ผู้ให้บริการงานพิมพ์ในออสเตรเลียนำระบบการตลาด Transpromo มาใช้
พื้นหลัง
ปัจจุบัน ผู้ให้บริการงานพิมพ์ทั่วโลกต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีและผลักดันธุรกิจใหม่ ๆ พวกเขาต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า รับประกันการบริการและผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยม และรักษาต้นทุนให้แข่งขันได้ เพื่อทำเช่นนี้ กระบวนการภายในของผู้ให้บริการงานพิมพ์จะต้องมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่พวกเขายังต้องดำเนินการเชิงรุกในการเพิ่มบริการและแอปพลิเคชันใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ ๆ ขณะเดียวกันก็มอบคุณค่าเพิ่มเติมให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่
ความท้าทาย
ผู้ให้บริการงานพิมพ์รายใหญ่ในออสเตรเลียที่ให้บริการลูกค้าด้านบริการทางการเงินต้องการโซลูชันที่จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ให้แข็งแกร่งขึ้น เป้าหมายของพวกเขาคือการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อลูกค้ารายนี้ และพัฒนาบริการใหม่ที่สามารถนำเสนอให้กับบัญชีอื่นๆ ได้ พวกเขารู้ดีว่าทรัพยากรของลูกค้ามีจำกัดอยู่แล้ว และต้นทุนเพิ่มเติมใดๆ จะต้องน้อยที่สุด และต้องได้รับการสนับสนุนจาก ROI ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ดังนั้น ผู้ให้บริการงานพิมพ์จึงต้องคิดโซลูชันที่เรียบง่ายแต่คุ้มต้นทุน
วิธีแก้ปัญหา
PSP ตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถมอบคุณค่าที่สำคัญให้แก่ลูกค้าบริการทางการเงินของตนได้โดยการเพิ่มข้อความทางการตลาดลงในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตรายเดือนของลูกค้าแต่ละราย และสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากช่องว่างที่มีอยู่เพื่อแทรกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามข้อมูลเฉพาะ เช่น ประวัติการซื้อ เกณฑ์คะแนนสะสม ที่อยู่ และข้อมูลประชากรศาสตร์อื่นๆ
ผู้ให้บริการการพิมพ์ทำงานร่วมกับ Crawford Technologies เพื่อพัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่รวมแนวทางสองขั้นตอน:
- ในการพิจารณาครั้งแรก จะมีการกำหนดข้อมูลสำคัญจากแต่ละงบ ซึ่งได้แก่ ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขบัญชี และตำแหน่งและขนาดของช่องว่างที่มีอยู่
- ในการดำเนินการครั้งที่สอง กระบวนการภายนอกจะกำหนดข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยอิงจากข้อมูลที่กำหนดไว้ในการดำเนินการครั้งแรก รูปภาพที่เหมาะสมที่อยู่ในที่เก็บรูปภาพจะถูกระบุตามขนาดและความเกี่ยวข้องสำหรับแต่ละคำสั่ง
- จากนั้น PRO Transform Plus จะวางรูปภาพลงในหน้าที่ถูกต้องสำหรับแต่ละใบแจ้งยอดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการแทรกหน้าพิเศษที่อาจส่งผลต่อต้นทุนไปรษณีย์
- นอกจากนี้ TLE จะถูกเพิ่มลงในไฟล์พิมพ์เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและการกระทบยอด
- ระบบจะสร้างเอาต์พุตโดยอัตโนมัติสำหรับทั้งช่องทางการพิมพ์และดิจิทัล
ผลลัพธ์
โครงการนี้มีต้นทุนต่ำ ดำเนินการได้ง่าย และใช้เวลาในการนำออกสู่ตลาดรวดเร็วมาก คือทั้งหมด 8 สัปดาห์ รวมถึงการทดสอบ 6 สัปดาห์
เนื่องจากข้อมูลต้นทางมีข้อมูลที่จำเป็นในการแทรกข้อความทางการตลาด PSP จึงสามารถจัดทำคำชี้แจงส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้าบริการทางการเงินโดยใช้ความพยายามของลูกค้าน้อยที่สุด
ลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากการสื่อสารแบบ Transpromo โดยได้รับธุรกิจเพิ่มเติมสำหรับตนเองและร่วมมือกับบริษัทต่างๆ โดยอิงจากข้อเสนอเฉพาะและข้อความต่างๆ ที่ฝังไว้ในส่วนของการสื่อสารกับลูกค้า
สำหรับผู้ให้บริการงานพิมพ์ พวกเขาไม่ได้มีแค่ลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีเท่านั้น แต่ความเชี่ยวชาญและโซลูชั่นที่มีอยู่ตอนนี้ยังช่วยให้พวกเขาขยายความสามารถของ transpromo ไปยังบัญชีอื่นๆ ได้ ทำให้พวกเขาสามารถขยายธุรกิจและผลกำไรของตนได้
