ชัคนั่งที่โต๊ะอาหารเช้าด้วยความหงุดหงิดกับงาน เขาไม่อยากเข้าไปทำงานเลยเพราะคิดว่าวันนี้จะเป็นวันที่น่าผิดหวังและไม่สมหวัง
“วันนี้คุณเป็นอะไรไป” ภรรยาของชัคถามขณะที่เติมกาแฟในแก้ว “คุณยังไม่ขยับตัวไปที่ประตูเลย ฉันต้องไปทำงานและคุณก็จะสาย คุณป่วยหรือเปล่า”
“ก็ประมาณนั้น” เขากล่าวตอบพร้อมกับสางผมที่ยังเหลืออยู่ “ฉันเบื่อกับการใช้เวลาเก้าหรือสิบชั่วโมงต่อวันในศูนย์เอกสารและรู้สึกว่าไม่เคยมีความคืบหน้าใดๆ เลยในการทำสิ่งสำคัญๆ”
ชัคเติมน้ำตาลหนึ่งช้อนลงในกาแฟของเขา ถอนหายใจ และจิบอีกครั้ง เขาคลายเน็คไทของเขาออก
“โอ้ ไม่นะ คุณไม่ทำอย่างนั้นหรอก!” ภรรยาของเขาพูด “คนพวกนั้นพึ่งพาคุณ และคุณก็รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่อยู่บ้านสักวันหนึ่ง มันจะยิ่งแย่ลงสำหรับคุณเมื่อคุณกลับมา” เธอมองเขาด้วยสายตาหยีแบบที่เธอทำทุกครั้งที่คิดว่าสามีต้องการกำลังใจเป็นพิเศษ “คุณควรจะหาวิธีเปลี่ยนแปลงตรงนั้นก่อนที่คุณจะเครียด ฉันไม่มีเวลาจะดูแลคุณจนหายดี!”
ชัครับรู้ถึงความขัดแย้งในคำพูดของเธอในขณะที่ภรรยาของเขาสวมชุดพยาบาลสีชมพูและกำลังจะออกไปทำงานที่โรงพยาบาล เขาเก็บความคิดนี้ไว้กับตัวเองอย่างชาญฉลาด
“โอเค ฉันไปแล้วนะ โธ่เอ๊ย!”
เมื่อคืนนี้เกิดอะไรขึ้น?
เช่นเดียวกับพวกเราหลายๆ คน ชัคเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการอ่านอีเมลและฟังเสียงตอบรับอัตโนมัติ นอกจากนี้ เขายังพบกองเอกสารบนโต๊ะ และบางครั้งก็มีโน้ตติดไว้ที่ประตูห้องทำงานหรือเก้าอี้ ชัคเป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการศูนย์เอกสาร เขาทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นการทำงานกะกลางคืนจึงทำให้เขามีงานที่ต้องจัดการก่อนจะเริ่มลงมือทำรายการ “สิ่งที่ต้องทำ” และวันนี้ก็เช่นกัน
บันทึกจากหัวหน้าช่างพิมพ์ในกะสวิงเกี่ยวกับกระดาษที่ลูกค้าจัดหาให้สำหรับงานซ้ำๆ ของพวกเขา
“กระดาษติดอยู่ในเครื่องพิมพ์” ข้อความในกระดาษระบุ “เราโยนมันทิ้งลงถังขยะไปหลายแผ่น”
ในบันทึกไม่ได้ระบุว่าฮาร์ดแวร์ชิ้นใดมีปัญหากับกระดาษ หรือทีมงานของเขาพิมพ์เสร็จในที่สุดหรือไม่ และไม่ได้ระบุชัดเจนว่าพวกเขาทำลายกระดาษไปเท่าไร แต่พนักงานก็เขียนบันทึกของเขาลงบนกระดาษที่ยับยู่ยี่เพื่อเน้นย้ำถึงความหงุดหงิดของเขา
ชัคต้องขอรายละเอียดจากผู้ปฏิบัติงานก่อนจึงจะทำอะไรเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกได้ การสนทนาดังกล่าวไม่สามารถเกิดขึ้นได้จนกว่าจะถึงช่วงเย็น ในความเห็นของชัค ระยะเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงถือว่ายอมรับไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาต้องปิดเครื่องพิมพ์และโทรเรียกช่างมาซ่อม
ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม เขาจะโทรไปที่คลังสินค้านอกสถานที่ในวันนี้เพื่อตรวจสอบสต็อกสินค้าที่เหลืออยู่ นอกจากนี้ เขายังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครส่งคืนกระดาษที่มีปัญหาใดๆ ไปยังคลังสินค้าก่อนที่จะระบุสาเหตุของการติดขัด อาจมีคนโทรหาลูกค้าในวันนี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเร่งสั่งซื้อกระดาษเพิ่ม มิฉะนั้น กระดาษอาจไม่เพียงพอสำหรับรอบการจัดส่งตามกำหนดครั้งต่อไป ชัคหวังว่าเขาจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแจ้งให้ CSR ทราบเมื่อลูกค้าโทรไป
การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงกลางคืนหลายครั้งได้อ้างถึงเอกสารแต่ละฉบับ ส่วนใหญ่ถามว่าสายเกินไปหรือไม่ที่จะดึงเอกสารออกมา มีคนไม่ต้องการให้ส่งเอกสารเหล่านั้นทางไปรษณีย์ ชัคไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้จนกว่าเขาจะตรวจสอบใบงานและตรวจสอบท่าเทียบเรืออีกครั้งเพื่อดูว่ามีพาเลทจดหมายใดที่รอการจัดส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ จากนั้นเขาจะต้องตอบกลับ CSR แต่ละรายการทีละรายการ งานเหล่านี้ทำให้เขาต้องทำงานจนถึงช่วงสายๆ การค้นหาและดึงเอกสารที่ร้องขอจริงๆ แล้วเป็นงานสองชั่วโมงสำหรับพนักงานคนอื่นของชัค
อีเมลจากผู้จัดการฝ่ายการตลาดของลูกค้าแจ้งว่าเขาต้องการเพิ่มข้อความแบบแบ่งกลุ่มลงในชุดย่อยของคำสั่งถัดไป ชัคเหลือบดูตารางงานบนกระดานไวท์บอร์ดของเขา งานจะเสร็จในวันพรุ่งนี้ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการรอจนถึงนาทีสุดท้ายอีกแล้ว เขาส่งคำขอดังกล่าวไปยังฝ่ายไอทีโดยเชื่อมั่นว่าพวกเขาจะจัดการเรื่องนี้ เขาสงสัยว่าจะทดสอบอย่างไร ดูเหมือนว่าจะไม่มีเวลาเพียงพอ ทีมไอทียอดเยี่ยมมาก แต่พวกเขาไม่ค่อยตระหนักถึงผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงของพวกเขามีต่อการดำเนินการเอกสารที่มีปริมาณมาก รายละเอียดที่มองข้ามไปอาจทำให้ทั้งงานต้องล่าช้า หรือแย่กว่านั้น อาจทำให้การทำงานผิดพลาดได้ เขาจดบันทึกให้ตัวเองเพื่อตรวจสอบกับฝ่ายไอทีก่อนสิ้นวัน
สถานะของ ADF
ชัคไม่ได้ขาดเครื่องมือในการดำเนินการตามที่เขาต้องการ บริษัทได้ลงทุนในซอฟต์แวร์ Automated Document Factory (ADF) เพื่อให้เขาได้รับข้อมูลที่ต้องการในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ระบบค่อนข้างซับซ้อน ต้องใช้เวลาหกเดือนกว่าที่พนักงานฝ่ายบริการมืออาชีพของผู้จำหน่าย ADF จะสามารถใช้งานแอปพลิเคชันชุดแรกภายใต้การควบคุมของ ADF ได้
หลังจากที่บริษัทของ Chuck ใช้เวลาให้บริการมืออาชีพตามสัญญาจนหมด พวกเขาก็วางแผนให้แผนกไอทีภายในบริษัทดำเนินโครงการต่อ แต่น่าเสียดายที่บริษัทได้จัดสรรทรัพยากรไอทีส่วนใหญ่ใหม่เพื่อทำงานเกี่ยวกับการผสานรวมสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์ของบริษัทที่เพิ่งเข้าซื้อกิจการ ดังนั้น ระบบ ADF จึงมีประโยชน์เพียงบางส่วนของงานที่ต้องดำเนินการทุกวัน การวางแผนและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของ Chuck ส่วนใหญ่ยังคงอาศัยการบันทึกด้วยมือ สเปรดชีต โทรศัพท์ และการเดาในระดับที่เหมาะสม เขาหวังว่าจะมีศักยภาพทั้งหมดที่ ADF สัญญาไว้ หากแต่พวกเขามีแผนที่ดีกว่านี้ตั้งแต่แรก…
เสียงโทรศัพท์บนโต๊ะของชัคทำให้เขากลับมาสู่ปัจจุบัน เอมิลี่ รองประธานฝ่ายขายกำลังรับสายอยู่
ความต้องการของลูกค้า
“สวัสดี ชัค มีเวลาสักครู่ไหม” เอมิลี่ถาม
“แน่นอน เอ็มมิลี่ เป็นไงบ้าง” ชัคตอบโดยยังคงจ้องไปที่รายการข้อความที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน
“ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันได้พูดคุยกับลูกค้ารายใหญ่บางรายของเรา โดยถามพวกเขาว่าเราจะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร ลูกค้าเกือบทั้งหมดต้องการทราบข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับงานที่เรากำลังดำเนินการให้พวกเขา พวกเขาต้องการทราบว่างานของพวกเขาดำเนินการเมื่อใด อยู่ในขั้นตอนใด และจะเสร็จสิ้นเมื่อใด”
“อืม” ชัคพูด “รู้ไหมว่าเรามี ADF นี้…”
“ลูกค้ายังต้องการดึงเอกสารจากการส่งจดหมายด้วยตัวเองในช่วงเวลาสุดท้ายหากจำเป็น” Emiy กล่าวต่อ “และพวกเขาต้องการควบคุมพื้นที่การตลาดในเอกสารธุรกรรมเพื่อให้สามารถจัดทำและจัดสรรข้อความส่งเสริมการขายและโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นสำหรับฐานลูกค้าของพวกเขา เราทำแบบนั้นได้ไหม”
“เอาล่ะ เราควรจะ…”
“โอ้ ฉันเกือบลืมไป ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการส่งงาน ระงับงาน ตรวจสอบ และปล่อยงานเอง ขึ้นอยู่กับเวิร์กโฟลว์ของแต่ละใบสมัคร” เอมิลี่พูดจบ เธอแทบจะหายใจไม่ออก
“แค่นั้นเหรอ” ชัคถาม
“อย่างน้อยก็ในตอนนี้ โลกของการสื่อสารกำลังเปลี่ยนแปลงไป ชัค ทุกคนให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และพวกเขาต้องการให้เราช่วยส่งมอบประสบการณ์นั้นให้”
“ผมเข้าใจ” ชัคตอบ “แม้ว่าเราจะลงทุนด้านเทคโนโลยีไปหลายล้านเหรียญในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ลูกค้าก็ยังคงรู้สึกว่างานพิมพ์และการส่งไปรษณีย์นั้นล้าสมัย ผู้คนใช้ Alexa เพื่อทำสิ่งต่างๆ เพียงแค่ถาม และติดตามเส้นทางของคนขับเมื่อเรียกรถจาก Uber พวกเขาสงสัยว่าทำไมเราถึงไม่สามารถจัดการให้กระบวนการเอกสารมีการตอบสนองและโปร่งใสได้ ฉันไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้”
“แล้วเราจะให้มันกับพวกเขาได้เหรอ” เอมิลี่ถาม
“ไม่หรอก อย่างน้อยก็ไม่ใช่วันนี้”
“แล้วโรงงานเอกสารอัตโนมัติล่ะ? นั่นไม่ใช่สิ่งที่จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในการดำเนินการระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าสมัยใหม่หรือ?” เอมิลี่ถาม
“คุณพูดถูก เราคิดว่า ADF จะช่วยให้เราควบคุมและมองเห็นเวิร์กโฟลว์การผลิตได้มากขึ้น แต่เราพบว่าการเริ่มใช้งานจริงนั้นเป็นงานที่ใหญ่เกินกว่าที่เราคาดไว้ เมื่อรวมกิจการเข้าด้วยกัน เราก็ไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะนำฟังก์ชันทั้งหมดที่เราซื้อมาเมื่อสองสามปีก่อนมาใช้ได้” ชัคอธิบาย “และตามจริงแล้ว เอมิลี่ ระบบที่เราเลือกนั้นไม่เคยได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบความสามารถในการบริการตนเองตามที่ลูกค้าของคุณอธิบาย ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เราจะตอบสนองได้”
“ชัค ลูกค้าจะทำธุรกิจกับบริษัทอื่นถ้าเราไม่สามารถให้เครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับลูกค้าได้ ข้อความธุรกรรมและจดหมายตรงที่เราผลิตให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าผู้รับเอกสารมีมุมมองต่อบริษัทของลูกค้าของเราอย่างไร” เอมิลี่กล่าว “เราจะทำอย่างไร”
ชัคลูบหัวและมองผ่านหน้าต่างห้องทำงานไปยังพื้นที่ผลิต เขาเห็นพนักงานใส่เครื่องอยู่ฝั่งตรงข้ามกำลังทำท่าไม่ดีใส่เครื่องของเขา ซึ่งชัคจะต้องตรวจสอบเรื่องนี้หลังจากคุยกับเอมิลี่
“หากเราต้องการแก้ไขปฏิบัติการนี้จริงๆ ฉันคิดว่าขั้นตอนแรกคือภารกิจกู้ภัย เราจำเป็นต้องส่งคนมาเพื่อคิดหาวิธีที่เราสามารถกอบกู้จากฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เราซื้อมาเมื่อสี่ปีก่อนได้ จากนั้นหวังว่าพวกเขาจะบอกเราได้ว่าเราต้องทำอะไรอีกเพื่อเชื่อมโยงชิ้นส่วนทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อที่เราจะสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังให้ลูกค้ามองเห็นและควบคุมได้ตามต้องการอีกด้วย” ชัคบอกกับเอมีลี
“คุณกำลังบอกฉันว่าการลงทุนของ ADF ไม่ได้ให้ผลตอบแทนอย่างที่เราคิดใช่ไหม? เราไม่สามารถให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ตามต้องการโดยไม่ต้องอัปเกรดเป็นโซลูชันการทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้นได้ใช่หรือไม่”
“ใช่.”
เอมิลี่เงียบไปนานสิบวินาทีอย่างทรมาน เมื่อเธอพูด เธอก็สงบและควบคุมตัวเองได้ในที่สุด
“บอกฉันหน่อยว่าคุณต้องรวมชิ้นส่วนอะไรบ้าง ชัค ถ้าฉันจะขึ้นไปชั้นเก้าเพื่อขอเงินหรือทรัพยากร ฉันต้องบอกชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่เรากำลังพยายามแก้ไข”
ชัครู้สึกประหลาดใจเล็กน้อย เขาคาดหวังว่าเอมีลี่จะมองหาใครสักคนที่จะโทษว่าเหตุใด ADF จึงล้มเหลว เขาคิดว่าเขาน่าจะเป็นเป้าหมายหลัก
“ไม่ ฉันไม่ได้อารมณ์เสีย” เอมิลี่บอกเขา “คุณพูดเองว่าระบบ ADF ของเราซึ่งทันสมัยที่สุดในช่วงที่เราซื้อมา ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในปัจจุบันได้ด้วยตัวเอง ไม่มีใครที่นี่ต้องรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารกับลูกค้าที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นนี้”
“นอกจากนี้” เธอกล่าวต่อ “ฉันไม่เห็นว่าเรามีทางเลือกอื่น คู่แข่งของเรากำลังปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติและการมองเห็นลูกค้าในสถานที่ของตน หากเราไม่ก้าวทัน เราก็จะไม่มีลูกค้าเหลืออยู่เลย ตอนนี้ บอกฉันหน่อยว่าคุณมีปัญหาและอุปสรรคอะไรบ้าง”
“ให้ฉันเวลาครึ่งชั่วโมง” ชัคพูด “ฉันจะมาหาคุณพร้อมรายการ!”
ประชุมกับรองประธานฝ่ายขาย
เอมิลี่ถอดแว่นของเธอออกหลังจากพิจารณารายการคุณสมบัติและฟังก์ชันที่ชัคเขียนไว้
“ฉันเข้าใจเรื่องนี้ส่วนใหญ่ แต่ฉันต้องการให้คุณอธิบายบางอย่างให้ฉันฟัง” เธอกล่าวโดยมองหน้าผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ “คุณหมายถึงอะไรเมื่อบอกว่าการออกแบบและกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์”
“นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราไม่สามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ระบบนี้ต้องการสคริปต์และสตริงคำสั่งที่ซับซ้อนเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ หากต้องการเพิ่มงานใหม่หรือแก้ไขงานที่มีอยู่ เราต้องให้โปรแกรมเมอร์เข้ามาเกี่ยวข้องหรือจ่ายเงินเพื่อรับบริการจากมืออาชีพมากขึ้น ซึ่งใช้เวลานานเกินไป โดยสมมติว่าเราสามารถรับทรัพยากรได้ทั้งหมด นอกจากนี้ ด้วยอัตราการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เวิร์กโฟลว์อาจล้าสมัยได้อย่างรวดเร็ว” ชัคกล่าว “งานแต่ละงานมีความแตกต่างกัน เราต้องรวบรวมชิ้นส่วนต่างๆ เข้าด้วยกันให้เป็นกระแสที่ราบรื่น ซึ่งบุคลากรในสายงานปฏิบัติการและธุรกิจสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายไอทีตลอดเวลา”
“โอเค เข้าใจแล้ว ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าแดชบอร์ดคืออะไร แต่ทำไมเราถึงต้องใช้มันในสภาพแวดล้อมเวิร์กโฟลว์การผลิต” เอมิลี่ถามขณะชี้ไปที่รายการในรายการของชัค
“แดชบอร์ดส่วนใหญ่มีไว้สำหรับฉัน” ชัคตอบ “ฉันต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้ตอบสนองต่อเงื่อนไขต่างๆ ได้ทันที”
“ยกตัวอย่างให้ฉันหน่อย” เอมิลี่พูด
“หากแผงควบคุมของฉันแสดงอุปกรณ์บางชิ้น เช่น เครื่องแทรก ไม่มีงานทำในขณะที่เครื่องจักรอื่นๆ มีงานค้างอยู่ตลอดทั้งวัน ฉันสามารถกำหนดเส้นทางงานบางส่วนใหม่เพื่อให้ปริมาณงานทั่วทั้งร้านสมดุล” ชัคอธิบาย “สิ่งนี้จะสำคัญมากเมื่อเราบูรณาการไซต์การผลิตที่เราได้มาจากการควบรวมกิจการ ฉันจะไม่ต้องโทรไปที่ไซต์ระยะไกลและรอการตอบกลับก่อนตัดสินใจที่อาจส่งผลต่อความสามารถของเราในการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการ”
“ประเด็นดี ฉันไม่ได้คิดถึงเรื่องนั้น” เอมิลี่พูด “คุณรวมความรับผิดชอบไว้ในรายการของคุณด้วย คุณอธิบายเรื่องนี้ให้ฉันฟังได้ไหม”
“การดำเนินงานของผมต้องรับผิดชอบต่อหน่วยงานต่างๆ มากมาย” ชัคชี้ให้เห็น “แน่นอนว่าต้องรับผิดชอบต่อฝ่ายบริหารองค์กรและลูกค้าของเรา แต่เรายังต้องรับผิดชอบต่อหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับงานบางส่วนของเราด้วย ส่วนตัวผมต้องรับผิดชอบต่อพนักงานของผม หน้าที่ของผมคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จและทำงานได้อย่างแม่นยำและซื่อสัตย์ ปัจจุบัน ผมไม่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำให้การดำเนินงานของผมดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งส่งผลต่อความรับผิดชอบทั้งหมดเหล่านี้”
“แล้วโซลูชันการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมมากขึ้นจะช่วยคุณรับผิดชอบได้อย่างไร” เอมิลี่ถาม
“พอร์ทัลที่ให้ลูกค้ามองเห็นข้อมูลได้มากขึ้นจะช่วยเพิ่มความรับผิดชอบให้แก่ลูกค้า ความสามารถในการขยายขอบเขต การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และความยืดหยุ่นช่วยให้ทำได้ในส่วนที่เหลือ ด้วยระบบควบคุมและการรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้น ฉันจึงรับงานได้มากขึ้น สร้างโซลูชันใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุด และคาดการณ์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในบริษัทหรืออุตสาหกรรมได้อย่างแม่นยำ” ชัคกล่าว
“ฉันคิดว่าคุณได้โต้แย้งได้ดีแล้ว” เอมิลี่พูดพร้อมชี้ไปที่รายการฟังก์ชันการทำงานของชัค “ฉันจะจัดทำการนำเสนอสำหรับผู้บริหารโดยใช้แนวคิดของคุณร่วมกับการวิจัยลูกค้าที่ฉันรวบรวมไว้ เราจะดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้น”
ชัคลุกออกจากเก้าอี้ของเขา
“ขอบคุณนะ เอมิลี่ ดีใจจังที่ในที่สุดก็มีคนฟังฉันบ้าง”
“เฮ้” เธอกล่าวด้วยน้ำเสียงขบขัน “ถ้าคุณไม่สามารถผลิตสิ่งที่ฉันบอกว่าลูกค้าต้องการได้ เราก็คงต้องออกจากงานกันหมด ฉันจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะเป็นอย่างไร”
ชัคเดินออกไปที่ประตู เขาตรวจสอบอีเมลในขณะที่เดินกลับลงไปบันทึกข้อมูลการดำเนินงาน เขาถอนหายใจขณะอ่านรายการอื่นๆ ที่ต้องได้รับความสนใจเป็นพิเศษ โอ้ ไม่เป็นไร บางทีวันนี้เขาอาจจะสร้างแผนกการผลิตการสื่อสารที่เขารู้ว่าบริษัทของเขาต้องการจริงๆ ขึ้นมาได้ ความคิดนั้นจะทำให้วันที่เหลือผ่านไปได้อย่างสบายใจมากขึ้น
การแนะนำ
PRO Conductor จาก Crawford Technologies เป็นแดชบอร์ดบนเว็บที่กำหนดค่าได้สูงและใช้งานง่าย ซึ่งให้การเข้าถึงกระบวนการทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์การผลิตที่ซับซ้อนแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้สามารถสร้าง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และตรวจสอบกิจกรรมเวิร์กโฟลว์ได้ ส่งผลให้การแทรกแซงด้วยตนเองลดลง และเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไร
Crawford Technologies จัดเตรียม PRO Conductor เพื่อให้สามารถบูรณาการกับระบบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย โซลูชันนี้มีโมดูลที่รองรับฟังก์ชันการทำงานเฉพาะ และสามารถปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมแทบทุกประเภทได้ บริษัทต่างๆ สามารถขยายและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและการพัฒนาของธุรกิจ
การสร้างและการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุม
อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดการจัดการอินพุตและเอาต์พุต การจัดตารางเวลา การแจ้งเตือน ทริกเกอร์ การเตือน กิจกรรมฐานข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบนี้มอบการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการอย่างครอบคลุม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการสื่อสารแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อนในปัจจุบัน
แดชบอร์ดแสดงมุมมองสถานะงานแบบเรียลไทม์ในระดับสูง ผู้ใช้สามารถเจาะลึกรายละเอียด เช่น ที่มาของงาน สถานะปัจจุบัน วันครบกำหนด และอื่นๆ การดำเนินการที่ดำเนินการด้วย PRO Conductor สามารถเสนอแดชบอร์ดบนเว็บที่ปลอดภัยให้กับลูกค้าของตนเองได้ ซึ่งจะอนุญาตให้ลูกค้าส่ง ตรวจทาน อนุมัติ และติดตามงานของตน PRO Conductor มอบฟังก์ชันการทำงานแบบบริการตนเองและความโปร่งใสที่ลูกค้าต้องการอย่างมากจากผู้ให้บริการของตน
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PRO Conductor โปรดติดต่อเราที่ 866-679-0864
