บริษัทประกันภัยดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมโดยอัตโนมัติ
พื้นหลัง
บริษัทประกันภัยระดับโลกแห่งนี้ให้บริการหลากหลายประเภท เช่น ประกันทรัพย์สิน ประกันอุบัติเหตุ และประกันชีวิต แก่บุคคลและธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก เนื้อหาจะถูกจัดเก็บและจัดการใน IBM Case Manager Repository และบริษัทจะจัดทำและส่งมอบเอกสารคำชี้แจง กรมธรรม์ เอกสารเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และเอกสารอื่นๆ ในรูปแบบสิ่งพิมพ์และอีเมลในปริมาณมาก โดยต้องจัดการกับเอกสารเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและเอกสารที่เกี่ยวข้องหลายแสนฉบับในแต่ละวัน
ความท้าทาย
บริษัทจำเป็นต้องทำให้กระบวนการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเป็นระบบอัตโนมัติและสนับสนุนการส่งออกข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และสิ่งพิมพ์ต่อไป ข้อมูลในคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทมาจากแหล่งต่างๆ และอยู่ในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรวบรวมและประกอบเข้าด้วยกันเพื่อให้การจัดการ การแจกจ่าย และการส่งออกข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีแก้ปัญหา
ด้วย Riptide Server® ของ CrawfordTech บริษัทประกันภัยได้เพิ่มเทคโนโลยีการแปลงข้อมูลอัจฉริยะที่ปรับขนาดได้สูงในขณะที่จัดการการรวบรวม ประกอบ และส่งออกเอกสารที่แตกต่างกันซึ่งจำเป็นต่อการจัดการและประมวลผลการเรียกร้อง ข้อมูลภายในที่เก็บข้อมูล ECM จะถูกค้นหา ดู รวบรวม และแปลงเป็น PostScript® โดยอัตโนมัติเพื่อพิมพ์ หรือส่งไปยังระบบนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อส่งอีเมล นอกจากนี้ ชุดเอกสารที่ได้ยังถูกเก็บรักษาไว้ในรูปแบบ PDF/A เพื่อเก็บถาวรกลับไปยังที่เก็บข้อมูล Case Manager ในกระบวนการที่ตรวจสอบได้อย่างราบรื่น
ผลลัพธ์
โซลูชันระดับองค์กรนี้ขยายขีดความสามารถของระบบ Case Manager เพื่อทำให้กระบวนการรวบรวมและส่งออกชุดเอกสารเป็นระบบอัตโนมัติและง่ายขึ้น ด้วยขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองที่ลดลง ทำให้ประหยัดเงินและปรับปรุงการบริการลูกค้า
