Crawford Technologies เติบโตอย่างแข็งแกร่งในปี 2024 ด้วยนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

14 มกราคม 2025 โตรอนโต ออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ปิดปี 2024 ด้วยการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง การเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบเป็นรายปีส่งผลให้รายได้รวมเพิ่มขึ้นสูงสุดในประวัติศาสตร์ 29 ปีของบริษัท Crawford Technologies เชื่อว่าความสำเร็จอย่างต่อเนื่องเกิดจากการใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดของลูกค้า ส่งผลให้ได้โซลูชันและบริการที่รองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในภูมิทัศน์ตลาดที่มีการแข่งขันอย่างเต็มที่

นอกเหนือจากผลลัพธ์ทางการเงินที่น่าประทับใจแล้ว Crawford Technologies ยังประสบความสำเร็จในด้านความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งรวมถึงการรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับเว็บไซต์เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ บริษัทยังรายงานว่าลูกค้าใหม่ 90% ใช้บริการแบบสมัครสมาชิก ซึ่งเป็นอีกหนึ่งการยืนยันคุณค่าทางธุรกิจที่โซลูชันของ Crawford Technologies นำมาสู่องค์กรต่างๆ และให้ความสำคัญกับความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าเป็นอย่างมาก

ความสำเร็จด้านความพึงพอใจของลูกค้ายังรวมถึง คะแนน Net Promoter Score (NPS) ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นจาก 73 เป็น 81 ซึ่งตอกย้ำถึงผลตอบแทนที่น่าประทับใจจากความมุ่งมั่นของบริษัทในการมอบประสบการณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้า การมอบประสบการณ์เชิงบวกถือเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมภายในของบริษัทด้วยเช่นกัน ด้วยการปลูกฝังสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน Crawford Technologies จึงได้รับคะแนน 4.8 จาก 5 คะแนนจาก Glassdoor ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเน้นย้ำถึงความพึงพอใจของพนักงาน

การเติบโตของ Crawford Technologies นั้นมีประวัติมาจากผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ตลอดทั้งปี โดยมีความก้าวหน้าที่สำคัญ 2 ประการในปี 2024 ได้แก่:

• การขยาย ศูนย์ความเป็นเลิศด้านการเข้าถึง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต 63% ต่อปีของธุรกิจการเข้าถึงเอกสารของบริษัท และเสริมสร้างความเป็นผู้นำตลาดระดับโลกในพื้นที่สำคัญนี้

• การเปิดตัว AccessibilityNow® Translate ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ แพลตฟอร์ม AccessibilityNow ของบริษัทสำหรับเอกสาร แบบคงที่ และ แบบธุรกรรม ที่เข้าถึงได้ และได้รับ รางวัล Xplor Technology of the Year Award ประจำปี 2024 AccessibilityNow Translate เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้ความเร็วสูงสำหรับการแปลข้อความสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการในการส่งมอบข้อมูลสำคัญที่มีความสำคัญต่อเวลาให้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษจำกัด (LEP) ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย โซลูชันนี้กำลังได้รับการนำไปใช้ใน อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ อย่างแพร่หลาย

สอดคล้องกับการมุ่งเน้นในการขยายการดูแลลูกค้าให้กว้างขวางยิ่งขึ้น Crawford Technologies แต่งตั้ง Amber Knight ให้เป็นหัวหน้า ฝ่ายบริการระดับมืออาชีพ Knight ได้รับการรับรองมากมาย เช่น Lean Certification, Six Sigma Green Belt และ Total Quality Management ภายใต้การนำของเธอ บริษัทพร้อมที่จะมอบคุณค่าที่ยิ่งใหญ่กว่าให้แก่ลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในทุกขั้นตอนของการนำไปใช้ ตั้งแต่การวางแผนและการติดตั้ง ไปจนถึงการฝึกอบรมและการบูรณาการ เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

Ernie Crawford ประธานและซีอีโอของ Crawford Technologies กล่าวว่า “เป็นเรื่องน่ายินดีที่ปี 2024 นำมาซึ่งความสำเร็จมากมาย ซึ่งโดดเด่นด้วยการเติบโตอย่างแข็งแกร่งและความมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยร่วมมือกับทีมงาน ลูกค้า และ partners ของเรา เราไม่ได้เพียงแค่ตอบสนองความต้องการที่สำคัญของตลาดเท่านั้น แต่ด้วยการมุ่งเน้นอย่างจริงจังต่อนวัตกรรมและความเป็นเลิศในการบริการ เรายังกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานอีกด้วย ฉันหวังว่าจะได้ขับเคลื่อนคุณค่านี้ต่อไปในปีหน้า”