สินค้า
CCM Gateway Software Development Kit (SDK) เป็นโซลูชันการจัดเก็บถาวรการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่ทันสมัย โดยมอบซอฟต์แวร์และเครื่องมือระดับโลกให้กับองค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางเพื่อแปลง ปรับมาตรฐานผลลัพธ์ และจัดเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้าที่มีปริมาณมาก รายงาน และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง CCM Gateway SDK รองรับการประมวลผลการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และแบบแบตช์ รองรับรูปแบบการพิมพ์ที่หลากหลาย รวมถึง AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL และอื่นๆ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการประมวลผลแบ็กเอนด์สำหรับพอร์ทัลบริการลูกค้าที่มีอยู่และที่พัฒนาขึ้นใหม่
ด้วยการรวมส่วนประกอบ CCM Gateway SDK อันทรงพลังของ Crawford Technologies เข้ากับที่เก็บข้อมูลการจัดการเนื้อหาองค์กรและพอร์ทัลบริการลูกค้าที่มีอยู่ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ทำให้เนื้อหาของลูกค้าทั้งหมดพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าจะอยู่ที่ใดและจัดเก็บในรูปแบบใดก็ตาม
ลดค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานด้านไอที: ช่วยให้องค์กรสามารถเลิกใช้ระบบการเก็บถาวรและดึงข้อมูลที่ล้าสมัย เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ และต้นทุนการจัดเก็บข้อมูล
ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้ทันสมัย: มอบแพลตฟอร์มบริการเว็บแบบแยกส่วนและขยายได้ให้กับองค์กรสำหรับการประมวลผลและเก็บถาวรเอกสารลูกค้า ใบเสร็จ และใบแจ้งยอดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ปรับปรุงการดำเนินการปฏิบัติการ: จัดการการเรียกค้นและการแปลงแบบมัลติเธรดและแคชทรัพยากรที่ใช้บ่อยๆ
ลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบในด้านธนาคาร การประกันภัย การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ ได้ด้วยการเก็บรักษาใบแจ้งยอดลูกค้า ใบแจ้งหนี้ ใบกำกับสินค้า และเอกสารโต้ตอบตามกฎเกณฑ์และแนวโน้มต่างๆ
การสื่อสารกับลูกค้าและเอกสารสำคัญที่ส่งถึงลูกค้า ใบแจ้งยอด ใบกำกับสินค้า และงบการเงินสำหรับการประกัน ธนาคาร สาธารณูปโภค การแพทย์ การจำนอง ภาษีทรัพย์สิน บัตรเครดิต และบริการโทรศัพท์ ถูกสร้างขึ้นโดยระบบการสื่อสารทางธุรกิจหลักและกับลูกค้า เอกสารส่วนใหญ่เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบสิ่งพิมพ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพจากระบบการจัดการเนื้อหาขององค์กร (ECM) และแพลตฟอร์มบริการเนื้อหา (CSP) ดังนั้น องค์กรจำนวนมากจึงพึ่งพาระบบการเก็บถาวรที่มีราคาแพงและล้าสมัยในการจัดเก็บและจัดการเอกสารประเภทนี้ในปัจจุบัน
ธนาคารค้าปลีกขนาดใหญ่แห่งหนึ่งจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบของธนาคารโดยจัดทำการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมจากใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของลูกค้าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งครอบคลุมบัตรที่ออกให้มากกว่า 50 ล้านใบ ธนาคารใช้โซลูชันของ CrawfordTech เพื่อแปลง ระบุ แยก และนำข้อมูลที่จำเป็นไปใช้ใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อพิสูจน์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
กฎระเบียบของอุตสาหกรรมกำหนดให้ต้องเก็บรักษาเอกสารทางการเงิน ใบกำกับสินค้า ใบกำกับสินค้า และจดหมายโต้ตอบในระบบธนาคาร ประกันภัย และการดูแลสุขภาพ CCM Gateway SDK รองรับเวิร์กโฟลว์ที่รวมถึงการจับภาพไฟล์ การแปลงเอกสาร การจัดทำดัชนี และการเก็บถาวร เวิร์กโฟลว์สามารถปรับแต่งการประมวลผลตามประเภทเอกสาร เมตาดาต้า และข้อมูลดัชนี เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารจะได้รับการประมวลผลและจัดเก็บอย่างเหมาะสมสำหรับการใช้งานในอนาคต
CCM Gateway SDK ประมวลผล บีบอัด และเข้ารหัสไฟล์การพิมพ์ขาเข้าแต่ละไฟล์เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวตาม HIPAA, GLB, GDPR, PCI DSS และอื่นๆ ไฟล์ที่เก็บถาวรจะเก็บทรัพยากรการพิมพ์และข้อมูลเมตาที่จำเป็นสำหรับเอกสารทั้งหมดในไฟล์ และเตรียมดัชนีข้อมูลเฉพาะของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน เช่น หมายเลขบัญชีและตำแหน่งของเอกสารแต่ละฉบับภายในไฟล์
CCM Gateway SDK สามารถปรับขนาดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการสื่อสารขาเข้าและโครงการแปลงไฟล์ย้อนหลัง โดยจะจัดการการเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้าที่มีปริมาณมากด้วยการสร้างการแปลงเนื้อหารูปแบบไฟล์การพิมพ์แบบกำหนดเองแบบมัลติเธรด การแปลงเนื้อหาจะดำเนินการแบบเรียลไทม์ ภายในกระบวนการ และมีปริมาณงานสูงมากสำหรับผู้ใช้พร้อมกันหลายพันคนโดยไม่จำกัดประเภทเนื้อหา ปริมาณ และตำแหน่ง CCM Gateway SDK ยังจับดัชนีและข้อมูลเมตาที่สำคัญเพื่อจัดเก็บ ประมวลผล รักษา และรับรองการค้นหาได้อย่างเหมาะสมในอนาคต
สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาดในแนวนอนได้อย่างแทบไม่สิ้นสุด และ REST API ที่พัฒนาอย่างดีทำให้ CCM Gateway SDK เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุนสำหรับองค์กรในการลดภาระในการบำรุงรักษาระบบการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิม และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ สำหรับสภาพแวดล้อมการประมวลผลแบบออนพรีมิส คลาวด์ และไฮบริดขนาดใหญ่
ส่วนประกอบ CCM Gateway SDK ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโซลูชันการเก็บถาวรการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่ทันสมัย ส่วนประกอบประกอบด้วย:
ในขณะที่องค์กรต่างๆ ยังคงกำหนดข้อกำหนดภายในและตามความต้องการของลูกค้าสำหรับระบบการจัดการเนื้อหาขององค์กรใหม่ ความสำคัญของการจัดการและการจัดส่งเนื้อหาดิจิทัลได้ผลักดันการตัดสินใจและส่งผลต่อการเปลี่ยนจากระบบการจัดการเนื้อหาแบบเดิมๆ
Harvey Gross | ก.พ. 28, 2025
ดังนั้น คลังข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณจึงเก่า ล้าสมัย มีค่าใช้จ่ายสูง และซับซ้อนในการบำรุงรักษา ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ควบคู่ไปกับความต้องการปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้น องค์กรต่างๆ จึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้คลังข้อมูลเอกสารรุ่นถัดไป ในบล็อกนี้ เราจะมาดูว่าอะไรทำให้แพลตฟอร์มการเก็บถาวรข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ารุ่นถัดไปเหมาะสมที่สุด
Harvey Gross | ก.พ. 25, 2025
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
