แพลตฟอร์มรุ่นต่อไปสำหรับการเก็บถาวรและการนำเสนอข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

ดังนั้น คลังข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณจึงเก่า ล้าสมัย มีค่าใช้จ่ายสูง และซับซ้อนในการบำรุงรักษา ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ควบคู่ไปกับความต้องการปรับปรุงการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อมูล และเพื่อให้สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้ดีขึ้น องค์กรต่างๆ จึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้คลังข้อมูลเอกสารรุ่นถัดไป ในบล็อกนี้ เราจะมาดูว่าอะไรทำให้แพลตฟอร์มการเก็บถาวรข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ารุ่นถัดไปเหมาะสมที่สุด

ระบบการจัดการเนื้อหาขององค์กร (ECM) สมัยใหม่จำนวนมากได้นำสถาปัตยกรรมดั้งเดิมสำหรับการจัดการเนื้อหาและการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติมาผสมผสานเข้าเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจดิจิทัล นั่นหมายความว่าระบบเหล่านี้รวมเอาแนวคิดและคุณลักษณะที่จำเป็นในการจัดการเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจที่โต้ตอบกันในลักษณะที่บูรณาการอย่างสูง ชุดคุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ระบบ ECM สมัยใหม่เป็นเป้าหมายที่เหมาะสำหรับการเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้า

คลังข้อมูลการสื่อสารของลูกค้าต้องจัดเก็บเอกสารจำนวนหลายร้อยล้านฉบับหรืออาจถึงหลายพันล้านฉบับ ความท้าทายคือการทำให้แพลตฟอร์ม ECM ทำงานได้ในระดับขนาดใหญ่และสามารถให้บริการการเก็บถาวรที่สำคัญต่อภารกิจและการนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ของการสื่อสารกับลูกค้าได้ การมีระบบ ECM ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Amazon Web Services (AWS) และ Microsoft Azure จะช่วยให้ปรับขนาดได้ด้วยความสามารถในการจัดเก็บที่ไม่จำกัดอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ระบบจัดเก็บข้อมูลแบบลำดับชั้น คลังข้อมูลการสื่อสารของลูกค้าและระบบการนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพด้านต้นทุนและการปรับขนาดของบริการบนคลาวด์ได้แล้ว

ประเภทการสื่อสารกับลูกค้าสามารถมีความหลากหลายและซับซ้อน และไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพบไฟล์เก็บถาวรที่มีประเภทบันทึกที่แตกต่างกันมากถึง 100 หรืออาจถึงหลายพันประเภท โมเดลการพิมพ์เอกสารที่สามารถรองรับความต้องการเหล่านี้ (และการโยกย้ายใดๆ) มักจะนำเสนอโอกาสในการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในรูปแบบโดเมนที่เรียบง่ายกว่า ซึ่งช่วยให้พนักงานที่มีความรู้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรองรับมาตรฐานการทำงานร่วมกันของการจัดการเนื้อหา (CMIS) รวมถึง RESTful API ที่ทันสมัย หมายความว่าการบูรณาการบริการเนื้อหากับระบบธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ เป็นไปอย่างสอดคล้องและชัดเจน ซึ่งทำให้เนื้อหาเป็นเทคโนโลยีที่เอื้อต่อระบบธุรกิจต่างๆ มากมาย รวมถึงพอร์ทัลเว็บแบบบริการตนเองด้วย

การรับข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการในการโหลดเอกสารการสื่อสารกับลูกค้าที่มีปริมาณมาก องค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องโหลดเอกสารหลายล้านฉบับทุกวัน ซึ่งหมายความว่าการรับรองว่ากระบวนการรับข้อมูลมีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาบริการให้กับลูกค้า

ส่วนที่สำคัญอย่างหนึ่งของระบบใดๆ ก็ตามคือการใช้เอ็นจิ้นการรวบรวมข้อมูลปริมาณมากเพื่อจัดการการแปลง การจัดทำดัชนี และการโหลดเอกสาร แพลตฟอร์มหลักของ Crawford Technologies ถูกนำไปใช้งานอย่างแพร่หลายในคลังข้อมูลการสื่อสารของลูกค้า รวมถึงระบบ ECM ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลัก ซึ่งทำให้มั่นใจได้มากขึ้นว่าระบบใหม่สามารถรองรับคุณสมบัติเดียวกันกับที่พบในคลังข้อมูลแบบเดิมได้