยงระหว่างเนื้อหา ข้อมูล และผลลัพธ์ขององค์กร แต่องค์กรส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง หรือไม่สามารถจ่ายได้เอง อุปสรรคทางเทคนิคมีความซับซ้อนและหลากหลายเกินไป นั่นคือจุดที่เราเข้ามาช่วย CrawfordTech เป็นพันธมิตรรายเดียวที่สามารถแก้ไขปัญหาข้อมูลและเอกสารทั้งหมดได้ และใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีอยู่ได้อย่างแท้จริง เมื่อมี CrawfordTech เป็นพันธมิตร องค์กรต่างๆ จะสามารถตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการเข้าถึงได้ รวมถึงความต้องการในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเนื้อหา คลังข้อมูล และระบบ/ที่เก็บเอกสารต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้ดีขึ้น
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมไหม? เพียงโทร 1-866-679-0864 เพื่อรับคำปรึกษากับผู้บริหารฟรี
