ทรัพยากรบูรณาการสนับสนุนรูปแบบทางเลือก
พื้นหลัง
Resource Integrated เป็นทีมงานขนาดเล็กที่มีความสามารถหลากหลาย โดยเน้นที่การออกแบบ การพิมพ์ และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รวมถึงด้านโลจิสติกส์และการจัดจำหน่าย
บริษัทโทรคมนาคมไร้สายรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของแคนาดาได้เข้ามาหา Resource Integrated พร้อมกับความท้าทาย พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการปฏิบัติตามและแจกจ่ายสัญญาจรรยาบรรณไร้สายที่บังคับใช้ให้แก่ลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดเตรียมการเปิดเผยข้อมูลในรูปแบบที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ตาบอด สายตาเลือนราง หรือมีความบกพร่องทางสติปัญญา Resource Integrated จึงได้หันมาขอความช่วยเหลือจากทีม Crawford Technologies Document Accessibility Services เพื่อดำเนินการจัดส่งเอกสารที่เข้าถึงได้
ความท้าทาย
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการเข้าถึงข้อมูลและเพื่อให้เป็นไปตามประกาศสาธารณะด้านโทรคมนาคม 2008-8 ของคณะกรรมการวิทยุโทรทัศน์และโทรคมนาคมแห่งแคนาดา รหัสจรรยาบรรณการสื่อสารไร้สาย (WCOC) สัญญาการสื่อสารไร้สายจะต้องส่งมอบในรูปแบบเอกสารที่เข้าถึงได้ เช่น อักษรเบรลล์ ตัวอักษรขนาดใหญ่ eText และเสียง เพื่อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถเข้าใจเงื่อนไขของสัญญาและรหัสจรรยาบรรณของบริษัทการสื่อสารไร้สายได้ ไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้เนื่องจากมีกรอบเวลาที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดสำหรับการเปิดเผยข้อมูลนี้ เอกสารทั้งหมดจะต้องส่งมอบภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าสมัครใช้บริการไร้สายหรือข้อมูลเคลื่อนที่
วิธีแก้ปัญหา
Resource Integrated ได้ติดต่อ Crawford Technologies เพื่อหาโซลูชันและพันธมิตรเพื่อให้บริการแก้ไขการเข้าถึงข้อมูลแบบอัตโนมัติด้วยความเร็วสูง โดยแปลงไฟล์ PDF เป็นรูปแบบเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้ เช่น อักษรเบรลล์ ตัวพิมพ์ใหญ่ eText และเสียง เนื่องจากเอกสารมีปริมาณมากและต้องดำเนินการให้ทันเวลา สำนักงานบริการโซลูชันเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้ของ Crawford Technologies จึงต้องดำเนินการให้เอกสารเหล่านี้เสร็จภายในเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมง
Crawford Technologies ร่วมมือกับ Resource Integrated เพื่อรับเอกสารหลายยี่ห้อของลูกค้าและทำการรับไฟล์ PDF เพื่อการแปลงแบบอัตโนมัติ โดยดำเนินการทั้งหมดในสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยสูง
ผลลัพธ์
ปัจจุบันสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่มีข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าผู้พิการทางสายตาหรือผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาจะไม่ต้องพึ่งพาบุคคลอื่นในการอ่านหรือตรวจสอบการสื่อสารเหล่านี้อีกต่อไป ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตามเวลาได้ในรูปแบบที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของตนเองภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยไม่ต้องประนีประนอมเรื่องความเป็นส่วนตัว
