สินค้า

eDeliveryNow® Preference Manager

การจัดการการตั้งค่าการสื่อสารกับลูกค้า

ภาพรวมผลิตภัณฑ์

eDeliveryNow® Preference Manger เป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม eDeliveryNow® โดยจะจัดช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการโดยการบันทึก จัดเก็บ และจัดการการตั้งค่าสำหรับ eDelivery (อีเมล ข้อความ SMS เว็บพอร์ทัล มือถือ โซเชียลมีเดีย) เอกสารที่เข้าถึงได้ (PDF, PDF/A, PDF ที่เข้าถึงได้, HTML5, เนื้อหาเว็บ WCAG 2.1) และแบบดั้งเดิม (สิ่งพิมพ์ จดหมาย โทรศัพท์)

ประโยชน์

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ส่งข้อความสำคัญถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับการรักษาลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน: รวมการจัดการการตั้งค่าให้เป็นแบบรวมศูนย์ในลักษณะที่สอดคล้องและอัตโนมัติ

ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: มอบแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับความต้องการของลูกค้า โดยขจัดความต้องการในการสื่อสารกับลูกค้าที่ซ้ำซ้อนและไม่สอดคล้องกัน

บูรณาการกับระบบธุรกิจและแอปพลิเคชันที่มีอยู่: การเชื่อมต่อที่นำโดย API ช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อตัวจัดการการตั้งค่าเข้ากับสภาพแวดล้อมและช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่เพื่ออัปเดตและรับการตั้งค่าของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เชื่อมต่อกับพอร์ทัลเว็บ โรงงานเอกสารอัตโนมัติ CRM ERP หรือระบบ แอปพลิเคชัน และเวิร์กโฟลว์อื่นๆ ที่ประกอบด้วยและใช้ข้อมูลการตั้งค่าของลูกค้า

ตอบสนองข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎหมาย: ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถควบคุมได้ว่าองค์กรสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างไร เมื่อไร และที่ใด

ความท้าทายทางธุรกิจ

ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปเนื่องจากปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายให้เลือกใช้ การพิมพ์และส่งเอกสารทางไปรษณีย์แบบดั้งเดิมนั้นเคยเหมาะสำหรับทุกคน แต่ปัจจุบันกลับตอบสนองความต้องการของกลุ่มกฎระเบียบ องค์กร และลูกค้าที่คัดเลือกมา ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถเลือกประเภท วิธีการ และความถี่ในการสื่อสารที่ได้รับจากองค์กรต่างๆ ได้ พวกเขาต้องการปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองเพื่อให้เหมาะกับตนเอง หากองค์กรต่างๆ ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดติดต่อสื่อสารที่ต้องการได้ พวกเขาก็จะเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจที่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

No Results Found

The posts you requested could not be found. Try changing your module settings or create some new posts.

รายละเอียดสินค้า

แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

Preference Manager คือแหล่งข้อมูลเดียวที่ให้ข้อมูลความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ แอปพลิเคชัน และช่องทางการสื่อสารโดยใช้ REST API และบริการเว็บเพื่อส่ง รับ และอัปเดตข้อมูลความต้องการของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ช่วยขจัดข้อมูลการติดต่อสื่อสารของลูกค้าที่ซ้ำซ้อนและไม่สอดคล้องกัน ในที่สุด Preference Manager จะช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถควบคุมได้ว่าองค์กรจะสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างไร เมื่อไร และที่ใด

ลูกค้าเลือกความต้องการของตนเอง

Preference Manager มอบอินเทอร์เฟซบนเว็บเพื่อให้ลูกค้าเลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการด้วยตนเองหรือให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจัดการความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ หลังจากเลือกความต้องการแล้ว แพลตฟอร์ม eDeliveryNow จะสามารถประมวลผลไฟล์ที่พร้อมพิมพ์จากระบบการจัดทำเอกสารที่มีอยู่ และสร้างเนื้อหาสำหรับช่องทางดิจิทัลที่ต้องการที่เลือกโดยอัตโนมัติ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ Preference Manager สามารถระงับเอกสารที่พิมพ์และส่งทางไปรษณีย์แบบดั้งเดิมโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันที่มีอยู่

การตั้งค่าเพื่อการเข้าถึง

Preference Manager ช่วยให้ลูกค้าที่ต้องการเทคโนโลยีช่วยเหลือสามารถขอรูปแบบที่ต้องการได้ เพื่อให้ได้รับข้อมูลในรูปแบบที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นอักษรเบรลล์ ไปจนถึงรูปแบบขนาดใหญ่ เช่น e-text และรูปแบบเสียง ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนสามารถบันทึกไว้ใน Preference Manager ได้ จากนั้นจึงสามารถส่งมอบข้อมูลการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบที่ต้องการ ช่วยประหยัดเวลาและเงินขององค์กร พร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

กรณีการใช้งาน

การบูรณาการ

บริการลูกค้า: โดยการเข้าใจช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการหรือเวลาติดต่อ บริษัทต่างๆ จะสามารถให้การสนับสนุนได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การตลาดแบบเฉพาะบุคคล: โดยการเข้าใจว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใด บริษัทต่างๆ จะสามารถปรับแต่งการโฆษณาและโปรโมชันให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และเพิ่มประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดได้
การพัฒนาผลิตภัณฑ์: บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้โดยการรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมและความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
การจัดการการปฏิบัติตามและยินยอม: การรวบรวมและจัดการการตั้งค่าของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าได้รับความยินยอมที่จำเป็นในการใช้ข้อมูลดังกล่าวและปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายความเป็นส่วนตัว

eDeliveryNow Preference Manager ซึ่งเป็นส่วนประกอบของแพลตฟอร์ม eDeliveryNow ผสานรวมเข้ากับโซลูชันการจัดการเอกสารใหม่และการทำงานอัตโนมัติของเรา ได้แก่ PRO Designer, Operations Express และ PRO Conductor เพื่อเปลี่ยนแปลงและส่งมอบการสื่อสารที่สำคัญต่อลูกค้าตามความต้องการของลูกค้า eDeliveryNow Preference Manager สามารถผสานรวมเข้ากับระบบของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ประโยชน์จาก REST API Web Services ที่ทรงพลัง eDeliveryNow Preference Manager ใช้รูปแบบการใช้งานได้ทุกที่ ทำให้การปรับใช้มีความยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ eDeliveryNow เข้ากันได้กับสถาปัตยกรรมระบบใดๆ ได้อย่างง่ายดายและทำงานร่วมกับช่องทางการส่งมอบและรูปแบบเอกสารที่หลากหลาย

ตัวเลือกการบูรณาการ

อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก
บรรทัดคำสั่ง
เอพีไอ
สคริปต์

Solutions

Products

eDeliveryNow® Preference Manager

ม.ค. 2025 28

Crawford Technologies จัดการประชุมสุดยอดอุตสาหกรรมประจำปีครั้งที่ 6 ณ โรงแรม Sable ใน Navy Pier ในเมืองชิคาโก

Crawford Technologies ผู้ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมชั้นนำที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า จะจัดการประชุมสุดยอดอุตสาหกรรมประจำปีครั้งที่ 6 ในวันที่ 2-3 เมษายน ที่โรงแรม Sable ใน Navy Pier ในเมืองชิคาโก งานนี้จะรวบรวมผู้ใช้ปลายทาง นักวิเคราะห์ ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมด้านการสื่อสารกับลูกค้าและการเข้าถึงจากด้านการดูแลสุขภาพ การประกันภัย การเงิน และอื่นๆ เพื่อแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนวโน้ม และผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า

เม.ย. 2024 11

Crawford Technologies เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมสุดยอดการสื่อสารกับลูกค้าเสมือนจริงประจำปีครั้งที่ 5 ในวันที่ 2 พฤษภาคม

Crawford Technologies ประกาศว่าการประชุมสุดยอดการสื่อสารกับลูกค้าแบบเสมือนจริงประจำปีครั้งที่ 5 จะจัดขึ้นในวันพฤหัสบดีที่ 2 พฤษภาคม เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00 น. ET ในปีนี้ งานฟรีตลอดทั้งวันจะจัดขึ้นภายใต้ธีม “Engage with Innovation” เพื่อเน้นย้ำถึงแนวโน้ม กลยุทธ์ปัจจุบัน และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่กำลังขับเคลื่อนโอกาสการเติบโตใหม่ ๆ และการส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

จากบล็อกของเรา

การจ้างทำการพิมพ์แบบภายนอก – ความยากลำบากและการบรรเทาความเจ็บปวด

การจ้างผู้ให้บริการงานพิมพ์ การส่งจดหมาย และการเรียกเก็บเงินภายนอกอาจดูเหมือนเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับองค์กรหลายแห่ง ด้วยคำมั่นสัญญาว่าจะลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ประโยชน์ที่ได้รับจึงดีเกินกว่าจะละเลย อย่างไรก็ตาม หลายคนพบว่าการจ้างผู้ให้บริการงานสำคัญเหล่านี้อาจนำไปสู่ความท้าทายมากมาย ซึ่งหากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม อาจทำให้ข้อดีที่ผลักดันให้เกิดการตัดสินใจจ้างผู้ให้บริการงานภายนอกในตอนแรกลดน้อยลงได้

Robin Sagulla | ส.ค. 28, 2024

3 กลยุทธ์สำคัญในการควบคุมต้นทุนการส่งไปรษณีย์ของคุณ

ในเดือนกรกฎาคม USPS ได้ปรับขึ้นราคาไปรษณีย์ชั้นหนึ่งจาก 63 เซ็นต์เป็น 66 เซ็นต์ และมีแผนจะปรับขึ้นอีกครั้งในเดือนมกราคม 2024 โดยนับตั้งแต่ปี 2019 USPS ได้ปรับขึ้นราคาไปรษณีย์ชั้นหนึ่งถึง 32%

Erin McCart | ธ.ค. 6, 2023

eDeliveryNow® Preference Manager

ติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

การจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

โซลูชันเนื้อหาสำหรับองค์กร

การจัดการผลลัพธ์และการทำงานอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงและการบูรณาการทางดิจิทัล

การเข้าถึงได้

การปฏิบัติตามข้อบังคับและการจัดการความเสี่ยง

การบริการและการฝึกอบรม

ปัญหาที่เราแก้ไข

eDeliveryNow® Preference Manager

การจัดการการตั้งค่าการสื่อสารกับลูกค้า

ภาพรวมผลิตภัณฑ์

ประโยชน์

ความท้าทายทางธุรกิจ

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

No Results Found

รายละเอียดสินค้า

แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

ลูกค้าเลือกความต้องการของตนเอง

การตั้งค่าเพื่อการเข้าถึง

ตัวเลือกการบูรณาการ

โซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง

Solutions

สินค้าที่เกี่ยวข้อง

Products

eDeliveryNow® Preference Manager

จากบล็อกของเรา

eDeliveryNow® Preference Manager