23 กันยายน 2020 โตรอนโต รัฐออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ ให้บริการโซลูชั่นเอกสารอันเป็นนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ประกาศว่าได้รับ NPS® (Net Promoter Score) +73 ในด้านความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งทำให้บริษัทอยู่ในระดับตัวอย่าง
“เรารู้สึกภูมิใจที่ได้รับการยอมรับนี้ เนื่องจากเป็นการตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Crawford Technologies ที่จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้เพื่อความสำเร็จของลูกค้า” Ernie Crawford ประธานและซีอีโอของ Crawford Technologies กล่าว “พันธกิจของเราในฐานะบริษัทคือการเกินความคาดหวังของลูกค้าโดยคาดการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้า และมอบโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้”
NPS เป็นตัววัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยวัดความภักดีของลูกค้าและคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า คะแนนสามารถอยู่ระหว่าง -100 ถึง +100 ขึ้นอยู่กับความเต็มใจของลูกค้าที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท NPS มีความสัมพันธ์อย่างมากกับการเติบโตทางธุรกิจในอนาคต
เกี่ยวกับ Net Promoter®
คะแนน Net Promoter® (NPS) ของบริษัทเป็นการวัดความภักดีของลูกค้าโดยทั่วไป และคำนวณโดยการถามคำถามลูกค้าเพียงคำถามเดียวว่า “ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด” คำตอบจะวัดจากระดับ 0 ถึง 10 โดย 9 และ 10 คือผู้สนับสนุน 7 และ 8 คือผู้เฉยๆ และ 0 ถึง 6 คือผู้คัดค้าน คะแนน Net Promoter Score (NPS) คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็นฝ่ายคัดค้านออกจากเปอร์เซ็นต์ที่เป็นผู้สนับสนุน บริษัทต่างๆ สามารถใช้คะแนนนี้เพื่อค้นหาความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นระหว่างการเติบโตที่สร้างผลกำไรและ NPS
Crawford Technologies พัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ ในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย โดยมีลูกค้ามากกว่า 1,800 รายในหกทวีป Crawford Technologies ช่วยให้ธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ สาธารณูปโภค และบริษัทบริการด้านการพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งลดต้นทุน ลดขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงการสื่อสารที่สำคัญต่อภารกิจในทุกช่องทางและทุกรูปแบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.staging.crawfordtech.com หรือ Twitter , LinkedIn หรือ Facebook
ติดต่อสื่อมวลชน:
แซนดี้ อาร์มสตรอง
สเตอร์ลิง คิลกอร์ อิงค์ sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
