ธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้ พวกเขาตระหนักดีว่าการสื่อสารมีความสำคัญต่อการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าให้ตรงกับความต้องการนั้นมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของกลยุทธ์ CX ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ที่ใช้ในการโต้ตอบกับการสื่อสารทางการตลาดหรือการทำธุรกรรม ในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกซึ่งเราทำงานและใช้ชีวิตอยู่ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดถูกสร้างและส่งมอบในรูปแบบที่พร้อมสำหรับมือถือ ซึ่งตอบสนองต่ออุปกรณ์ที่ใช้
เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงใช้โทรศัพท์มือถือแทนพีซีและแล็ปท็อปมาตรฐาน อุปกรณ์พกพา ไม่ว่าจะเป็นแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์มือถือ ได้กลายเป็นวิธีการติดต่อสื่อสารกับบริษัทและองค์กรต่างๆ ที่ตนทำธุรกิจด้วย และไม่ใช่แค่คนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้น การใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงข้อมูล ค้นคว้าข้อมูล และชำระค่าใช้จ่ายได้กลายเป็นกระแสหลักแล้ว!
เว็บไซต์ที่รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักได้กลายมาเป็น “เดิมพัน” สำหรับเว็บไซต์ที่เน้นผู้บริโภคในยุคใหม่ เมื่อดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ว่าจะเป็นแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์มือถือ หน้าเว็บจะจดจำอุปกรณ์และเนื้อหาจะ “ไหล” ตามขนาดหน้าจอ จึงไม่จำเป็นต้อง “บีบและกาง” จอภาพอีกต่อไป ฟีเจอร์นี้ได้กลายเป็นค่าเริ่มต้นและคาดว่าจะมีในเว็บไซต์ยุคใหม่ และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าตามที่คาดหวังไว้ แต่แล้วเอกสารล่ะ?
พอร์ทัลบริการลูกค้าใช้สำหรับจัดทำใบแจ้งหนี้ ใบกำกับสินค้า ใบแจ้งยอด และเอกสารที่เกี่ยวข้องตามคำขอของผู้บริโภค และมักจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ที่มีรูปแบบคงที่และคงที่ ส่งผลให้เกิดการ “ย่อและขยาย” ที่น่าหงุดหงิดและไม่น่าพอใจ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ
การส่งมอบเอกสารที่ตอบสนองได้เต็มรูปแบบและพร้อมใช้งานบนมือถือด้วย HTML5 นั้นเป็นกระบวนการแปลงที่ง่ายดาย เอกสารธุรกรรมใดๆ (ใบแจ้งหนี้ ใบกำกับสินค้า คำอธิบายผลประโยชน์และใบแจ้งยอด) สามารถแปลงเป็น HTML5 ที่พร้อมใช้งานบนมือถือได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงกระบวนการสร้างเอกสารดั้งเดิม ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยการส่งมอบเอกสารสำคัญเหล่านี้ในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
