Telus มอบการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงได้ในรูปแบบต่างๆ

ความท้าทาย

เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ หลายแห่ง TELUS ตระหนักดีว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกันเมื่อต้องรับข้อมูลทางธุรกิจ เช่น ใบแจ้งหนี้และใบแจ้งยอด ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบริษัทซึ่งรวมถึงบริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์เคลื่อนที่ บริการอินเทอร์เน็ต และการเผยแพร่สื่อโทรทัศน์ ทำให้ TELUS นำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ต้องการความต้องการด้านการสื่อสารที่หลากหลาย นอกจากนี้ บริษัทยังเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดกับไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าหลายล้านคน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฟังก์ชันการบริการลูกค้าได้กลายเป็นหัวข้อหลักในการนำเสนอวิธีการขั้นสูงใหม่ๆ มากมายสำหรับการแจกจ่ายใบแจ้งยอดรายเดือน

การเป็นบริษัทแรกๆ ที่นำเสนอบริการนำเสนอใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์นอกเหนือจากใบแจ้งหนี้ทางกระดาษแบบดั้งเดิม ถือเป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่และพันธกรณีด้านสิ่งแวดล้อมของลูกค้า

ด้วยความมุ่งมั่นและการมองการณ์ไกลแบบเดียวกันนี้ ประกอบกับความรับผิดชอบขององค์กรที่จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความพิการของประเทศ TELUS จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่มีปัญหาในการอ่านไม่ว่าจะในรูปแบบใดก็ตามจะสามารถรับข้อมูลการสมัครรับข้อมูลที่สำคัญได้ในรูปแบบที่เหมาะสมและสามารถเข้าถึงได้

เหตุใดจึงเลือก CrawfordTech

โซลูชัน DAS ของ CrawfordTech ยอมรับไฟล์พิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีใบแจ้งยอด ใบแจ้งหนี้ และเอกสารการสื่อสารที่สำคัญอื่นๆ โดยมีการรักษาความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ในโรงงานที่สอดคล้องกับ PCI และจัดรูปแบบใหม่ให้เป็นผลลัพธ์สำหรับลูกค้าที่ต้องการไฟล์อักษรเบรล การพิมพ์ขนาดใหญ่ e-text และเสียง

เนื่องจาก CrawfordTech นำเสนอบริการนี้ องค์กรต่างๆ จึงไม่จำเป็นต้องลงทุนในโครงการไอที ซื้อหรือติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ ทำการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันราคาแพง หรือปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตาหรือการพิมพ์

เนื่องจากโซลูชัน DAS ใช้ซอฟต์แวร์ออกแบบเอกสารใหม่ที่ได้รับรางวัลจาก Crawford Technologies จึงไม่ได้แค่ “ขยาย” เนื้อหาที่พิมพ์เท่านั้น แต่ข้อมูลจะถูกเรียงลำดับและจัดเรียงใหม่บนหน้ากระดาษ เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจได้เมื่อผลิตและจัดวางในรูปแบบขนาดใหญ่

ไฟล์อักษรเบรลล์และไฟล์เสียงจะถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่เข้าใจได้สำหรับลูกค้า ลูกค้าอย่าง TELUS ยังได้รับประโยชน์จากความสามารถของ CrawfordTech ที่จะแยกเฉพาะข้อความที่ต้องการการจัดรูปแบบใหม่ โดยหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการสร้างชุดย่อยของผลลัพธ์ในระบบของตนเอง

ซอฟต์แวร์และบริการที่ CrawfordTech จัดทำขึ้นนั้นเป็นไปตามกระบวนการ ระดับบริการ และข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่บริษัทขนาดใหญ่ต้องการอย่างครบถ้วน CrawfordTech ยังคอยอัปเดตกฎการเข้ารหัสล่าสุด มาตรฐานสากล และความรู้ด้านการเข้าถึงเฉพาะทางที่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องมาคอยอัพเดท

ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิตเอกสารอัตโนมัติและความสามารถในการจัดทำฉลากที่อยู่หมึก บาร์โค้ด และข้อมูลที่อ่านได้ในรูปแบบภาพบนงบการเงินอักษรเบรล DAS ของ CrawfordTech จึงสามารถตอบสนองและเกินกว่าข้อกำหนดด้านบริการ การปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และด้านเทคโนโลยีของ TELUS ทั้งหมดได้

บทสรุป

ซอฟต์แวร์ของ CrawfordTech มีความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่หลากหลายในหลายรูปแบบโดยที่ลูกค้าไม่ต้องจัดการเอง

TELUS เช่นเดียวกับลูกค้า DAS ทั้งหมดของ CrawfordTech สามารถส่งไฟล์ที่มีเฉพาะคำสั่งที่ต้องการรูปแบบที่เข้าถึงได้ หรือสามารถส่งไฟล์พิมพ์เต็มรูปแบบที่ได้รับการประมวลผลโดย CrawfordTech เพื่อแยกเฉพาะเอกสารที่ต้องการการฟอร์แมตใหม่

ความสามารถในการส่งคำขอในรูปแบบที่เข้าถึงได้หลากหลายและภาษาในไฟล์เดียวช่วยลดความจำเป็นของ TELUS ที่จะต้องตรวจสอบคำชี้แจงก่อนที่จะส่งไปยัง CrawfordTech อย่างปลอดภัยได้อย่างมาก

หลังจากแสดงความสนใจในการใช้โซลูชัน DAS ของ CrawfordTech ในเดือนธันวาคม 2552 TELUS ก็รู้สึกพึงพอใจมากหลังจากทำการทดสอบนำร่องหลายชุด ในที่สุดพวกเขาจึงตัดสินใจใช้ CrawfordTech อย่างเต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าในรูปแบบที่เข้าถึงได้ทั้งหมดในเดือนมกราคม 2553

ในปัจจุบันโซลูชั่น DAS ของ CrawfordTech ประสบความสำเร็จในการผลิตและจัดจำหน่ายใบแจ้งหนี้อักษรเบรล ใบแจ้งหนี้ตัวใหญ่ และใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์สำหรับใบแจ้งยอดรายเดือนของ TELUS สำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตาและการพิมพ์ทั่วทั้งแคนาดา