สถานะการเอาชีวิตรอดจาก COVID-19: มุมมองจาก PSP ทั้งสาม

ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับธุรกิจ ครอบครัว และบุคคลต่างๆ ในรูปแบบที่เราไม่เคยจินตนาการมาก่อน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันสร้างความกังวลให้กับหลายๆ คน จากการศึกษาล่าสุดที่ฉันอ่านพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 47% ระบุว่าผลกระทบเชิงลบต่อสถานะการเงินของบริษัท และ 39% ระบุว่าผลกระทบเชิงลบต่อจำนวนพนักงาน อย่างที่เราทราบกันดีว่า ข่าวต่างๆ เต็มไปด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทที่มีอายุกว่า 100 ปีที่ต้องยื่นฟ้องล้มละลาย

บริษัทต่างๆ ในพื้นที่ของเรารับมือกับการระบาดของโรคนี้อย่างไร พวกเขาปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ได้อย่างไร และต้องผ่านอุปสรรคอะไรบ้างเพื่อให้ดำเนินธุรกิจต่อไปได้ เราใช้เวลาสักพักเพื่อหาข้อมูลจากผู้ให้บริการงานพิมพ์สองสามรายที่เรารู้จัก เราสอบถามว่าพวกเขาจัดการกับการพยายามรักษาการผลิตให้ดำเนินต่อไปได้อย่างไร ในขณะที่เน้นที่ความปลอดภัยของพนักงาน แรงงานที่วิตกกังวล และกฎระเบียบของรัฐบาลที่เข้มงวด

เมื่อการระบาดใหญ่เริ่มแพร่ระบาดในนิวยอร์กและนิวเจอร์ซี บริษัทต่างๆ เช่น Content Critical Solutions ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญต่อภารกิจ ถือเป็นศูนย์กลางการระบาด โดยมีโรงงานตั้งอยู่ในเมืองคองเกอร์ส รัฐนิวยอร์ก และเมืองมูนาชี รัฐนิวเจอร์ซี เมื่อรายชื่อธุรกิจที่จำเป็นไม่ได้รวมถึงผู้ให้บริการด้านการพิมพ์ เฟร็ด แวน อัลสตีน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Content Critical Solutions จึงเข้ามาจัดการเรื่องนี้ด้วยตนเอง เขาเริ่มรวบรวมตัวแทนจากอุตสาหกรรมและติดต่อสำนักงานผู้ว่าการรัฐเพื่อแจ้งข้อมูลและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการสื่อสารที่สำคัญและอุตสาหกรรมไปรษณีย์โดยรวม เมื่อรายชื่อธุรกิจที่จำเป็นฉบับแก้ไขเผยแพร่ “ผู้ประมวลผลไปรษณีย์” ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่สามารถดำเนินการต่อไปได้ หากปฏิบัติตามแนวทางด้านความปลอดภัยในการปกป้องพนักงาน

จุดแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งที่เราสังเกตเห็นเมื่อพูดคุยกับผู้ให้บริการงานพิมพ์หลายรายในช่วงเดือนที่ผ่านมาคือความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่าง “การเอาตัวรอด” และ “การรับมือกับ” โรคระบาด ความแตกต่าง (ซึ่งมักจะเกิดขึ้น) อยู่ที่การวางแผนและการเตรียมการ บริษัทต่างๆ เช่น Formost mediaOne ซึ่งตั้งอยู่ในแบรมป์ตัน ประเทศแคนาดา ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ OSG ที่ให้บริการโซลูชันการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินแบบออมนิแชนเนลแบบเอาท์ซอร์ส มีแผนรับมือโรคระบาดที่ชัดเจนอยู่แล้ว ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยของพนักงานและให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังให้บริการลูกค้า แทนที่จะตอบสนองต่อความประหลาดใจในแต่ละวัน

เมื่อเราพิจารณาดูหนึ่งในรัฐที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุด นั่นคือแคลิฟอร์เนีย เราพบว่าผู้ให้บริการโซลูชันการพิมพ์และการส่งไปรษณีย์ Electronic Output Solutions (EOS) ก็มีการกำหนดและทดสอบแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติ (DR) และแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ไว้อย่างชัดเจนเช่นกัน อย่างไรก็ตาม รัฐแคลิฟอร์เนียได้ออกกฎหมายและแนวทางใหม่สำหรับธุรกิจทุกวัน ซึ่งสิ่งนี้ทำให้ Terry Fyffe เจ้าของ EOS กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของพนักงานและการแพร่ระบาดของโรคได้ในชั่วข้ามคืน การที่ EOS มีสำนักงานเพิ่มเติมในเท็กซัสช่วยได้มาก ซึ่งสามารถให้การเลิกจ้างพนักงานได้ครบถ้วนเมื่อจำเป็น

เทอร์รี่เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนของเขาปลอดภัย เนื่องจากพวกเขาเปรียบเสมือนครอบครัวใหญ่ของเขา EOS ประสบความสำเร็จในการฝ่ามรสุมครั้งนี้ได้ เพราะเทอร์รี่และทีมผู้บริหารระดับสูงได้นำการประชุมทางไกลผ่าน Zoom การทำความสะอาดทุกวัน และการตรวจวัดอุณหภูมิมาใช้ตั้งแต่ก่อนที่ CAL OSHA จะกำหนดแนวทางปฏิบัติเสียอีก เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารระดับสูงหลายคนอยากจะมีลูกแก้ววิเศษติดตัวไว้ บางคน เช่น เฟร็ดจาก CCS และเทอร์รี่จาก EOS เลือกที่จะศึกษาหาความรู้ด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถสร้าง ผลิต และส่งมอบการสื่อสารต่อไปได้ ในขณะที่ยังตรวจสอบความปลอดภัยของพนักงานได้ด้วย

การทำงานร่วมกับลูกค้าในช่วงที่มีโรคระบาดทำให้การสร้าง การประมวลผล การพิมพ์ และการส่งมอบการสื่อสารที่มีปริมาณมากนั้นมีความแปลกใหม่โดยสิ้นเชิง แม้ว่าทีมขายจำนวนมากจะใช้การประชุมทางเว็บมาเกือบสิบปีแล้ว แต่การเปลี่ยนทีมขายทั้งหมดของคุณให้เป็นองค์กรขายเสมือนจริงที่ทำงานจากที่บ้านนั้นถือเป็นความสำเร็จในตัวของมันเอง และสถิติบางอย่างก็สะท้อนให้เห็นสิ่งนี้ NAPCO Research ได้ทำการสำรวจในเดือนกรกฎาคม ซึ่งแสดงให้เห็นว่ารายได้จากการพิมพ์เชิงพาณิชย์ลดลงเกือบ 60% ในเดือนมีนาคมและเมษายน ในขณะที่ปริมาณการทำธุรกรรมยังคงค่อนข้างคงที่ ผู้ให้บริการหลายรายที่เราได้พูดคุยด้วยสูญเสียปริมาณเพียง %-10% รายการเท่านั้น และบางรายได้รับปริมาณการกู้คืนจากภัยพิบัติเพิ่มเติมเพื่อชดเชยการลดลงดังกล่าว

ปัจจุบันผู้ให้บริการงานพิมพ์มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร?

ผู้จัดการฝ่ายขายหลายคนให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการทำงานใหม่ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการบัญชี พนักงานขาย และผู้จัดการความสัมพันธ์ของตนสามารถทำงานจากระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิผล ซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นหนึ่งในด้านที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นว่าต้องปรับปรุง รายงาน ” LinkedIn State of Sales Report 2020 ” แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพของผู้ขายระยะไกลนั้นยากต่อความสำเร็จ แม้ว่าผู้ซื้อเกือบ 70% ต้องการให้มีการรับฟัง แต่การศึกษาระบุว่ามีผู้ขายเพียง 26% เท่านั้นที่รับฟังอย่างมีประสิทธิผล การสนทนาของเรากับผู้ให้บริการในแคลิฟอร์เนีย นิวเจอร์ซี และแคนาดาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเชื่อว่าการทำธุรกิจแบบเสมือนจริงจะคงอยู่ต่อไป ดังนั้นเราต้องรับมือกับความท้าทายนี้ CCS, EOS และ Formost ต่างกล่าวว่าความเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญในการใช้การประชุมทางวิดีโอสำหรับการประชุมภายในและการสื่อสารภายนอกอย่างประสบความสำเร็จในอนาคต Guy Plouffe รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ EOS บอกกับทุกคนว่า “เปิดกล้องของคุณ” ในระหว่างการโทรขาย เขาเชื่อว่าความเอาใจใส่ ความสนใจ และบุคลิกภาพสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการประชุมเสมือนจริง

สิ่งที่ดีที่สุดที่ได้เรียนรู้จากทั้งหมดนี้ก็คือการเป็นเหมือนเฟร็ดและเทอร์รี่ จดจ่ออยู่กับสิ่งที่ทำ อย่านั่งเฉยๆ แล้วรอให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลง เรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น เพราะถึงแม้ทุกอย่างจะเปลี่ยนไป ธุรกิจก็ยังคงเดินหน้าต่อไป และคุณต้องการให้ธุรกิจเดินหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง