เข้าถึงได้และเป็นไปตามข้อกำหนด ≠ ใช้งานได้

ฉันชอบต่อจิ๊กซอว์ ฉันมีทักษะในการจดจำรูปแบบ ดังนั้นการต่อจิ๊กซอว์จึงเป็นวิธีที่สนุกในการฆ่าเวลา ข้อดีอย่างหนึ่งของปริศนาส่วนใหญ่คือกล่องจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณควรทำอะไร คุณมีแผนที่นำทาง แต่ฉันจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับปริศนามาตรฐานในวันนี้

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อนส่งปริศนาที่ไม่มีรูปภาพมาให้ฉัน กล่องมีผ้าใบสีขาวล้วน แต่ละชิ้นเป็นสีขาวและไม่มีขอบ ซึ่งก็ยังถือว่าเป็นปริศนาอยู่ดี ฉันมีชิ้นส่วนทั้งหมดและรู้ว่ามันควรจะประกอบกันเข้ากัน แต่หลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมง (และคืบหน้าไปเพียงเล็กน้อย) ฉันก็เก็บทุกอย่างกลับเข้าไปในกล่อง ฉันมีปริศนาแบบอื่นที่น่าสนุกกว่านี้ แต่ปริศนาแบบนี้ดูไม่คุ้มเวลาเลย

แม้ว่าจะไม่ใช่การเปรียบเทียบที่สมบูรณ์แบบ แต่สิ่งนี้ช่วยอธิบายความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เข้าถึงได้และสิ่งที่ใช้งานได้ และเมื่อเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่คุณส่งถึงลูกค้า คุณคงไม่อยากให้พวกเขาเก็บของแล้วเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกอื่น

อะไรทำให้การสื่อสารสามารถเข้าถึงได้?

กฎหมายต่างๆ เช่น ADA, AODA, IDEA และอื่นๆ กำหนดให้มีบรรทัดฐานทางกฎหมายสำหรับการเข้าถึงและการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎหมายเหล่านี้กำหนดให้องค์กรต่างๆ ต้องจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้คนที่มีความสามารถทุกระดับ โดยในอุดมคติแล้ว กฎหมายเหล่านี้ควรขจัดอุปสรรคต่างๆ เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่

เมื่อเราเรียนรู้มากขึ้น การตีความกฎหมายเหล่านี้ก็ขยายวงกว้างขึ้น ในยุคดิจิทัล เราต้องทำให้เนื้อหาบนเว็บไซต์และเอกสารดิจิทัลสามารถเข้าถึงได้

การสร้างเนื้อหาให้สามารถเข้าถึงได้นั้นมีหลายแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นการแท็ก คอนทราสต์ของสี ข้อความที่ให้สิทธิ์แก่รูปภาพ และอื่นๆ ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งถือเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจที่ต้องส่งเอกสารธุรกรรมจำนวนมากให้กับลูกค้า เนื่องจากเป็นงานใหญ่ การทำงานอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จำหน่ายหลายรายให้บริการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของ AI เพื่อตอบสนองข้อกำหนดด้านการเข้าถึงทางเทคนิค

แต่ยังมีมากกว่านั้นที่ต้องทำตามข้อกำหนดทางเทคนิค จริงอยู่ที่การทำแค่เพียงให้น้อยที่สุดจะช่วยปกป้องคุณจากค่าปรับหรือคดีความที่มีราคาแพงได้ แต่การทำแบบนั้นจะไม่ให้บริการลูกค้าที่ต้องการที่พัก/เทคโนโลยีช่วยเหลือ ในความเป็นจริง คุณอาจส่งปริศนาเปล่าๆ ให้พวกเขาซึ่งพวกเขาต้องดิ้นรนในการประกอบ

การสื่อสารกับลูกค้าจะต้องสามารถใช้งานได้

เนื่องจากกฎหมายเกี่ยวกับการเข้าถึง (เช่นเดียวกับกฎหมายส่วนใหญ่) เปิดให้ตีความได้ คุณจึงสามารถมีเอกสารที่สอดคล้องกับมาตรฐานที่จำเป็นทั้งหมด แต่ไม่สามารถใช้งานได้จริงสำหรับผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ ตัวอย่างเช่น มาตรฐานระบุว่าเอกสารดิจิทัลต้องได้รับการแท็ก แต่ไม่ได้ระบุว่าต้องแท็กให้ดี และน่าเสียดายที่เครื่องมือบางอย่างที่ใช้สำหรับการแท็กอัตโนมัติกลับทำได้ไม่ดีนัก

หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เครื่องมืออ่านหน้าจอจะไม่สามารถนำทางเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากการเชื่อมโยงฟิลด์ตารางไม่ได้รับการแท็กอย่างถูกต้อง โปรแกรมอ่านหน้าจออาจอ่านตัวเลขโดยไม่ระบุว่าเป็น “จำนวนเงินที่ครบกำหนด” สิ่งที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นได้หากคุณไม่ระบุข้อความอธิบายรูปภาพและกราฟิก หากไม่มีข้อความอธิบาย แผนภูมิวงกลมที่มีข้อมูลที่มีค่าก็จะกลายเป็น “องค์ประกอบกราฟิก” เนื้อหาที่แท็กไม่ดีจะกลายเป็นปริศนาที่ไม่คุ้มที่จะไข

ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เข้าถึงได้และสิ่งที่ใช้ได้นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างไร คุณต้องการเพียงแค่ทำเครื่องหมายในช่องหรือคุณใส่ใจกับประสบการณ์ของผู้ใช้จริงๆ หรือไม่

คุณสามารถมั่นใจถึงความสามารถในการใช้งานได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่าเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้นั้นไม่ได้หมายความว่าจะต้องใช้งานได้เสมอไป ในทำนองเดียวกัน ไม่ใช่ว่าซอฟต์แวร์หรือผู้จำหน่ายทุกรายจะให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ อย่าส่งปริศนาที่ยากไปให้ลูกค้าของคุณ หากคุณจำเป็นต้องทำให้การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงเป็นระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่ คุณต้องเลือกพันธมิตรที่เหมาะสม ค้นหาเครื่องมือที่ให้ความสำคัญกับการใช้งานควบคู่ไปกับการเข้าถึงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม (และดูเครื่องมือประเภทนี้ในการใช้งานจริง) โปรดเข้าร่วมเว็บสัมมนาที่กำลังจะมีขึ้น เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างที่เกิดจากการใช้งานจริง