ECP ช่วยองค์กรต่างๆ จากการจมน้ำใน CCM ได้อย่างไร

ประวัติ CCM

ในตลาด CCM ต้นทุนของซอฟต์แวร์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น และต้นทุนที่สูงที่สุดมักจะอยู่ในการโยกย้ายแอปพลิเคชัน การออกแบบเอกสาร การกำหนดค่า และการกำหนดกฎการประมวลผล นั่นคือสิ่งที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดและต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก

เนื่องจากต้องใช้ความพยายามจำนวนมากและมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการโยกย้ายแอปพลิเคชัน องค์กรส่วนใหญ่ไม่ว่าจะมีขนาดหรืออายุงานเท่าใดก็ล้วนสะสมระบบองค์ประกอบไว้หลายระบบ ทรัพยากรการออกแบบที่มีอยู่มักจะถูกนำไปใช้ในการพัฒนาเอกสารแอปพลิเคชันใหม่และปรับปรุงเอกสารเก่าให้ทันสมัย

ความลับเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าขยะแขยงก็คือ … ความพยายามในการย้ายแอปพลิเคชันไปยังระบบ CCM เดียวไม่เคยเสร็จสมบูรณ์ โดยปกติแล้ว แอปพลิเคชันจะล้มเหลวในช่วงเริ่มต้น เนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ หนึ่งในนั้นคือกรณีทางธุรกิจไม่ผ่านการตรวจสอบ ซึ่งมักจะแพ้ให้กับโครงการที่น่าสนใจกว่า

แพลตฟอร์ม CCM หลายแห่งให้บริการองค์กรได้ดีเมื่อมีช่องทางเดียวในการแจกจ่ายเอกสาร ซึ่งก็คือการพิมพ์เอกสารและส่งทางไปรษณีย์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดทำให้จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแอปพลิเคชันการพิมพ์เหล่านี้ ความจำเป็นทางการตลาดแบบดิจิทัล ความต้องการของลูกค้า และต้นทุนการส่งจดหมายที่เพิ่มขึ้นได้ผลักดันให้เกิดการปฏิวัติในการสื่อสารกับลูกค้า ช่องทางการจัดจำหน่ายขยายตัวมากขึ้น เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำแบบเก่าถูกแทนที่ด้วยเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทสีเต็มรูปแบบ ช่องทางดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นในช่วงทศวรรษ 1990 และในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การใช้งานช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมาก การใช้งานผ่านมือถือเติบโตอย่างรวดเร็ว และองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ได้บูรณาการช่องทางใหม่ให้ครบถ้วน

CCM บโลท

องค์กรต่างๆ มีระบบ CCM มากมายได้อย่างไร หลายๆ ระบบได้มาจากการควบรวมกิจการและการซื้อกิจการ บางแห่งมาจากการตัดสินใจจัดการธุรกิจแบบกระจายอำนาจ บางแห่งพยายามใช้ระบบ CCM ใหม่ล่าสุดโดยมีวิสัยทัศน์ที่จะย้ายแอปพลิเคชันทั้งหมดของตนไปเป็นระบบ CCM เพื่อเป็นมาตรฐานใหม่ บ่อยครั้งที่ระบบใหม่นี้จะใช้กับแอปพลิเคชันใหม่ทั้งหมดในอนาคต อย่างน้อยก็จนกว่าจะมีระบบ CCM แบบใหม่ที่สวยงามกว่า แต่แอปพลิเคชันเก่าๆ มักจะถูกย้าย

ทำไมพวกเขาจึงไม่ย้ายแอปพลิเคชันเก่าไปยัง CCM มาตรฐานใหม่ มีหลายสาเหตุสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก ไม่มียูทิลิตี้อัตโนมัติในการแปลงเทมเพลต ประการที่สอง โดยปกติแล้วจะมีกฎทางธุรกิจที่ซับซ้อนภายในเทมเพลต ซึ่งไม่มีการบันทึกไว้อย่างดี นักวิเคราะห์ที่นำเทมเพลตเหล่านี้ไปใช้มักจะเกษียณหรือย้ายไปแล้ว โปรเจ็กต์ในการนำเทมเพลตการออกแบบใหม่มาใช้มักใช้เวลาสามถึงหกเดือนในการพัฒนาและปรับใช้ให้เสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากองค์กรจำนวนมากมีแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการ การโยกย้ายอาจใช้เวลานานหลายทศวรรษและมีค่าใช้จ่ายหลายสิบล้านดอลลาร์ ดังนั้น การบำรุงรักษาระบบ CCM ต่างๆ รวมถึงเทมเพลตและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องจึงถูกกว่า

การตายของ CCM

ความท้าทายในการมีระบบ CCM หลายระบบในปัจจุบันเกิดขึ้นมากมาย เนื่องจากการมีเอกสารทั้งหมดพร้อมให้ผู้รับที่ต้องการเข้าถึงผ่านช่องทางต่างๆ มากมายถือเป็นสิ่งสำคัญ ระบบ CCM ทั้งหมดจึงต้องสามารถผลิตเอกสารในรูปแบบที่จำเป็นทั้งหมดและส่งไปยังช่องทางที่เหมาะสมอย่างปลอดภัยและทันเวลา ซึ่งต้องมีการพัฒนา การทดสอบ และการนำไปใช้งานเหมือนกันสำหรับระบบ CCM แต่ละระบบ มิฉะนั้นอาจเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าและปัญหาอื่นๆ เนื่องจากฟังก์ชันการทำงานของ CCM แต่ละระบบแตกต่างกัน ผลลัพธ์จึงมักจะไม่สอดคล้องกัน ซึ่งอาจสร้างความสับสนให้กับลูกค้าได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์จำนวนมากจึงเลือกใช้ระบบ Enterprise Communication Processing (ECP) ระบบ ECP เข้ามาทำหน้าที่ส่งมอบข้อมูลจากระบบ CCM ระบบ ECP ทำหน้าที่เพิ่มประสิทธิภาพการส่งเมล จัดการช่องทางต่างๆ จัดการการตั้งค่า การแปลงรูปแบบ จัดส่งไปยังช่องทางและที่เก็บข้อมูล ทำหน้าที่ทั้งหมดนี้ในที่เดียว ช่วยลดความพยายามในการนำไปใช้งานและลดจุดที่อาจเกิดความล้มเหลวได้ ทำให้การส่งมอบเอกสารง่ายขึ้นในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีด้านนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การใช้แนวทาง ECP ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถรับมือกับความต้องการของตลาด ความต้องการของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้ โดยส่วนใหญ่แล้ว องค์กรเหล่านี้มองว่าระบบ CCM เป็นเพียงเครื่องมือสร้างองค์ประกอบ ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว นั่นคือสิ่งที่ได้รับการออกแบบมาให้ทำและเป็นสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด ดังนั้น ในความเป็นจริง นี่ไม่ใช่จุดจบของ CCM แต่เป็นจุดเริ่มต้นของ ECP

การประมวลผลการสื่อสารขององค์กร (ECP)

คำว่า ECP ถูกคิดขึ้นโดย Kasper Roos แห่ง Aspire ในปี 2019 คำศัพท์อื่นๆ ที่ใช้สำหรับหมวดหมู่นี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เช่น Automated Document Factory, Post-composition software, Workflow systems หรือ Communications Hub ลักษณะทั่วไปคือระบบเหล่านี้เน้นที่การนำเอกสารที่เรียบเรียงแล้วมาปรับให้เป็นมาตรฐาน แปลงเป็นรูปแบบที่ต้องการ รวมถึงรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้ ปรับแต่ง รวม แยก และจัดการการจัดส่งไปยังผู้รับผ่านช่องทางที่เลือก ระบบต่างๆ มีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน ซึ่งเราจะไม่กล่าวถึงในบทความนี้

โซลูชัน Enterprise Communications Processing (ECP) มอบเลเยอร์ที่ออกแบบอย่างสอดคล้องกันระหว่าง CCM และผู้รับเอกสาร โซลูชันนี้สามารถจัดการทุกอย่างนอกเหนือจากการจัดทำเอกสารเพื่อประมวลผลการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบสิ่งพิมพ์ ดิจิทัล และรูปแบบที่เข้าถึงได้ และส่งออกไปยังช่องทางการสื่อสารใดๆ ก็ได้ แม้กระทั่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย โซลูชันนี้ประกอบด้วยชุดบริการเว็บมิดเดิลแวร์อัจฉริยะและ API ที่ครอบคลุม เครื่องมือวิศวกรรมใหม่ที่ซับซ้อน กลไกการแปลงเอกสารประสิทธิภาพสูงที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความสามารถในการให้บริการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติสูงที่ไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับประมวลผลการสื่อสารกับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

เหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้ ECP?

นอกเหนือจากการบูรณาการกับระบบการเรียบเรียงและโปรแกรมสร้างเอกสารหลายระบบแล้ว ECP ยังมอบระบบมาตรฐานหนึ่งเดียวให้กับองค์กรเพื่อทำให้การสื่อสารทั้งหมดเป็นมาตรฐานและเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งมอบเอกสารให้แก่ผู้รับเอกสาร ด้วยช่องทางการส่งมอบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน (และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง) สิ่งนี้จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า

ECP ไม่เพียงแต่จะจัดให้มีจุดส่งมอบเพียงจุดเดียวเพื่อให้มุ่งเน้นเท่านั้น แต่ ECP ยังทำให้สามารถจัดเตรียมชุดวิธีการเดียวให้กับลูกค้าในการรับเอกสารทั้งหมดจากองค์กร ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างมาก

หากไม่มี ECP ลูกค้าอาจประสบปัญหาต่างๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น ธนาคารแห่งหนึ่งที่เราใช้บริการมีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละประเภทธุรกิจ หากต้องการดูใบแจ้งยอดบัญชีออมทรัพย์ ให้ไปที่เว็บไซต์หนึ่งแล้วเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขบัญชีเดียว หากต้องการดูใบแจ้งยอดบัตรเครดิต ให้ไปที่เว็บไซต์อื่น ชื่อผู้ใช้ และขั้นตอนเข้าสู่ระบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การจัดการความมั่งคั่ง ชื่อผู้ใช้และขั้นตอนเข้าสู่ระบบอื่น เป็นต้น ECP สามารถลดความซับซ้อนและปรับปรุง CX ของธนาคารแห่งนี้ได้อย่างมาก

ลูกค้าต้องการวิธีมาตรฐานในการสื่อสารกับกลุ่มธุรกิจทั้งหมดขององค์กร และ ECP สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งมอบสิ่งนี้ได้

ทำไมไม่ทำ Omnichannel ใน CCM?

แม้ว่าองค์กรของคุณจะมีระบบ CCM เพียงระบบเดียว แต่ยังคงจำเป็นต้องใช้ ECP เพื่อส่งเอกสารไปยังผู้รับ เหตุผลสำคัญคือการจัดลำดับ เมื่อเอกสารของคุณถูกจัดทำขึ้นแล้ว คุณจะไม่ทราบว่าลูกค้าต้องการให้ส่งเอกสารของตนอย่างไร ดังนั้น การนำช่องทางต่างๆ มาใช้ในเวลาจัดทำเอกสารจึงถือเป็นข้อจำกัดอย่างมาก หรือมีค่าใช้จ่ายสูงและยุ่งยาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะต้องประกาศว่าต้องการส่งเอกสารแบบดิจิทัลก่อนที่จะจัดทำเอกสาร ซึ่งจะจำกัดไม่ให้พวกเขาเข้าถึงเอกสารที่จัดทำขึ้นก่อนการจัดทำเอกสาร ทางเลือกอื่นคือการสร้างและจัดเก็บเอกสารในทุกรูปแบบ ซึ่งจะซับซ้อนมากเนื่องจากต้องใช้ช่องทางและรูปแบบต่างๆ มากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด ตัวอย่างเช่น นอกเหนือจากไฟล์สำหรับพิมพ์แล้ว ยังต้องสร้าง PDF, HTML และรูปแบบที่เข้าถึงได้ทั้งหมดในเวลาจัดทำเอกสาร ทำให้การจัดเก็บมีความซับซ้อนและต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การใช้งานมือถือกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่า 60% มาจากอุปกรณ์พกพา เมื่อผู้ใช้ต้องการดูเอกสารจากโทรศัพท์มือถือ PDF ไม่ใช่รูปแบบที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่ง HTML5 เป็นรูปแบบที่ต้องการสำหรับการส่งเอกสารไปยังโทรศัพท์มือถือ อีกครั้ง เมื่อจัดทำเอกสารแล้ว ไม่มีทางทราบได้ว่าสักวันหนึ่งผู้รับจะใช้โทรศัพท์มือถือของตนในการดูเอกสาร ECP จึงสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยการแปลงเอกสารเป็น HTML เมื่อลูกค้าใช้โทรศัพท์มือถือและต้องการเอกสารดังกล่าว ซึ่งสามารถทำได้โดยอัตโนมัติหรือตามตัวเลือกที่ลูกค้าต้องการ

ECP มีประโยชน์มากมายสำหรับเอกสารที่ต้องพิมพ์และส่งทางไปรษณีย์ แทนที่จะเพิ่มการควบคุมการพิมพ์ การตกแต่ง และการส่งทางไปรษณีย์ระหว่างการเรียบเรียง การควบคุมเหล่านี้สามารถทำได้ในขั้นตอนต่อไปที่ใกล้กับสิ่งอำนวยความสะดวกในการพิมพ์จริง วิธีนี้ช่วยให้สามารถควบคุมมาตรฐานได้ในทุกแอปพลิเคชัน ทำให้การจัดการงานพิมพ์และการส่งทางไปรษณีย์ง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้ใช้ศูนย์พิมพ์หลายแห่งและจ้างผู้ให้บริการด้านการพิมพ์ให้ดำเนินการได้

การปฏิบัติตามและความปลอดภัย

ในยุคสมัยนี้ การรักษาความปลอดภัยเอกสารที่มีข้อมูลส่วนตัวถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะอยู่ในเซิร์ฟเวอร์หรือในระบบบนคลาวด์ หรือระหว่างการส่งระหว่างระบบ ระบบ CCM ไม่มีฟังก์ชันนี้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีระบบ ECP ที่ดีที่สามารถเข้ารหัสไฟล์พิมพ์ได้ตลอดเวลา ซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI-DSS และแนะนำสำหรับ HIPAA, SOC2 และ HITRUST

สำหรับองค์กรที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐาน Sarbanes-Oxley จำเป็นต้องเก็บเอกสารของลูกค้าไว้ในระบบเอกสารเก็บถาวร ระบบ ECP ที่ดีจะทำหน้าที่เป็นช่องทางมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาอย่างปลอดภัยสำหรับการเรียกค้นในอนาคตเมื่อจำเป็น หากนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง ระบบเอกสารเก็บถาวรเหล่านี้ยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บสำหรับการส่งมอบผ่านช่องทางดิจิทัลอีกด้วย

สำหรับองค์กรที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล เช่น S508, ADA, AODA และระเบียบข้อบังคับอื่นๆ ทั่วโลก ECP จะสามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้เอกสารทั้งหมดของคุณสอดคล้องกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็น WCAG, PDF/UA หรือ HHS ก็ตาม

การจัดการการตั้งค่า

จำนวนช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ช่องทางพื้นฐาน ได้แก่ พอร์ทัลขององค์กร อีเมล SMS เมลบ็อกซ์ดิจิทัล ระบบแชร์ไฟล์ มีช่องทางมากกว่า 8,000 ช่องทางที่ลูกค้าอาจต้องการใช้ ECP ที่ดีจะต้องสามารถส่งเอกสารผ่านช่องทางสำคัญที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ เราไม่เชื่อว่าทุกคนจะรองรับช่องทางทั้ง 8,000 ช่องทางได้ แต่ควรจำไว้ว่ามีช่องทางใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน และเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาทิศทางของตลาดในอนาคต ซึ่งทำให้การมี ECP ที่ยืดหยุ่นและขยายไปยังช่องทางอื่นได้นั้นมีความสำคัญ

การรองรับช่องทางการจัดจำหน่ายหลายช่องทางนั้น คุณต้องจัดเตรียมช่องทางให้ผู้รับเอกสารสามารถระบุความต้องการว่าควรจัดส่งเอกสารให้ที่ใดและอย่างไร โซลูชันการจัดการความต้องการที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นซึ่งผสานเข้ากับ ECP จะทำให้ความสามารถนี้เป็นจริงได้ องค์กรสามารถส่งเอกสารไปยังช่องทางที่บุคคลนั้นต้องการได้ จึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ หากลูกค้าไม่ต้องการรับเอกสารที่จัดส่งโดยไปรษณีย์ ค่าใช้จ่ายในการพิมพ์และส่งไปรษณีย์ก็จะลดลงได้เมื่อ ECP หยุดพิมพ์เอกสาร การประหยัดจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้รับจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนมาใช้ช่องทางดิจิทัล

บทบาทของ SmartSetup

ในการสร้างเอกสาร งานออกแบบจะทำเพื่อสร้างเทมเพลตสำหรับแอปพลิเคชันแต่ละรายการ ใน ECP มีขั้นตอนหลักหลายขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการรวมซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และช่องทางต่างๆ ที่คุณจะใช้สำหรับการส่งมอบแบบดิจิทัล จากนั้นคุณจะตั้งค่าเวิร์กโฟลว์มาตรฐานและกำหนดค่าช่องทางเอาต์พุตที่คุณต้องการ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นงานครั้งเดียว ยกเว้นเมื่อคุณเพิ่มช่องทาง

เมื่อทำการบูรณาการเสร็จแล้ว คุณจะต้องย้ายแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณเข้าสู่ระบบ ส่วนที่ใช้เวลามากที่สุดในการดำเนินการนี้คือการวิเคราะห์ไฟล์งานพิมพ์ เพื่อกำหนดว่าเอกสารแต่ละฉบับเริ่มและสิ้นสุดที่ใด ช่องชื่อและที่อยู่ของลูกค้าอยู่ที่ไหน และจะดึงช่องสำคัญทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับเวิร์กโฟลว์ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร สำหรับเอกสารส่วนบุคคลสมัยใหม่ อาจต้องดูเอกสารหลายร้อยหรือหลายพันฉบับและออกแบบกฎเกณฑ์ที่จำเป็นเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดอย่างถูกต้อง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง หลายวัน หรือแม้แต่หลายเดือนสำหรับเอกสารแต่ละประเภท

SmartSetup มอบทางลัดในการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน CCM กับ ECP SmartSetup ทำให้การวิเคราะห์นี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีสำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้มากเมื่อเพิ่มแอปพลิเคชันลงใน ECP เมื่อมีแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการที่ต้องรองรับ ซึ่งอาจมาจากระบบ CCM หลายระบบ การตั้งค่านี้จึงง่ายและรวดเร็วมาก ช่วยประหยัดงานวิเคราะห์ได้มาก การใช้ SmartSetup กับไฟล์พิมพ์เป็นวิธีการสื่อสารระหว่างกระบวนการ ทำให้ ECP หนึ่งเครื่องสามารถสื่อสารกับแอปพลิเคชันจำนวนมากจากระบบ CCM หลายระบบ และปรับให้เป็นมาตรฐานตามวิธีการแจกจ่ายทั่วไป

สรุป

เนื่องจากช่องทางการส่งมอบข้อมูลดิจิทัลมีจำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต่อการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน จึงจำเป็นต้องมีระบบ ECP ที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการฟังก์ชันต่างๆ ที่จำเป็น โดยพื้นฐานแล้ว ECP ช่วยให้สามารถส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าได้หลายช่องทางและทุกช่องทางในลักษณะที่ซอฟต์แวร์ CCM ไม่สามารถทำได้

ดูส่วนทรัพยากรของเว็บไซต์ Crawford Technologies สำหรับ เรื่องราวความสำเร็จ ที่อธิบายถึงวิธีการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกนำ ECP มาใช้กับซอฟต์แวร์ของ CrawfordTech ลูกค้าที่ใช้โซลูชัน ECP ของ CrawfordTech มีมากกว่า 1,800 องค์กร รวมถึงธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริษัทประกันภัย บริษัทด้านการดูแลสุขภาพและการสื่อสาร

SmartSetup ช่วยให้ ECP สามารถบูรณาการกับระบบ CCM และช่องทางการจัดส่งได้อย่างคุ้มต้นทุนและทันเวลา เมื่อนำ SmartSetup และความสามารถขั้นสูงของ CrawfordTech มาใช้ร่วมกัน องค์กรต่างๆ จะสามารถดำเนินการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้