12 มีนาคม 2019 โตรอนโต ออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ประกาศว่าได้รับคะแนน NPS® (Net Promoter Score) +75 สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก +68 เมื่อปีที่แล้ว คะแนน NPS 70 ขึ้นไปถือว่าสูงเป็นพิเศษ
Ernie Crawford ประธานและซีอีโอของ Crawford Technologies กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง และเชื่อว่าคะแนนที่เพิ่มขึ้นนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นดังกล่าว” “บริการระดับมืออาชีพและทีมสนับสนุนที่แข็งแกร่งของเรามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ลูกค้าบูรณาการโซลูชันของเราเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา รวมถึงทำให้เราสามารถรักษาความพึงพอใจอันยอดเยี่ยมของลูกค้าเอาไว้ได้”
NPS เป็นตัววัดหลักในการรับรู้โดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และความเต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท คะแนนที่ได้รับจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจอยู่ระหว่าง -100 ถึง +100 NPS เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าชั้นนำระดับโลกที่ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม ซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างมากกับการเติบโตของธุรกิจในอนาคต
เกี่ยวกับ Net Promoter®
คะแนน Net Promoter® (NPS) ของบริษัทเป็นการวัดความภักดีของลูกค้าโดยทั่วไป และคำนวณโดยนำเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็นผู้สนับสนุน (P) ลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็นฝ่ายคัดค้าน (D) โดยอิงจากคำตอบของลูกค้าต่อคำถามสุดท้ายที่ว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด” คำตอบจะวัดจากระดับ 0 ถึง 10 โดย 9 และ 10 คือผู้สนับสนุน 7 และ 8 คือฝ่ายเฉยเมย และ 0 ถึง 6 คือฝ่ายคัดค้าน บริษัทต่างๆ สามารถใช้คะแนนนี้เพื่อค้นหาความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นระหว่างการเติบโตที่มีกำไรและ NPS
Crawford Technologies พัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ ในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย โดยมีลูกค้ามากกว่า 1,800 รายในหกทวีป Crawford Technologies ช่วยให้ธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ สาธารณูปโภค และบริษัทบริการด้านการพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งลดต้นทุน ลดขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงการสื่อสารที่สำคัญต่อภารกิจในทุกช่องทางและทุกรูปแบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.staging.crawfordtech.com หรือ Twitter , LinkedIn หรือ Facebook
ติดต่อสื่อมวลชน:
แซนดี้ อาร์มสตรอง
สเตอร์ลิง คิลกอร์ อิงค์ sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
