Crawford Technologies เปิดตัว eDeliveryNow เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการสื่อสารแบบเดิมและแบบดิจิทัล

4 มีนาคม 2020 โทรอนโต ออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ ให้บริการโซลูชันเอกสารอันทันสมัยที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ประกาศเปิดตัว eDeliveryNow ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งทำให้สามารถแปลงการสื่อสารกับลูกค้าเป็นดิจิทัลและส่งมอบได้โดยไม่ต้องร่างเอกสารใหม่หรือเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์เบื้องต้น แพลตฟอร์ม eDeliveryNow นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อย้ายเอกสารที่ออกแบบและจัดรูปแบบไว้สำหรับการจัดส่งทางกายภาพไปยังช่องทางการจัดส่งแบบดิจิทัลทั้งหมด

Ernie Crawford ประธานและซีอีโอของ Crawford Technologies กล่าวว่า “ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ยังคงมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ เข้าใจดีว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความภักดีของลูกค้าและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง การส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการถือเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุ CX ที่ยอดเยี่ยมตามที่บริษัทต่าง ๆ ต้องการ อย่างไรก็ตาม การรักษาสิ่งนี้ไว้อาจเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากความต้องการและช่องทางการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลง แพลตฟอร์ม eDeliveryNow ของเรามอบเส้นทางครบวงจรในการมอบข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในเวลาที่ถูกต้องและในรูปแบบที่ถูกต้อง”

แพลตฟอร์ม eDeliveryNow มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้:

• SmartSetup – ลดความซับซ้อนของกระบวนการออนบอร์ดแอปพลิเคชัน ทำให้สามารถออนบอร์ดแอปพลิเคชันเข้าสู่ eDeliveryNow และระบบเวิร์กโฟลว์อื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว
• Operations Express – ออกแบบข้อมูลที่มีอยู่สำหรับการพิมพ์ใหม่ให้เป็นรูปแบบ PDF หรือ HTML5 ที่พร้อมใช้งานบนมือถืออย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเผยแพร่ผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด
• PRO Designer ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วว่าจะประมวลผลไฟล์ที่ประกอบเสร็จสมบูรณ์อย่างไรเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ดิจิทัลที่เฉพาะเจาะจง
• การ ตั้งค่า eDeliveryNow ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการบันทึกและรักษาการตั้งค่าการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการจัดส่งเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางใดก็ได้
• Go Mobile – เปลี่ยนเอกสารที่เรียบเรียงไว้แล้วให้กลายเป็นการสื่อสารที่พร้อมใช้งานบนมือถือโดยไม่ต้องออกแบบใหม่ทั้งหมด ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เรียบเรียงเฉพาะทาง หรือพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันเฉพาะทาง
• PRO Conductor – บูรณาการ อัตโนมัติ ตรวจสอบ และควบคุมทุกขั้นตอนในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าและสภาพแวดล้อมการส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
• Sunrise – เรียกค้น แปลง และนำเสนอข้อมูลจากที่เก็บข้อมูล Enterprise Content Management (ECM) เพื่อรองรับความต้องการในการส่งมอบแบบ Omnichannel สร้างด้วย RESTful API ทั่วไปในการเรียกค้นเอกสารจาก ECM และระบบเก็บถาวร โดยแปลงเอกสารให้เป็นรูปแบบที่ต้องการ
• Riptide บูรณาการกับที่เก็บเนื้อหาเพื่อให้องค์กรสามารถดึง แปลง รวม และนำเสนอเอกสารประเภทต่างๆ จากที่เก็บหลายแห่งพร้อมกันได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• CCM Gateway – โซลูชันการเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้าและการนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้การบูรณาการมาตรฐานสำหรับระบบการจัดการเนื้อหาบนคลาวด์และภายในองค์กรหลักทั้งหมด ช่วยปรับปรุงกระบวนการโหลด จัดการ และส่งมอบเนื้อหาการสื่อสารกับลูกค้า

แพลตฟอร์ม eDeliveryNow สามารถขยายได้ด้วยส่วนประกอบจากแพลตฟอร์ม CrawfordTech AccessibilityNow สำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการเข้าถึงไว้ใน โซลูชันการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ ของตน ไม่ว่าจะในปัจจุบันหรือในอนาคต

เพื่อแนะนำคุณสมบัติหลักและประโยชน์ทางธุรกิจของ eDeliveryNow ทาง Crawford Technologies จะจัด เว็บสัมมนา สำหรับลูกค้าและพันธมิตรในวันอังคารที่ 17 มีนาคม เวลา 13.00 น. ET