Crawford Technologies และ Nuxeo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการเนื้อหาสำหรับองค์กร (CSP) ชั้นนำ ได้พัฒนา ความร่วมมือตัวแทนจำหน่ายและการบูรณาการแพลตฟอร์ม ใหม่ ซึ่งทำให้ Nuxeo สามารถมอบวิธีการให้กับองค์กรต่างๆ ในการย้ายเอกสารธุรกรรมปริมาณมากและการสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบ ไปยัง Nuxeo CSP ได้อย่างราบรื่น
การสื่อสารกับลูกค้าและเอกสารสำคัญที่ส่งถึงลูกค้า ใบแจ้งยอด ใบกำกับสินค้า และงบการเงินสำหรับการประกัน ธนาคาร สาธารณูปโภค การแพทย์ การจำนอง ภาษีทรัพย์สิน บัตรเครดิต และบริการโทรศัพท์ ถูกสร้างขึ้นโดยระบบการสื่อสารทางธุรกิจหลักและลูกค้า เอกสารส่วนใหญ่เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบการพิมพ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพจากระบบการจัดการเนื้อหาขององค์กร (ECM) และแพลตฟอร์มบริการเนื้อหา (CSP) ดังนั้น องค์กรจำนวนมากจึงพึ่งพาระบบการเก็บถาวรที่มีราคาแพงและล้าสมัยเพื่อจัดเก็บและจัดการเอกสารประเภทนี้ในปัจจุบัน
CCM Gateway สำหรับ Nuxeo ที่พัฒนาโดย Crawford Technologies มอบการแปลงสตรีมการพิมพ์แบบสากลที่ซับซ้อน การสร้างดัชนี และการจำแนกประเภทเอกสารสำหรับรูปแบบการพิมพ์ที่หลากหลาย รวมถึง AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL และอื่นๆ ทำให้ลูกค้าของ Nuxeo สามารถจัดการระบบการเก็บถาวรที่ล้าสมัยและจัดการเนื้อหาทั้งหมด รวมถึงการสื่อสารที่สำคัญกับลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม Nuxeo แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ จัดเก็บอย่างปลอดภัย และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานการกำกับดูแลอย่างครบถ้วน
รูปที่ 1: CCM Gateway สำหรับ Nuxeo
CCM Gateway สำหรับ Nuxeo สามารถปรับขนาดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการสื่อสารขาเข้าและโครงการแปลงไฟล์ย้อนหลัง โดยจะจัดการการเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้าที่มีปริมาณมากด้วยการกระจายการประมวลผลในสถาปัตยกรรมแบบหลายโหนดในขณะที่ส่งมอบเอกสารแต่ละฉบับให้กับ Nuxeo แทนที่จะเป็นไฟล์แบตช์ที่ไม่โปร่งใสซึ่งให้คุณค่าจำกัดนอกเหนือจากการเก็บถาวร CCM Gateway สำหรับ Nuxeo ยังมอบดัชนีและข้อมูลเมตาที่สำคัญเพื่อจัดเก็บ ประมวลผล รักษา และรับรองการค้นหาได้อย่างเหมาะสมในอนาคต
กฎระเบียบของอุตสาหกรรมกำหนดให้ต้องเก็บรักษาเอกสารแจ้งยอด ใบแจ้งยอด ใบกำกับสินค้า และจดหมายโต้ตอบในระบบธนาคาร ประกันภัย และการดูแลสุขภาพ CCM Gateway สำหรับ Nuxeo รองรับเวิร์กโฟลว์ที่รวมถึงการจับภาพไฟล์ การแปลงเอกสาร การจัดทำดัชนี และการจัดส่งไปยัง Nuxeo เวิร์กโฟลว์สามารถปรับแต่งการประมวลผลตามประเภทเอกสาร เมตาดาต้า และข้อมูลดัชนี เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารจะได้รับการประมวลผลและจัดเก็บอย่างเหมาะสมสำหรับการใช้งานในอนาคต
การทำให้รูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าเป็นมาตรฐานและการดึงข้อมูลเมตาที่สำคัญออกมา องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจได้ด้วยการให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการประมวลผลโดยตรงและการตัดสินใจอย่างรวดเร็วสำหรับงานด้วยตนเองที่เหลืออยู่
CCM Gateway สำหรับ Nuxeo ช่วยให้องค์กรต่างๆ มองเห็นภาพรวมของกรณีต่างๆ ได้อย่างครอบคลุมด้วยการรวมเอกสารการสื่อสารกับลูกค้าเข้ากับข้อมูลขององค์กรด้วยแพลตฟอร์ม Nuxeo แนวทางนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยการรวมความสามารถในการเปลี่ยนแปลงที่ทรงพลังของ Crawford Technologies เข้ากับแนวทางที่ทันสมัยของ Nuxeo ในการจัดการเนื้อหาองค์กรแบบดั้งเดิม องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ดึงประสิทธิภาพและคุณค่าเพิ่มมากขึ้นจากข้อมูลองค์กรได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่คำนึงว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ที่ใดและจัดเก็บไว้ในรูปแบบใดก็ตาม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Nuxeo และการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงโซลูชัน CCM Gateway สำหรับ Nuxeo ของ Crawford Technologies โปรดไปที่: https://www.nuxeo.com/products/customer-communications/ หรือคุณสามารถติดต่อผู้เขียนโพสต์บล็อกนี้ Erin McCart ได้ที่ emccart@crawfordtech.com
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
