7 ตุลาคม 2024 โทรอนโต ออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ประกาศว่าได้รับคะแนน Net Promoter Score® (NPS®) ที่ +81 คะแนน NPS เป็นตัวบ่งชี้หลักในระดับสูงของความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมที่บริษัทประสบอยู่ คะแนน NPS ที่ +80 ขึ้นไปถือเป็นระดับโลก ตามรายงานของ Bain & Company ซึ่งเป็นผู้สร้างมาตรวัด NPS
Ernie Crawford ประธานและซีอีโอของ Crawford Technologies กล่าวว่า “สำหรับ Crawford Technologies คะแนน Net Promoter Score ที่เราได้รับนั้นไม่เคยเป็นเพียงตัวเลขเท่านั้น เราถือว่าคะแนนนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผลลัพธ์เชิงบวก การจัดอันดับ NPS ช่วยให้เราประเมินได้ว่าเราทำผลงานได้ดีเพียงใด ลูกค้าคิดอย่างไรกับเรา และเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการทำงานอย่างหนักของทีมงานของเรา ซึ่งแสวงหาโอกาสทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งสะท้อนถึงมาตรฐานสูงที่ทำให้เราได้รับการยอมรับนี้”
NPS เป็นการวัดความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับ โดยคำนวณจากคำถามเดียวที่ถามลูกค้าว่า “ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด” คะแนนสามารถอยู่ระหว่าง -100 ถึง +100 โดยพิจารณาจากความเต็มใจของลูกค้าที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท NPS ที่เป็นบวกมีความสัมพันธ์อย่างมากกับการเติบโตทางธุรกิจในอนาคต คะแนน NPS ของ Crawford Technologies ที่ +81 ทำให้บริษัทเป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำของโลก
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของ Crawford Technologies ในด้านความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งส่งผลให้มีคะแนน NPS สูงทุกปี โปรดคลิกที่นี่
Crawford Technologies พัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ ในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย โดยมีลูกค้ามากกว่า 1,800 รายในหกทวีป Crawford Technologies ช่วยให้ธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ สาธารณูปโภค และบริษัทบริการด้านการพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งลดต้นทุน ลดขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงการสื่อสารที่สำคัญต่อภารกิจในทุกช่องทางและทุกรูปแบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.staging.crawfordtech.com หรือ Twitter , LinkedIn หรือ Facebook
ติดต่อสื่อมวลชน:
แซนดี้ อาร์มสตรอง
สเตอร์ลิง คิลกอร์ อิงค์ sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
