ในโลกออนไลน์ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล Facebook SnapChat Twitter และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ นอกเหนือจากรูปแบบการสื่อสารแบบกระดาษแบบเดิมๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม และในหลายๆ อุตสาหกรรม จำเป็นต้องมีบันทึกการสื่อสารและเนื้อหาของลูกค้าที่ครอบคลุม มีระบบจัดการเนื้อหาและคลังข้อมูลทั่วทั้งองค์กรหลายระบบที่อิงตามแนวคิดใหม่นี้
ลูกค้าคุ้นเคยกับการอ่านเอกสาร PDF ผ่านโปรแกรมอ่าน Adobe Acrobat แบบสแตนด์อโลนและปลั๊กอินเบราว์เซอร์ที่มีอยู่ทั่วไป ซึ่งมีความราบรื่นมากจนหลายคนไม่เห็นว่าเทคโนโลยีนี้สลับไปมาระหว่างการนำเสนอ และมีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจถึงความซับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นได้ เบื้องหลังมีเทคโนโลยีและมาตรฐานต่างๆ มากมายที่ทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ
เนื้อหาในคลังข้อมูลเก่าส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นเมื่อการสื่อสารทั้งหมดเป็นแบบกระดาษ เมนเฟรมและอุปกรณ์สนับสนุนของ IBM เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่ “เลือกใช้” เนื่องจากเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายอัตโนมัติเพียงช่องทางเดียวและวงจรชีวิตของเอกสารมีระยะเวลาเป็นสิบปี (ลองนึกถึงแผนเกษียณอายุและสินเชื่อที่อยู่อาศัย) อย่างไรก็ตาม การใช้งานและมรดกของสิ่งเหล่านี้ยังคงเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน ยินดีต้อนรับสู่โลกของ AFP
ภายในไฟล์เก็บถาวรเก่าของคุณมีข้อมูลมากมายที่สามารถเข้าถึงได้เฉพาะเมื่อจำเป็น แน่นอนว่าไฟล์เก็บถาวรของคุณอาจมีการจัดทำดัชนีด้วยหมายเลขอ้างอิง แต่แค่นั้นแหละ คุณต้องการย้ายไฟล์เก็บถาวรไปยังแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการจัดการเนื้อหาใหม่ของคุณ แต่จะทำยังไงดี โปรแกรมเมอร์ที่นำระบบไปใช้ตอนนี้เป็นผู้จัดการหรือย้ายไปแล้ว และทีมงานที่ใช้เทคโนโลยีการจัดทำเอกสารใหม่เพียงแค่สร้าง AFP และ PDF ที่ “ใช้งานได้” โครงสร้างพื้นฐานโดยรอบและระบบควบคุมเครื่องพิมพ์จะแยกสิ่งเหล่านี้ออกจากความแตกต่างของทรัพยากรภายนอก ความละเอียดของภาพ และการแทนที่แบบอักษร อย่างไรก็ตาม การบำรุงรักษาและการสนับสนุนแพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ที่เก็บไฟล์เก็บถาวรเก่าของคุณมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ และมูลค่าของแพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ที่เกินกว่าการปฏิบัติตามข้อบังคับบังคับก็ลดลงทุกวัน
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
