นวัตกรรมทางเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม และนักข่าว ซึ่งต่างก็ตั้งตารอที่จะได้สัมผัสกับเทรนด์ใหม่ที่จะนำมาเขียนโค้ด นำเสนอ อภิปราย วิเคราะห์ และขยายความ อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมจะมีความเกี่ยวข้องก็ต่อเมื่อสามารถนำไปใช้แก้ไขปัญหาทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงได้เท่านั้น ซึ่งจะมีผลกระทบอย่างสำคัญต่อองค์กรที่นำโซลูชันนวัตกรรมเหล่านั้นไปใช้
ในปีนี้ ในงานประชุม Xploration 18 ที่เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา บริษัท Xplor International ได้ยกย่อง Unum และ Crawford Technologies Inc สำหรับการนำนวัตกรรมการประกันคุณภาพอัตโนมัติมาใช้โดยใช้โซลูชัน QA ในระบบคลาวด์ของ CrawfordTech เพื่อช่วยให้ Unum สามารถเอาท์ซอร์สงานพิมพ์ทั้งหมดในศูนย์ข้อมูลทั้งสี่แห่งไปยังผู้ให้บริการงานพิมพ์รายใหญ่ Unum และ CrawfordTech รู้สึกขอบคุณที่ Xplor International ยกย่องการนำไปใช้งานนี้!
อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่แท้จริงสำหรับ Unum ก็คือพวกเขาสามารถทำให้การเอาท์ซอร์สงานพิมพ์และการดำเนินการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติได้ ขณะเดียวกันก็ยังคงควบคุมการสร้างการสื่อสารกับลูกค้าตามสายธุรกิจของตนได้ ในเวลาเดียวกัน พวกเขายังสามารถตรวจสอบความสมบูรณ์ของการสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอดกระบวนการสร้างจนถึงขั้นตอนการจัดส่งโดยใช้การทดสอบอัตโนมัติที่อำนวยความสะดวกโดย QA ในระบบคลาวด์
ขอบเขตของโครงการทั้งหมดนั้นกว้างขวางและท้าทาย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการระบุและทำให้การโยกย้ายงานพิมพ์แต่ละงานกว่า 2,800 งานจากศูนย์พิมพ์ Unum ไปยังพันธมิตร PSP ที่เลือกไว้เป็นอัตโนมัติในช่วงเวลา 12 เดือน ดังที่ Wade Redmond ซึ่งเป็นหัวหน้าทีมโครงการโยกย้ายงานพิมพ์ที่ Unum ได้ระบุระหว่างการนำเสนอที่เขาและฉันได้นำเสนอในงานประชุม Xplor ว่าการดำเนินการให้สำเร็จลุล่วงนั้นต้องอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างพันธมิตรผู้จำหน่ายต่างๆ ได้แก่ CrawfordTech, Canon และ Broadridge และ Unum เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ ยังต้องใช้การคิดและการดำเนินการที่สร้างสรรค์ใหม่บางอย่างเพื่อทำให้การจดจำและ “ออนบอร์ด” งานพิมพ์เป็นอัตโนมัติ รวมถึงการแทรก NOP และ TLE ลงในไฟล์ที่พร้อมพิมพ์ซึ่งจะส่งไปยัง PSP เพื่อการพิมพ์และการส่งทางไปรษณีย์ในภายหลัง ตลอดจนการเปรียบเทียบไฟล์ที่พร้อมพิมพ์ต้นฉบับกับผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นโดยกระบวนการเตรียมงานของ PSP เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารมีความสมบูรณ์
Wade ยังชี้ให้เห็นระหว่างการประชุมของเราว่าในช่วงเริ่มต้น ไม่มีใครทราบจริงๆ ว่าต้องย้ายงานกี่งานกันแน่ “เราตั้งเป้าหมายที่จะรวมงานจากศูนย์ข้อมูลสี่แห่งและจ้างงานภายนอก และเราก็มีกำหนดเวลาไว้แล้ว นอกจากนี้ เรายังเข้าใจด้วยว่าหากไม่มีระบบอัตโนมัติ โซลูชันที่เหมาะสม และพันธมิตรที่เหมาะสม เราก็จะไม่บรรลุเป้าหมาย โชคดีที่ทุกคนช่วยกัน และเราก็สามารถนำเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ มาใช้เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้”
นั่นมันเจ๋งจริงๆ…
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
