ผู้ให้บริการพลังงานย้ายระบบ ECM ของตน
พื้นหลัง
บริษัทพลังงานขนาดใหญ่แห่งนี้ดำเนินธุรกิจหลักในการผลิตไฟฟ้าและจำหน่ายปลีก โดยเป็นเจ้าของและดำเนินการโรงไฟฟ้าที่มีกำลังการผลิตไฟฟ้าประมาณ 30,000 เมกะวัตต์ รวมถึงพลังงานนิวเคลียร์มากกว่า 10,000 เมกะวัตต์ และส่งไฟฟ้าให้กับลูกค้าสาธารณูปโภคหลายล้านรายในสหรัฐอเมริกา
ความท้าทาย
ในการตรวจสอบระบบไอที ผู้ให้บริการพลังงานได้ระบุระบบ ECM ที่แตกต่างกันจำนวน 12 ระบบที่ให้บริการเอกสารและเนื้อหาแก่ธุรกิจ เพื่อประหยัดเงินและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาจึงตัดสินใจรวมระบบต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกันและเลือกแพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™
ก้าวไปข้างหน้า
ระบบเก็บถาวร/ECM รุ่นเก่าระบบหนึ่งคือโซลูชัน Mobius ViewDirect ซึ่งใช้เป็นแพลตฟอร์มเก็บถาวรสำหรับจดหมายโต้ตอบของลูกค้า เช่น ใบเรียกเก็บเงินและใบแจ้งยอดที่มีบันทึกย้อนหลังไปกว่า 10 ปี ระบบนี้มีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูง และไม่เป็นไปตามมาตรฐานสถาปัตยกรรมใหม่สำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร
วิธีแก้ปัญหา
บริษัทตัดสินใจย้ายและแทนที่ระบบ Mobius ViewDirect ด้วยแพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™ และ PRO Archiver ของ Crawford Technologies โดยบริษัทได้จัดเตรียมโซลูชันการเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้าและ eDelivery แบบครบวงจร ซึ่งครอบคลุมผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ บริการการใช้งาน และการโยกย้ายจาก Mobius ViewDirect อย่างสมบูรณ์
ส่วนประกอบสำคัญของโซลูชันนี้ได้แก่:
- แพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™ ได้รับการเลือกให้เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาขององค์กร เนื่องจากให้บริการที่เก็บข้อมูลหลัก คุณลักษณะด้านความปลอดภัย และ API สำหรับการผสานรวมเว็บพอร์ทัล
- CrawfordTech PRO Archiver สำหรับ Documentum ได้รับการเลือกเพื่อให้บริการการแปลงและการเก็บถาวรสำหรับกระแสงานพิมพ์ AFP ที่บูรณาการกับแพลตฟอร์ม Documentum
- CrawfordTech Consulting Services ได้รับเลือกให้เป็นผู้โอนย้ายเอกสารกว่า 500 ล้านฉบับจากไฟล์เก็บถาวร Mobius ViewDirect ที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™
- Accenture มอบบริการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเพื่อประเมินและแนะนำโซลูชันของผู้จำหน่ายและจัดการการส่งมอบโครงการโดยรวม
ประโยชน์หลักสำหรับลูกค้าก็คือ Crawford Technologies มีเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์หลายสิบปีในทั้งแพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™ และระบบเก็บถาวร Mobius ViewDirect ซึ่งสามารถให้บริการที่ครอบคลุมเพื่ออำนวยความสะดวกในการโยกย้ายข้อมูล
ผลลัพธ์
ปัจจุบันผู้ใช้รายย่อยและธุรกิจสามารถเข้าถึงใบแจ้งยอดผ่านพอร์ทัลออนไลน์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องพิมพ์และโพสต์ใบแจ้งยอดอีกต่อไป มีการเพิ่มเอกสารใหม่มากกว่า 50 ล้านฉบับลงในคลังเอกสารทุกปี และแอปพลิเคชันบริการลูกค้าและเว็บพอร์ทัลมากกว่าครึ่งโหลเชื่อมต่อกับคลังเอกสาร
ลูกค้าสามารถแทนที่ไฟล์เก็บถาวรเดิมๆ ที่มีอยู่หลายไฟล์ด้วยแพลตฟอร์ม OpenText™ Documentum™ ซึ่งช่วยลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของระบบเหล่านี้
PRO Archiver for Documentum มอบเทคโนโลยีสำคัญสำหรับการจัดเก็บและจัดทำดัชนีสตรีมงานพิมพ์ AFP เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดเก็บถาวร และแปลงเป็น PDF เพื่อวัตถุประสงค์ในการนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและเรียกค้นรายงานและเนื้อหาได้เป็นระยะเวลานานด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วมากผ่านอุปกรณ์พกพาหรือเว็บ
