ปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ของการสื่อสารกับลูกค้าด้วย API และไมโครเซอร์วิส

ในโลกดิจิทัลที่ลูกค้าต้องมาก่อนและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา องค์กรต่างๆ พบว่าการจัดการเนื้อหาที่ผลิตขึ้น การให้ระบบธุรกิจและแอปพลิเคชันมีการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และการส่งออกเนื้อหาอย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และถูกต้องตามความต้องการของผู้บริโภค เช่น การพิมพ์/ส่งไปรษณีย์ อีเมล ข้อความ วิดีโอ เอกสารที่เข้าถึงได้ เป็นต้น เป็นเรื่องที่ยาก

เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ องค์กรต่างๆ ต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ให้ทันสมัยด้วยอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูล กระบวนการ และระบบเข้ากับแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ทันสมัย เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

API, บริการเว็บ, REST API

API สมัยใหม่ช่วยให้สถาปนิกระบบและนักพัฒนามีความสามารถในการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ได้ด้วยการอนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงข้อมูลและโต้ตอบกับส่วนประกอบซอฟต์แวร์ภายนอก ระบบปฏิบัติการ และไมโครเซอร์วิส

API มีหลายรูปแบบและหลากหลาย แต่ประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ REST API API ของบริการเว็บนี้มอบคำสั่ง CRUD (สร้าง ดึงข้อมูล อัปเดต ลบ) ที่หลากหลายให้กับสถาปนิกระบบและนักพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อเรียกใช้คำขอ HTTP ที่แตกต่างกันในแอปพลิเคชันหรือบริการที่สร้าง REST API ขึ้นมา ดังนั้น องค์กรจึงสามารถผสานรวมระบบและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่แตกต่างกันได้

เพื่อทำงานร่วมกัน แบ่งปันและแลกเปลี่ยนข้อมูลตามต้องการ และดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าไปที่เว็บพอร์ทัลแบบบริการตนเองเพื่อดูใบแจ้งยอดรายเดือน “Statement API” จะเรียกใช้ระบบที่เก็บใบแจ้งยอดของลูกค้า จากนั้นจะดึงใบแจ้งยอดหรือข้อมูลที่จำเป็นเพื่อนำเสนอข้อมูลดังกล่าวแก่ลูกค้า

ไมโครเซอร์วิส

เพื่อนำแนวคิดนี้ไปใช้ให้ก้าวหน้าขึ้น มีรูปแบบสถาปัตยกรรมที่เรียกว่า “ไมโครเซอร์วิส” ซึ่งเป็นแนวทางในการพัฒนาแอปพลิเคชันเดียวเป็นชุดบริการขนาดเล็ก โดยแต่ละบริการจะทำงานตามกระบวนการและการสื่อสารของตัวเอง

ไมโครเซอร์วิสถูกสร้างขึ้นจากศักยภาพทางธุรกิจที่ได้รับการออกแบบให้ปรับใช้ได้อย่างอิสระ อัตโนมัติเต็มรูปแบบ และมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับผู้บริโภค ไมโครเซอร์วิสต้องการการจัดการแบบรวมศูนย์เพียงเล็กน้อย และไม่ขึ้นอยู่กับภาษาการเขียนโปรแกรมหรือเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะ ( Martin Fowler )

REST API และไมโครเซอร์วิสช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือที่จำเป็นในการปรับปรุงระบบไอทีและแอปพลิเคชันธุรกิจโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบแบ็คออฟฟิศที่ยังใช้งานได้อยู่

การบริการด้านเนื้อหา

Content Services คือชุดบริการและไมโครเซอร์วิสที่รวมเป็นชุดผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการหรือเป็นแอปพลิเคชันแยกต่างหากที่แชร์ API และที่เก็บข้อมูลร่วมกัน บริการเหล่านี้ใช้ในการจัดการเนื้อหาประเภทต่างๆ และให้บริการแก่เจ้าของและกรณีการใช้งานหลายกรณีทั่วทั้งองค์กร ( Gartner )

Crawford Technologies Content Services ใช้ REST API และไมโครเซอร์วิสที่ขยายและปรับเปลี่ยนได้เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต โดยมอบเครื่องมือและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นให้กับองค์กรเพื่อปรับปรุงระบบไอทีและบูรณาการแอปพลิเคชันทางธุรกิจ Crawford Technologies Content Services ช่วยปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ของการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและคุ้มต้นทุน

มีส่วนประกอบที่แตกต่างกันสามประการที่สามารถปรับใช้งานได้ตามกรณีการใช้งานเพื่อบูรณาการระบบธุรกิจและแอปพลิเคชันในระดับเนื้อหา ได้แก่ Sunrise, Riptide® และ CCM Gateway

• Sunrise ใช้ในการดึงข้อมูลการสื่อสารของลูกค้าจากที่เก็บข้อมูลการจัดการเนื้อหาองค์กร (ECM) และแพลตฟอร์มบริการเนื้อหา (CSP) และจัดการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบดิจิทัลที่ทันสมัยเพื่อการดูตามคำขอของผู้ใช้
• Riptide® ใช้ในการดึงข้อมูลการสื่อสารของลูกค้าจาก ECM และ CSP ที่แตกต่างกัน แปลงข้อมูลให้เป็นรูปแบบการรับชมทั่วไป เช่น PDF/A และบรรจุเนื้อหาลงในชุดผลลัพธ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับ eDiscovery การจัดการกรณี และระเบียบข้อบังคับ “การร้องขอข้อมูล” – FOIA, GDPR, CCPA
• CCM Gateway ใช้สำหรับรับข้อมูลและสร้างดัชนีการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบไฟล์การพิมพ์ดั้งเดิม เช่น AFP, Xerox, PDF, Postscript, PCL จากนั้นแปลงและส่งออกไฟล์เป็นรูปแบบ เช่น PDF เพื่อให้ CSP บนคลาวด์ดั้งเดิมที่ทันสมัยจัดการ

ติดต่อเรา ในวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่า Crawford Technologies สามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ทันสมัยได้อย่างไร!