เอกสารเผยแพร่ฉบับใหม่ประเมินว่า การแปลงเอกสารเป็นรูปแบบที่เลือกและส่งมอบตามความต้องการของลูกค้าส่งผลต่อ ประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไร
25 กรกฎาคม 2017 โทรอนโต ออนแทรีโอ – Crawford Technologies ผู้ ให้บริการโซลูชันเอกสารเชิงนวัตกรรมที่ปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ประกาศเผยแพร่เอกสารเผยแพร่ที่บริษัทวิเคราะห์ Madison Advisors ว่าจ้างให้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินว่าการใช้ประโยชน์จากความต้องการของลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้า ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และการเติบโตของรายได้ได้อย่างไร การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อความต้องการของลูกค้าพัฒนาขึ้นตามช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน การจัดการความต้องการของลูกค้าจึงไม่ใช่แค่เพียงการไม่ใช้กระดาษและการนำเสนอในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์อีกต่อไป แต่การจัดการความต้องการของลูกค้าจึงกลายมาเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของลูกค้า
เอกสารไวท์เปเปอร์ระบุว่าการรับฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ายังคงเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทที่มีหน่วยธุรกิจ แผนก ฐานข้อมูล และช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง องค์กรต่างๆ ประสบปัญหาในการรวมและบูรณาการข้อมูลจากช่องทางเหล่านั้นอย่างราบรื่น และการรวมศูนย์และการบูรณาการกับ CRM ขององค์กรและฐานข้อมูลการตลาดอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานแบบเก่าหรือไซโลข้อมูลจำนวนมากที่ทำงานบนเทคโนโลยีที่ไม่เข้ากัน การสร้างความคิดริเริ่มในการจัดการการตั้งค่าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริงนั้นต้องอาศัยความสามารถในการพึ่งพาคลังข้อมูลการตั้งค่าเพียงแห่งเดียวและการแจกจ่ายอย่างชาญฉลาดให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร คุณสมบัติที่สำคัญของระบบการจัดการการตั้งค่าของลูกค้า ได้แก่ ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย ความเรียบง่าย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Dave Erwin นักวิเคราะห์หลักจาก Madison Advisors กล่าวว่า “ปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ต้องสามารถรับ บันทึก และรักษาข้อมูลความต้องการของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ที่มีตั้งแต่ดิจิทัล สิ่งพิมพ์ ฟอร์แมตใหญ่ อักษรเบรลล์ เว็บไซต์ มือถือ และเสียงได้ การให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกข้อมูลการติดต่อ ผลิตภัณฑ์ และความต้องการส่วนตัวได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมที่ลูกค้าต้องการได้ Crawford Technologies จึงได้พัฒนา PRO Preference Manager ขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ โดยเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนที่มอบคุณค่าผ่านอินเทอร์เฟซบริการตนเองที่รองรับความต้องการของลูกค้าทุกเจเนอเรชันและทุกช่องทางที่ต้องการได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย”
หากต้องการเข้าถึงเอกสารเผยแพร่ของ Madison Advisors เรื่อง “จัดการการกำหนดลักษณะของลูกค้าข้ามช่องทางการสื่อสาร” โปรดคลิกที่นี่
Crawford Technologies พัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ ในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลมากมาย โดยมีลูกค้ามากกว่า 1,800 รายในหกทวีป Crawford Technologies ช่วยให้ธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ สาธารณูปโภค และบริษัทบริการด้านการพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งลดต้นทุน ลดขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงการสื่อสารที่สำคัญต่อภารกิจในทุกช่องทางและทุกรูปแบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.staging.crawfordtech.com หรือ Twitter , LinkedIn หรือ Facebook
ติดต่อสื่อมวลชน:
แซนดี้ อาร์มสตรอง
สเตอร์ลิง คิลกอร์ อิงค์ sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
