Dominion of Canada ปรับปรุงการบริการลูกค้า
พื้นหลัง
การใช้สำเนาเอกสารประกาศกรมธรรม์แบบกระดาษกลายเป็นอุปสรรคที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับนายหน้าที่ทำงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ปัจจุบันด้วยการสนับสนุนของซอฟต์แวร์และโซลูชันบริการของ Crawford Technologies The Dominion สามารถเปลี่ยนสตรีมการพิมพ์ที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าให้เป็นรูปภาพที่มีประสิทธิภาพสำหรับการนำเสนอและเก็บถาวรแบบไม่ใช้กระดาษได้อย่างง่ายดาย ผลลัพธ์คือ นายหน้ามีความสุขและผู้ถือกรมธรรม์มีความพึงพอใจมากขึ้น รวมทั้งลดการพึ่งพากระดาษและการพิมพ์ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นจาก CrawfordTech
ความท้าทาย
บริษัท Dominion เป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยทรัพย์สินและอุบัติเหตุที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในแคนาดา บริการสินไหมทดแทนที่โดดเด่นถือเป็นมาตรฐาน และ “การทำสิ่งที่ถูกต้อง” คือการทดสอบที่บริษัทใช้ตัดสินตัวเอง บริษัท Dominion เชื่อมั่นอย่างยิ่งในที่ปรึกษาอิสระและเป็นมืออาชีพที่ให้การสนับสนุนและทางเลือก ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านนายหน้าอิสระเท่านั้น
Adisa Lazetic สถาปนิกด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ The Dominion กล่าวว่าการพึ่งพาเอกสารกระดาษอย่างต่อเนื่องได้กลายมาเป็นภาระสำหรับทั้งบริษัทและเครือข่ายนายหน้าประกันภัย Lazetic อธิบายว่า “นายหน้าประกันภัยของเราทุกคนจะได้รับสำเนาเอกสารการแจ้งกรมธรรม์ของผู้ถือกรมธรรม์แต่ละคนเป็นเอกสารอ้างอิง สามารถส่งอัปเดตได้ตลอดทั้งปี ทำให้การยื่นเรื่องเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนายหน้าประกันภัยรายใหญ่ นายหน้าประกันภัยกำลังมองหาวิธีลดต้นทุนและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยแทนที่สำเนากระดาษด้วยภาพอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถอ่านได้ทางออนไลน์”
Lazetic มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดโซลูชันที่ช่วยให้โบรกเกอร์สามารถเข้าถึงเอกสารประกาศกรมธรรม์ของลูกค้าในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ นอกจากนี้ ความรับผิดชอบดังกล่าวยังรวมถึงการวิเคราะห์สถาปัตยกรรมและการเลือกซอฟต์แวร์ขั้นสุดท้ายด้วย “การเปิดโอกาสให้โบรกเกอร์สามารถดูเอกสารประกาศกรมธรรม์ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ หมายความว่าเราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากกระแสการพิมพ์ในปัจจุบันเพื่อจับภาพอิเล็กทรอนิกส์ที่สะท้อนถึงเวอร์ชันที่พิมพ์ออกมา” Lazetic กล่าว “โอกาสนี้คือการเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ของโบรกเกอร์โดยจัดเตรียมเอกสารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ขณะเดียวกันก็เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและประหยัดค่ากระดาษ ค่าพิมพ์ และค่าไปรษณีย์”
สารละลาย
Lazetic ได้รับการสนับสนุนจาก The Dominion และเลือก CrawfordTech เป็นโซลูชันสำหรับความต้องการในการนำเสนอออนไลน์ “เป็นกระบวนการคัดเลือกที่ค่อนข้างละเอียดถี่ถ้วน” Lazetic กล่าว “สุดท้ายแล้วเราเลือก CrawfordTech และเราพอใจกับการตัดสินใจครั้งนี้มาก โซลูชัน PRO AFP to PDF/A ของพวกเขามีการออกแบบที่ชาญฉลาด เรียบง่าย และใช้งานง่าย”
การใช้ซอฟต์แวร์ CrawfordTech จะทำให้ได้รับไฟล์พิมพ์ AFP รุ่นเก่าจากระบบการผลิตเอกสารนโยบาย และแปลงเป็นเอกสาร PDF/A แบบแยกส่วนพร้อมไฟล์ดัชนีที่เกี่ยวข้อง รูปภาพจะถูกเก็บไว้ในคลังข้อมูลการจัดการเอกสาร IBM Filenet ของ The Dominion ซึ่งรวมเข้ากับเว็บไซต์พอร์ทัลนายหน้า
Lazetic กล่าวว่า “CrawfordTech เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับเรา นอกจากนี้ ทีมงานของ CrawfordTech ยังจัดการได้ดีมาก การโต้ตอบของเราทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างดีเยี่ยม”
ผลลัพธ์
การเปิดตัวคลังเอกสารออนไลน์สำหรับนายหน้าได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี นายหน้าสามารถค้นหาเอกสารได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น ทีมงานฝ่ายปฏิบัติการของ Dominion พบว่าค่าใช้จ่ายด้านกระดาษและการผลิตลดลง ช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน “การไม่ใช้กระดาษเป็นผลดีต่อสิ่งแวดล้อม ขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงาน” Lazetic กล่าว
ก้าวไปข้างหน้า
อนาคตดูสดใสสำหรับ The Dominion และ CrawfordTech โดยมีแผนในอนาคตที่จะขยายโซลูชั่นไปยังกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ และมอบความสามารถให้กับโบรกเกอร์ในการดาวน์โหลดเอกสารจำนวนมากได้
Lazetic กล่าวว่า “เมื่อเราเห็นว่าการกำหนดค่าโซลูชันนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพเพียงใด เราก็ตัดสินใจเลือกใช้ CrawfordTech ทันที เพราะผลิตภัณฑ์นี้ใช้งานง่ายในราคาสมเหตุสมผล นอกจากนี้ ประสบการณ์การทำงานร่วมกับ CrawfordTech ยังเป็นไปในเชิงบวกอย่างยิ่ง ตั้งแต่การสาธิตเบื้องต้น การฝึกอบรม ไปจนถึงการผลิต เราเชื่อมั่นว่าเราจะสามารถใช้พนักงานที่มีความรู้และพร้อมช่วยเหลือพวกเขาต่อไปได้ เพื่อช่วยให้เราขยายการใช้งานเครื่องมือนี้”
