ในเดือนกรกฎาคม USPS ได้ปรับขึ้นราคาไปรษณีย์ชั้นหนึ่งจาก 63 เซ็นต์เป็น 66 เซ็นต์ และมีแผนจะปรับขึ้นอีกครั้งในเดือนมกราคม 2024 โดยนับตั้งแต่ปี 2019 USPS ได้ปรับขึ้นราคาไปรษณีย์ชั้นหนึ่งถึง 32%
แม้ว่าการปรับขึ้นราคาเพียง 3 เซ็นต์อาจดูไม่สำคัญ แต่การปรับขึ้น 32% นั้นสำคัญมาก และจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจที่ส่งจดหมายจำนวนมากทุกวัน สำหรับบริษัทที่ต้องจัดการจดหมายหลายหมื่นหรือหลายแสนฉบับทุกวัน การเพิ่มขึ้นนี้ส่งผลให้ต้องแบกรับภาระทางการเงินจำนวนมาก ในปัจจุบัน คุณและธุรกิจของคุณจำเป็นต้องหาวิธีที่ดีกว่าเพื่อบรรเทาค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้
ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์สำคัญ 3 ประการที่จะช่วยให้คุณควบคุมต้นทุนไปรษณีย์ได้ และทำให้ธุรกิจของคุณปรับตัวและเติบโตได้ในช่วงเวลาท้าทายเหล่านี้
ด้วยอัตราค่าบริการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อนของ USPS คุณจึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าคุณกำลังส่งจดหมายถึงลูกค้าด้วยอัตราค่าบริการที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่ ในหลายกรณี คำตอบคือไม่ ซอฟต์แวร์ Enterprise Communications Processing (ECP) ช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขที่อยู่ในการพิมพ์ได้ โดยรวมงานพิมพ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นงานพิมพ์จำนวนมากเพื่อให้มีรหัสไปรษณีย์ที่เพียงพอและลดต้นทุนการส่งจดหมายได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านไปรษณีย์หลายคนของเราได้เริ่มให้ความรู้แก่องค์กรต่างๆ เกี่ยวกับประโยชน์ของการพิมพ์และส่งจดหมาย 5 หลักโดยตรงกับ USPS ขณะเดียวกันก็ย้ายจดหมาย 3 หลักและจดหมายประเภทอื่นๆ ไปยังสำนักงานคัดแยกจดหมายภายนอกเพื่อคัดแยกและส่งจดหมายในอัตราค่าบริการที่ลดลง วิธีนี้เรียกว่า “Split 4 Sort” และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประหยัดเงินค่าไปรษณีย์ที่ตึงตัวอยู่แล้วได้หลายพันดอลลาร์ต่อเดือน
ซอฟต์แวร์หลังการจัดทำ ECP ช่วยให้คุณปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติและลดต้นทุนการส่งจดหมายได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งทำให้โครงการต่างๆ สามารถเริ่มดำเนินการได้ภายในไม่กี่วันแทนที่จะเป็นไม่กี่สัปดาห์ หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงและพัฒนาการทำงานอัตโนมัติ ใน 99% ของกรณี การเพิ่มกฎการใช้งานลงในโซลูชันหลังการจัดทำอาจเร็วกว่าการเปิดโปรแกรมเรียกเก็บเงินแบบเก่าที่ซับซ้อนและพยายามเชื่อมต่อโปรแกรมเหล่านี้กับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
แนวทางที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งในการชดเชยต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นคือการส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณหันมาใช้ช่องทางดิจิทัล องค์กรหลายแห่งเสนอบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์และออนไลน์อยู่แล้ว แต่บ่อยครั้งที่องค์กรเหล่านี้ประสบปัญหาเรื่องการพิมพ์ที่ลดลงและอัตราการพิมพ์ที่ผิดเพี้ยน คุณสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เลือกใช้การสื่อสารแบบดิจิทัลได้อย่างมาก โดยการนำเครื่องมือ การจัดการการตั้งค่า มาใช้และใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แทนที่จะส่งใบแจ้งหนี้ PDF แบบเดิมไปยังอุปกรณ์พกพา ให้ลองใช้โซลูชันเช่น Go Mobile ที่แปลง PDF เป็น HTML ที่ตอบสนองต่อหน้าจอใดๆ และเปิดใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ด้วยการนำ eDelivery มาใช้ให้สูงสุด คุณสามารถลดต้นทุนการพิมพ์และการส่งไปรษณีย์ได้พร้อมกับปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การระงับการพิมพ์ และการเบี่ยงเบนการพิมพ์เป็นกระบวนการในการป้องกันการพิมพ์และการส่งทางไปรษณีย์ที่ไม่จำเป็น กระบวนการเหล่านี้นำเสนอโอกาสที่สำคัญสำหรับการประหยัดต้นทุน ลูกค้าจำนวนมากที่ร้องขอ eDelivery ยังคงได้รับการสื่อสารแบบพิมพ์เนื่องจากช่องว่างทางเทคโนโลยี การระบุและแก้ไขปัญหาเหล่านี้จึงมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าสะท้อนออกมาอย่างถูกต้องในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งได้ค้นพบว่าการรวมฐานข้อมูล “การจัดการการตั้งค่า” ไว้ที่ศูนย์กลางและลบออกจากกระบวนการสร้างการสื่อสารกับลูกค้านั้นให้ความยืดหยุ่นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภครายบุคคลได้ในทุกการตั้งค่าการติดต่อสื่อสารของพวกเขา แทนที่จะโต้ตอบกับเฉพาะกลุ่มธุรกิจ เช่น การตลาด
นอกจากนี้ การประมวลผลข้อมูลทั้งหมดผ่านขั้นตอนหลังการจัดทำ ECP และตรวจสอบการดึงข้อมูลและ/หรือระงับการติดต่อสื่อสารแบบ “อิเล็กทรอนิกส์/ดิจิทัล” เท่านั้น ได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปแล้ว การรวมศูนย์การจัดการการตั้งค่าและการระงับการพิมพ์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างข้อความที่สอดประสานกันสำหรับลูกค้า สมาชิก หรือผู้รับ
หากคุณต้องการประหยัดต้นทุน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงการลดการพิมพ์ ให้พิจารณาใช้ Enterprise Communications Processing (ECP) ของเรา ซึ่งมอบเครื่องมือและความสามารถที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารด้านการพิมพ์และดิจิทัลของคุณ แพลตฟอร์ม ECP ของเรามีชุดบริการเว็บมิดเดิลแวร์อัจฉริยะและ API ที่ครอบคลุม เครื่องมือวิศวกรรมใหม่ที่ซับซ้อน กลไกการแปลงเอกสารประสิทธิภาพสูง ความสามารถในการให้บริการเนื้อหาที่ทรงพลัง แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติสุดขีดที่ไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับประมวลผลการสื่อสารกับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถลดต้นทุนการจัดส่ง รวมศูนย์การจัดการการตั้งค่า และบูรณาการกับระบบเรียกเก็บเงิน ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนที่สำคัญในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เนื่องจาก USPS ยังคงปรับขึ้นค่าไปรษณีย์อย่างต่อเนื่อง คุณจึงต้องปรับตัวและค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายของหน่วยงานดังกล่าว การเน้นที่การบูรณาการด้านไปรษณีย์ การจัดการความต้องการ การนำช่องทางการสื่อสารแบบดิจิทัลมาใช้ และการรับมือกับความท้าทายด้านการลดการพิมพ์ จะช่วยให้คุณลดผลกระทบจากค่าไปรษณีย์ที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในปัจจุบันและในอนาคต ด้วยกลยุทธ์และโซลูชันทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้ คว้าโอกาสเหล่านี้ไว้เพื่อการเปลี่ยนแปลง และทำให้บริษัทของคุณก้าวล้ำหน้าในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
