คุณจะสร้างแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าในฐานะผู้ให้บริการการทำธุรกิจแบบเอาท์ซอร์สได้อย่างไร

ก่อนที่จะตอบคำถามนั้น เรามากำหนดกันก่อนว่า “แพลตฟอร์มส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้า” คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ ในฐานะผู้ให้บริการ คุณต้องเสนอบริการให้กับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ปี 1990 อีกต่อไปแล้ว และลูกค้าของคุณไม่ได้หยิบโทรศัพท์ที่โต๊ะขึ้นมาทุกครั้งที่มีคำถามหรือคำขอ ดังนั้น ในฐานะ BPO หรือ PSP คุณจำเป็นต้องจัดเตรียม Customer Communication Delivery Platform (CCDP) หรือเว็บพอร์ทัลสำหรับลูกค้าของคุณสำหรับโต้ตอบกับคุณและบริการของคุณ

หลายครั้งคุณสมบัติและบริการที่คุณเสนอให้ลูกค้า มูลค่าเพิ่ม และข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณนั้นเชื่อมโยงกับความง่ายในการทำธุรกิจของ CCDP และคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้ การนำ CCDP ไปใช้ในเบื้องต้นได้แทนที่อินเทอร์เฟซภายในแบบ DOS ที่มีหน้าจอสีเขียว โดยให้อินเทอร์เฟซการค้นหาที่เรียบง่ายซึ่งช่วยให้ CSR สามารถค้นหาอีเมลหรือประวัติการติดต่อสื่อสารของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และดูอีเมลจริง

BPO และผู้ให้บริการต่างใช้ CCDP มานานหลายปีแล้ว และถือเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการและส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าและการเอาท์ซอร์ส ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ให้บริการจะเปิดใช้งานการตั้งค่า ออกแบบ และแม้แต่ส่งมอบช่องทางที่ระบุและส่งโดยตรงจาก CCDP ที่สร้างขึ้นอย่างดี

คุณสามารถซื้อ CCDP หรือเว็บพอร์ทัลสำหรับธุรกิจของคุณได้หรือไม่ คำตอบก็คือมีระบบสำเร็จรูปมากมายที่เน้นเฉพาะด้าน ผู้ให้บริการด้านการจัดส่งมีโซลูชันแบบภายในสถานที่หรือบนคลาวด์ให้เลือกมากมาย อย่างไรก็ตาม ในโลกของการส่งจดหมายธุรกรรมและการมีส่วนร่วมแบบ Omni-channel ตัวเลือก eDelivery นั้นน้อยมาก ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ที่ได้รับการสำรวจระบุว่า ไม่มี ระบบเดียวที่ครอบคลุมทุกอย่าง

CCDP หรือเว็บพอร์ทัลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการและส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วยข้อเสนอที่ปลอดภัย ทันสมัย และบูรณาการเต็มรูปแบบ

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ BPO และ PSP ชั้นนำได้สร้างและปรับใช้ CCDP พอร์ทัลเว็บ และโซลูชัน eDelivery ของตนเองเพื่อเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันให้สูงสุดและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อสร้างและส่งมอบโซลูชันที่ง่ายและรวดเร็วขึ้น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ 30 อันดับแรกในอเมริกาเหนือจำนวนมากเลือกที่จะผสานรวมโซลูชันของ Crawford Technologies เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน CrawfordTech มีเครื่องมือแปลงข้อมูลที่ใช้ API ได้อย่างง่ายดาย eDelivery และ Post Composition ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมการสื่อสารกับลูกค้า ระบบธุรกิจ และบริการเนื้อหาในระดับขนาดใหญ่เพื่อรองรับหน้าเว็บหลายพันล้านหน้าต่อปี ขณะเดียวกันก็ลดความต้องการในการพัฒนาและลดความซับซ้อนในการสร้างและส่งมอบการสื่อสารที่สำคัญ

โดยทั่วไปเว็บพอร์ทัลทั่วไปไม่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมด บางทีพวกเขาอาจเก็บเอกสารหรือส่งอีเมลได้ แต่พวกเขามีอินเทอร์เฟซที่สร้างแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งให้ลูกค้าของคุณมีความสามารถในการบูรณาการกับข้อเสนอการจัดทำเอกสารของคุณ เชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลังของคุณ ควบคุมการตั้งค่าการมีส่วนร่วมแบบ Omni-channel ของคุณ หรือติดตามจดหมายทุกฉบับที่ส่งผ่านสถานที่ของคุณหรือไม่

คำตอบคือไม่

อย่างไรก็ตาม ด้วยวิสัยทัศน์และความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า CrawfordTech จึงมีซอฟต์แวร์และโซลูชันที่ช่วยให้คุณเข้าถึงและนำเสนอข้อมูลภายในโครงสร้างพื้นฐานเว็บที่มีอยู่ของคุณได้โดยไม่ต้องใช้การเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านทางเว็บพอร์ทัลที่กำหนดเองของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของ API ของ CrawfordTech ที่ใช้ในปัจจุบัน:

1. ความสามารถในการนำเอกสาร AFP จากการผลิตแบบ on-the-fly ลบบาร์โค้ด 2 มิติและส่งทางไปรษณีย์ แล้วนำเสนอบนเว็บหรือไปยังอุปกรณ์พกพาในรูปแบบ PDF หรือ HTML ทั้งหมดนี้ดำเนินการภายในเวลาตอบสนองไม่ถึงวินาที
2. สร้าง จัดทำ และจัดการการส่งมอบแบบ Omni-Channel ให้กับลูกค้ารายใหญ่ องค์กรจำนวนมากจ้างงานภายนอกให้กับ BPO และ PSP เนื่องจากโครงการภายในมักจะยุ่งยาก และการเมืองภายในอาจสร้างอุปสรรค PRO Preference Manager เป็นฐานข้อมูล Preference Management ที่บูรณาการได้ง่ายและสามารถรับการกำหนดลักษณะการส่งมอบผ่าน API ฟีดข้อมูล การเรียก DB หรือแม้แต่จากไฟล์พิมพ์ มีความสามารถในการเชื่อมต่อกับ ADF ของคุณและแยก ระงับ และแปลงการสื่อสารทุกชิ้นเพื่อส่งมอบตามการกำหนดลักษณะหลัก วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับการสื่อสารตามที่ต้องการและเมื่อต้องการเสมอ
3. ลูกค้ารายใหญ่ต้องการความสามารถในการพิมพ์เช็คที่ยังไม่ได้พิมพ์โดยบริษัทรับจ้างภายนอก โดยการส่งการเรียก API ด้วย DTE PRO Transforms ของ CrawfordTech เช็คจะถูกแยกออกมาจากไฟล์ AFP แล้วแปลงเป็น Postscript เพื่อพิมพ์โดยใช้การเรียกถาดที่ถูกต้องสำหรับอุปกรณ์ภายในเครื่อง ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาที! จากนั้นไฟล์ต้นฉบับจะถูกทำเครื่องหมายใน ADF เพื่อให้แน่ใจว่าหากไฟล์ดังกล่าวไปถึงเครื่องพิมพ์และพิมพ์ออกมาด้วยเหตุผลบางประการ ระบบจะเบี่ยงทางเมล์โดยอัตโนมัติและไม่ส่งทางเมล์ ทั้งหมดนี้จัดการได้ด้วยการเรียก API ง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้ง
4. ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่รายหนึ่งต้องการให้ PSP ของตนรองรับ eDelivery ของเอกสารที่เข้าถึงได้ พวกเขาเพียงแค่อนุญาตให้ใช้โมดูลเพิ่มเติมเพื่อแปลงข้อมูลการพิมพ์ และปรับเปลี่ยนการเรียก API เพื่อแสดงไฟล์ WCAG และ PDF/UA ที่เข้าถึงได้สำหรับการนำเสนอออนไลน์

หลายครั้งที่ลูกค้าของคุณต้องการฟีเจอร์ใหม่ ตัวเลือกใหม่ และการปรับแต่ง หากคุณมี CCDP สำเร็จรูป คุณอาจต้องรอนานหลายเดือนหรือหลายปีกว่าที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จะรวมฟีเจอร์ที่ลูกค้าของคุณต้องการ

แต่หากคุณสร้างเว็บพอร์ทัลและ CCDP เอง ทีมงานเว็บของคุณก็สามารถวางแผน ปรับเปลี่ยน และส่งมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยใช้ API ตัวอย่างที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จาก API ของ CrawfordTech เพื่อสร้างวิดีโอส่วนตัวจากคำชี้แจงของลูกค้า

การบูรณาการ API ของ Crawford Technologies และโซลูชัน CCM จะช่วยให้คุณสร้างแพลตฟอร์มการส่งมอบการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทำให้คุณสามารถควบคุมผลงานส่งมอบและข้อเสนอทั้งหมดของคุณได้

ร่วมมือกับ Crawford Technologies และสร้าง CCDP ของคุณเองวันนี้