เหตุใดการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในด้านการเงินและการประกันภัย

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ การเข้าถึงข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญในด้านการเงินและการประกันภัย การเข้าถึงข้อมูลช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ทุกคนจะสามารถเข้าถึงบริการและเนื้อหาต่างๆ ได้ สถาบันเหล่านี้สามารถให้บริการผู้ใช้ทุกคนได้ดีขึ้นด้วยการจัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้า

สิ่งที่ต้องสามารถเข้าถึงได้?

ในการเริ่มต้น เราควรจดบันทึกสิ่งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจการเงินและการประกันภัย เนื่องจากแม้ว่า “เหตุผล” สำหรับการเข้าถึงมักจะคล้ายกัน แต่ “สิ่งที่เป็น” นั้นอาจแตกต่างกันได้ ในด้านการเงินและการประกันภัย มีเนื้อหาสองประเภทหลักที่จำเป็นต้องเข้าถึงได้

• เอกสารเฉพาะของลูกค้า: เนื้อหานี้โดยทั่วไปจะอยู่ในไฟร์วอลล์ เนื่องจากมีข้อมูลระบุตัวตนส่วนบุคคล (PII) ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ใบแจ้งยอด แบบฟอร์มภาษี ใบสมัครสินเชื่อ เอกสารกรมธรรม์ ฯลฯ
• เอกสารที่เผยแพร่สู่สาธารณะ: เป็นเนื้อหาที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ เว็บไซต์ เอกสารการตลาด หรือรายงานประจำปีอาจรวมอยู่ที่นี่ก็ได้

3 เหตุผลของการเข้าถึง

ตอนนี้เราได้กำหนดสิ่งที่ควรเข้าถึงได้แล้ว เรามาพูดถึงเหตุผลที่ต้องเข้าถึงกันก่อนดีกว่า เส้นทางสู่การเข้าถึงได้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่เหตุผลในการให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มักจะเหมือนกัน โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงได้ด้วยเหตุผลหลักสามประการ

1. ความเสี่ยงทางกฎหมายและการเงินจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย

ธุรกิจต่างๆ ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายในการจัดหาเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงสถาบันการเงินและประกันภัย ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา เรามีพระราชบัญญัติคนพิการแห่งอเมริกา (ADA) กฎหมายเหล่านี้กำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ต้องจัดหาบริการและข้อมูลในรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้ หากไม่ดำเนินการดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ อาจถูกฟ้องร้องได้

การฟ้องร้องทำให้ต้องเสียเวลาและเงิน แม้ว่าบริษัทจะชนะคดี แต่กระบวนการทางกฎหมายก็ยังต้องเสียค่าธรรมเนียมทางกฎหมายที่สูงมาก และหากพบว่าบริษัทมีความผิดฐานไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย บริษัทจะต้องจ่ายค่าปรับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าจะปฏิบัติตามกฎหมายได้ ทางเลือกที่ดีกว่าและปลอดภัยกว่าคือการทำให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงการสื่อสารได้

2. ความรับผิดชอบต่อสังคม

ท้ายที่สุดแล้ว การจัดหาเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ถือเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ลูกค้าและไคลเอนต์ทุกคนสมควรได้รับการเข้าถึงข้อมูลของตนอย่างเท่าเทียมกัน ธุรกิจทางการเงินและประกันภัยสามารถทำหน้าที่ของตนเองได้ด้วยการสร้างความมั่นใจว่าสามารถเข้าถึงได้

นอกจากนี้ การทำเช่นนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจอีกด้วย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเห็นได้ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือลูกค้า และยังหมายถึงคุณมอบบริการในระดับที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าทุกคนด้วย ซึ่งนำไปสู่เหตุผลที่สามในการให้ความสำคัญกับการเข้าถึง

3. เพื่อให้ได้เปรียบทางการแข่งขัน

การนำเสนอเนื้อหาที่เข้าถึงได้ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงผู้พิการที่อาจไม่ได้รับบริการจากคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้ ธนาคารและประกันภัยยังมีฐานลูกค้าที่อายุมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจำนวนมากอาจประสบปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอายุ เช่น การสูญเสียการมองเห็นหรือการเสื่อมถอยของความสามารถในการรับรู้ พวกเขาต้องการการสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงได้

ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ประสบการณ์ของลูกค้าคือโอกาสสำคัญในการสร้างความแตกต่าง หากคุณไม่ให้บริการในระดับที่ผู้ใช้ต้องการ พวกเขาก็จะหาคนอื่นที่ทำได้ การเข้าถึงได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น บริษัทที่จัดหาเนื้อหาที่เข้าถึงได้จึงได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่จำเป็นอย่างยิ่ง

อุตสาหกรรมการเงินและการประกันภัยเต็มไปด้วยตัวเลือกสำหรับผู้บริโภค การให้ความสำคัญกับการเข้าถึงจะทำให้คุณสามารถเสนอบริการในระดับที่สูงขึ้นได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณปลอดภัยจากค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าปรับที่มีราคาแพง หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดคุณจึงควรเน้นที่การเข้าถึง โปรดอ่าน เอกสารข้อมูล ของเรา