Crawford Technologies ฉลองครบรอบ 25 ปีในการดำเนินธุรกิจ

28 ตุลาคม 2021 โตรอนโต, ON – Crawford Technologies , ผู้ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า กำลังฉลองครบรอบ 25 ปีแห่งการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการสื่อสารกับลูกค้าไปข้างหน้า Crawford Technologies เป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่มีพนักงานเพียงคนเดียว ก่อตั้งโดย Ernie Crawford ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานและซีอีโอ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นองค์กรที่ได้รับรางวัลและเป็นที่เคารพนับถืออย่างสูง โดยมีรายชื่อลูกค้าที่น่าประทับใจ ความร่วมมือทางธุรกิจและเทคนิคเชิงกลยุทธ์ และพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันอันทรงพลังสำหรับการจัดการเอกสารขององค์กร ปัจจุบัน Crawford Technologies มีลูกค้ามากกว่า 1,800 รายใน 6 ทวีป พนักงาน 160 คน และได้เข้าซื้อกิจการ 6 แห่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทำให้บริษัทต่างๆ ทุกขนาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้

ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในโลกของการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงความต้องการเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้น ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้น และช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ Crawford Technologies ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยโซลูชันใหม่ๆ ที่ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ขยายการทำงานอัตโนมัติ ตอบสนองความต้องการด้านการเข้าถึง มอบความสามารถด้านคลาวด์ และอื่นๆ อีกมากมาย Crawford Technologies เชื่อว่าความสำเร็จอย่างต่อเนื่องเกิดจากการที่ปรับตัวเข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ส่งผลให้มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มอบคุณค่าใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นในคะแนน Net Promoter Score (NPS) ซึ่งสูงกว่า +70 อย่างต่อเนื่อง ซึ่งบ่งชี้ถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงมาก

Kaspar Roos ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Aspire CCS กล่าวว่า “ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Crawford Technologies ได้พัฒนาจากธุรกิจโซลูชันจุดหลังการจัดทำเอกสารจนประสบความสำเร็จจนกลายเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ชั้นนำที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยความมุ่งมั่นที่พิสูจน์แล้วในการเติบโตและขยายตัว จึงเป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็น Crawford Technologies ยังคงก้าวหน้าต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า โดยเน้นเป็นพิเศษที่การควบคุมเอกสาร ความปลอดภัย และการเข้าถึง”

ในแง่ของรายได้ บริษัทได้รายงานการเติบโตที่น่าประทับใจ 17% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าสำหรับปีงบประมาณที่สิ้นสุดในวันที่ 30 กันยายน 2020 นอกจากนี้ จากสถิติการเติบโตของรายได้ 5 ปี Crawford Technologies ยังได้รับการจัดให้อยู่ในรายชื่อ Canadian Business Growth List of Canada’s Fastest-Growing Companies อีกครั้ง ซึ่งเป็นการจัดอันดับประจำปีของบริษัทเอกชนและบริษัทมหาชนที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในแคนาดา ผลลัพธ์เชิงบวกดังกล่าวยังสะท้อนถึงผลกระทบที่เกิดจากการขยายการดำเนินงานของบริษัททั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขาย การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

“ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ชี้นำทุกสิ่งที่เราทำในฐานะบริษัทตลอดหลายปีที่ผ่านมา” ครอว์ฟอร์ดกล่าว “หากขาดการมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องต่อค่านิยมหลักเบื้องต้นของเรา ซึ่งเป็นรากฐานของบริษัทเรา และการมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้า การเติบโตและความสำเร็จของเราในช่วง 25 ปีที่ผ่านมาคงเป็นไปไม่ได้ เรามุ่งหวังที่จะพบกับอนาคตที่น่าตื่นเต้นและประสบความสำเร็จยิ่งกว่านี้ ซึ่งจะมาจากการตอบสนองความต้องการโซลูชันใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในด้านการสื่อสารกับลูกค้า การทำงานอัตโนมัติของเอกสารและเวิร์กโฟลว์ ความสะดวกในการบูรณาการ และการเข้าถึงเอกสาร”