การเอาชนะความท้าทายในการแปลเอกสาร: ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพประหยัดเงินได้ 4 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี

บริษัทผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพระดับภูมิภาคแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาเผชิญกับความท้าทายที่น่ากังวลในการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ขั้นสุดท้ายของ CMS ปี 2023 เกี่ยวกับความเท่าเทียมด้านสุขภาพ ซึ่งกำหนดให้ต้องส่งมอบการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพในหลายภาษา รวมถึงภาษาอาหรับ อิตาลี เกาหลี รัสเซีย ตากาล็อก และเวียดนาม และรูปแบบที่เข้าถึงได้/ทางเลือก เช่น อักษรเบรลล์ อักษรตัวใหญ่ เสียง และ PDF ที่เข้าถึงได้ เมื่อสมัครใช้โซลูชัน AccessibilityNow® Translate ของ Crawford Technologies บริษัทสามารถประหยัดต้นทุนการแปลและรูปแบบเอกสารได้ 4 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี

กระบวนการแปลและรูปแบบอื่น ๆ ด้วยมือไม่เพียงแต่ใช้เวลานานแต่ยังเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดอีกด้วย ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมาก ด้วยพนักงานที่ทุ่มเทให้กับงานนี้ บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายรายเดือนมากกว่า 400,000 ดอลลาร์ ทำให้ต้องเบี่ยงเบนทรัพยากรที่สำคัญออกจากการดูแลผู้ป่วย เวลาดำเนินการโดยเฉลี่ยสำหรับการจัดทำเอกสารที่แปลแล้วและสามารถเข้าถึงได้นั้นเกิน 72 ชั่วโมง ซึ่งมักส่งผลให้เกิดการสื่อสารล่าช้าและอาจมีความเสี่ยงต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความท้าทาย

กระบวนการแปลด้วยตนเองและรูปแบบอื่นของบริษัทให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีปัญหาสำคัญหลายประการดังนี้:

• ต้นทุนสูง บริษัทได้จัดสรรงบประมาณกว่า 500,000 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับกระบวนการที่มุ่งเน้นเฉพาะงานแปลและจัดรูปแบบ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนที่มากของงบประมาณดำเนินงานโดยรวมของแผนก
• การไม่มีประสิทธิภาพและความล่าช้า กระบวนการด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน โดยใช้เวลาดำเนินการเฉลี่ย 5 วันต่อเอกสาร ส่งผลให้การสื่อสารกับผู้ป่วยล่าช้า ลูกค้าสอบถามข้อมูลมากขึ้น และมีความเสี่ยงต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ความไม่สอดคล้องและการควบคุมคุณภาพ การรักษารูปแบบและคำศัพท์ที่สอดคล้องกันในหลายภาษาและประเภทเอกสารต่างๆ ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญ การรับรองความถูกต้องและการปฏิบัติตามแนวทางการกำกับดูแลต้องใช้มาตรการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด ซึ่งต้องใช้เวลานานและต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก
• ปัญหาด้านความสามารถในการปรับขนาด กระบวนการด้วยตนเองมีปัญหาในการรับมือกับปริมาณเอกสารที่เพิ่มมากขึ้น และจำนวนภาษาที่จำเป็นและรูปแบบที่เข้าถึงได้/ทางเลือกที่เพิ่มมากขึ้น
• การขาดมาตรฐาน การไม่มีกระบวนการและเครื่องมือมาตรฐานสำหรับการแปลและการจัดรูปแบบทำให้เกิดความไม่สอดคล้องและไม่มีประสิทธิภาพ การขาดมาตรฐานดังกล่าวขัดขวางการถ่ายทอดความรู้ การฝึกอบรม และความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการ และที่เลวร้ายที่สุดคือสมาชิกแผนได้รับข้อมูลที่ไม่สอดคล้องและบางครั้งอาจทำให้เข้าใจผิดได้

ผลลัพธ์และผลกระทบ

การประหยัดต้นทุน: การนำ AccessibilityNow Translate มาใช้ทำให้มีการปรับปรุงที่สำคัญในตัวชี้วัดต่างๆ ก่อนการใช้โซลูชันนี้ บริษัทผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องเสียค่าใช้จ่ายในการแปลและจัดรูปแบบด้วยตนเองมากกว่า 400,000 ดอลลาร์ต่อเดือน แต่ด้วย AccessibilityNow Translate ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ลดลงเหลือเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายเดิม ส่งผลให้ประหยัดได้กว่า 4 ล้านดอลลาร์ต่อปี

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ แม้แต่สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาค องค์กรด้านการดูแลสุขภาพขนาดใหญ่ที่มีปริมาณเอกสารที่มากขึ้นสามารถคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้นได้ ด้วยการทำให้กระบวนการแปลและจัดรูปแบบเป็นแบบอัตโนมัติ องค์กรเหล่านี้สามารถจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการและความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ได้

การปรับปรุงเวลาตอบสนอง: นอกเหนือจากผลประโยชน์ทางการเงินแล้ว โซลูชันนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยสำหรับการแปลเอกสารและรูปแบบทางเลือก/ที่เข้าถึงได้ลดลงจาก 5 วันอันแสนลำบากเหลือเพียง 2-3 นาทีต่อเอกสาร ซึ่งการเร่งความเร็วอย่างมากนี้ทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวขึ้น ลดปัญหาคอขวด และทำให้บริษัทสามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่เข้มงวดตามกฎระเบียบได้อย่างง่ายดาย

ความถูกต้องของการแปล: นอกจากนี้ AccessibilityNow Translate ยังมีบทบาทสำคัญในการยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย โดยการให้บริการแปลและจัดรูปแบบข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญในหลายภาษาอย่างทันท่วงทีและถูกต้องแม่นยำ แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าที่จะรวมเอาทุกคนไว้ด้วยกันและเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของสมาชิกและเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัทในฐานะองค์กรที่เน้นที่ผู้ป่วย

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: การปฏิบัติตามกฎระเบียบของ CMS ถือเป็นอีกประเด็นสำคัญที่ AccessibilityNow Translate สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้ เอกสารที่แปลแล้วยังได้รับการแก้ไขเป็น PDF ที่สอดคล้องกับ WCAG เพื่อให้สามารถโหลดลงในพอร์ทัลของผู้ป่วยได้โดยตรง นอกจากนี้ ความสามารถของผู้จำหน่ายในการผลิตรูปแบบทางเลือก เช่น อักษรเบรลล์และตัวพิมพ์ใหญ่ นอกเหนือจากหลายภาษา ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบทั้งหมด ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการถูกลงโทษและผลทางกฎหมาย และทำให้บริษัทมีความสบายใจมากขึ้น

บทสรุป : การนำ AccessibilityNow Translate มาใช้ถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญสำหรับบริษัทผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ โซลูชันนี้ช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประโยชน์ที่รวมกันเหล่านี้ทำให้ตำแหน่งของ AccessibilityNow Translate แข็งแกร่งขึ้นในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

บทสรุป

ประสบการณ์ของบริษัทผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแห่งนี้เน้นย้ำถึงผลกระทบอันล้ำลึกที่ AccessibilityNow Translate สามารถมีต่อองค์กรที่จัดการกับฐานลูกค้าที่หลากหลายซึ่งมีภูมิหลังทางชาติพันธุ์ที่แตกต่างกัน ด้วยการทำให้การแปลและจัดรูปแบบเอกสารเป็นอัตโนมัติ โซลูชันนี้จะช่วยปลดปล่อยทรัพยากรที่มีค่า เร่งกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นของ Crawford Technology ในด้านการเข้าถึงได้และการรวมเอาทุกฝ่ายเข้าไว้ด้วยกันยังทำให้บริษัทแตกต่างจากผู้ให้บริการการแปลแบบเดิมๆ อีกด้วย ความสามารถในการจัดทำเอกสารแปลที่มีความแม่นยำและทันเวลาในหลายภาษา ควบคู่ไปกับการรองรับรูปแบบทางเลือก/การเข้าถึงได้ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของโซลูชันนี้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน

ในขณะที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความต้องการการสื่อสารหลายภาษาและสามารถเข้าถึงได้ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Crawford Technologies ได้วางตำแหน่งแพลตฟอร์ม AccessibilityNow® ให้เป็นแนวหน้าของแนวโน้มนี้ โดยช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถให้การดูแลผู้ป่วยที่เป็นเลิศได้ในขณะที่ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านกฎระเบียบ โดยการลงทุนในโซลูชันนวัตกรรมเหล่านี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสร้างอนาคตที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นยิ่งขึ้นได้