บริษัทประกันภัยออนไลน์

ความท้าทาย

สำหรับบริษัทขนาดเล็กหลายแห่ง ความต้องการทรัพยากรและต้นทุนรวมในการดำเนินการจัดส่งออนไลน์ดูเหมือนจะเกินเอื้อม นั่นคือกรณีของบริษัทประกันภัยขนาดกลางในสหรัฐอเมริกา

พวกเขาได้กำหนดแผนงานสองส่วนเพื่อปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ส่วนแรกมุ่งเน้นไปที่การอัปเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกการพิมพ์การผลิตปัจจุบันด้วยเครื่องพิมพ์การผลิตสีรุ่นใหม่ ส่วนที่สองรวมถึงการเพิ่มการจัดการเนื้อหาบนเว็บเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น เป้าหมายของพวกเขาคือการปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยการเพิ่มสีในขณะที่ให้ตัวแทนและลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญทางออนไลน์ได้

อุปสรรคสำคัญสำหรับบริษัทประกันภัยแห่งนี้คือการสร้างกรมธรรม์ต้องดำเนินการด้วย COBOL ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เก่ากว่า ซึ่งหมายความว่าหากเพิ่มการจัดส่งออนไลน์ บริษัทจะต้องย้ายข้อมูลไปยังระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชันการสร้างกรมธรรม์ที่ทันสมัยกว่า ต้นทุนอาจสูงลิบลิ่ว

วิธีแก้ปัญหา

ผู้ให้บริการประกันภัยเพียงแค่เพิ่มเทคโนโลยีการแปลงอัจฉริยะลงในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่โดยใช้การแปลงและ DataPrep ของ Crawford Technologies ข้อมูลการพิมพ์แบบเก่า/โฮสต์จะได้รับและแปลงเป็น PostScript หรือ PDF ในระหว่างการแปลงเป็น PostScript คำสั่งสีจะถูกเพิ่มตามตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันภายในข้อมูล จากนั้น PostScript ที่สร้างขึ้นใหม่จะถูกสปูลไปยังอุปกรณ์พิมพ์ของ Xerox เพื่อส่งออก PDF จะถูกแบ่งออกเป็นเอกสารย่อย จากนั้นส่งไปยังโฟลเดอร์โหลดที่ระบุโดยอัตโนมัติและวางลงในพอร์ทัลออนไลน์ที่ปลอดภัยเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้

ผลลัพธ์

โซลูชัน “ปิดไฟ” ถูกนำไปใช้งานภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน และมีค่าใช้จ่ายด้านไอทีเพียงเล็กน้อย บริษัทประกันภัยจึงสามารถส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าได้แล้ว
ในรูปแบบสีและผ่านพอร์ทัลออนไลน์ด้วยกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูง พวกเขาลดต้นทุน ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น ซึ่งเป็นการผสมผสานที่เหนือชั้น