คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ – เหตุใดจึงสำคัญสำหรับเรา ลูกค้าของเรา และคุณ

ที่ Crawford Technologies สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราคือการทำให้ลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันของเรา เรามองตัวเองผ่านมุมมองของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเราตอบสนองและเกินความคาดหวังตรงไหน และมีโอกาสใดบ้างที่เราจะปรับปรุงได้

เครื่องมือหนึ่งที่เราใช้คือ Net Promoter Score ® หรือ NPS® ซึ่งเป็นตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและเข้าใจกันดี ใน การติดตามความภักดีของลูกค้า NPS® เป็นเครื่องมือวัดมาตรฐานสำหรับองค์กรต่างๆ ในการวัดความภักดีของลูกค้าและเปรียบเทียบคะแนนกับองค์กรในอุตสาหกรรมอื่นๆ

สำหรับ Crawford Technologies NPS ของเรามีความสำคัญมาก โดยเราโพสต์ NPS ของเราไว้บน เว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ที่ทำธุรกิจกับเราหรือคิดจะทำธุรกิจกับเราได้รับข้อมูลที่แท้จริงและวัดผลได้เกี่ยวกับมุมมองที่ลูกค้ามีต่อเรา
NPS วัดได้อย่างไร
NPS ของ Crawford Technologies อิงตามคำตอบของคำถามเดียว โดยทั่วไปจะมีระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10:

“คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ Crawford Technologies Inc. ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด?

โปรโมเตอร์ของเราคือผู้ที่ตอบสนองด้วยคะแนน 9 ถึง 10 และมีแนวโน้มที่จะสร้างมูลค่าได้มากที่สุด เช่น การซื้อมากขึ้น การคงอยู่ของลูกค้าเป็นเวลานานขึ้น และการแนะนำลูกค้ารายใหม่ในเชิงบวกมากขึ้น โปรโมเตอร์ที่ตอบสนองด้วยคะแนน 0 ถึง 6 เชื่อว่ามีแนวโน้มที่จะแสดงพฤติกรรมสร้างมูลค่าน้อยลง

คำตอบของ 7 และ 8 ถูกระบุว่าเป็นคำตอบแบบรับ และพฤติกรรมของพวกเขาจะอยู่ตรงกลางระหว่างผู้สนับสนุนและผู้คัดค้าน

คะแนน Net Promoter ของ Crawford Technologies Inc. เป็นตัวเลขตั้งแต่ -100 ถึง 100 ซึ่งคำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ไม่สนับสนุนออกจากเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็น Promoter
บริษัท ครอว์ฟอร์ด เทคโนโลยีส์ เอ็นพีเอส
คะแนน NPS ของ Crawford Technologies อยู่ที่ +73 ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมมาก หากพิจารณาให้ดี คะแนนระหว่าง 0 ถึง 30 ถือว่าดี แต่ก็ยังมีช่องว่างให้พัฒนาได้อีก หากคะแนน NPS สูงกว่า 30 แสดงว่าบริษัทดำเนินกิจการได้ดีและมีลูกค้าที่พึงพอใจมากกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจมาก คะแนน NPS ที่สูงกว่า 70 แสดงว่าลูกค้ามีความภักดีและจะสร้างกระแสบอกต่อในเชิงบวกจากการแนะนำและรีวิวออนไลน์

NPS ของเราที่ +73 พิสูจน์ได้ว่าเราส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งยืนยันว่าเรา Crawford Technologies พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเรามีความสุข พึงพอใจ และต้องการแนะนำ Crawford Technologies ให้กับผู้อื่น

เกณฑ์มาตรฐานคะแนน Net Promoter ของ Crawford Technologies Inc. ปี 2021

เหตุใดมันจึงสำคัญกับคุณ!
ความภักดีของลูกค้าเป็นผลมาจากลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุข ซึ่งมีประสบการณ์เชิงบวกที่ยอดเยี่ยมและทราบถึงคุณค่าที่ตนได้รับจากธุรกิจ องค์กรส่วนใหญ่สามารถแสดงสถิติเพื่อสนับสนุนคำกล่าวอ้างของตนว่าพวกเขามีลูกค้าที่พึงพอใจและภักดี แต่เราก็รู้กันดีอยู่แล้วว่า มี “คำโกหก คำโกหกที่น่ารังเกียจ และสถิติ” การใช้แนวทางมาตรฐานในการวัดความภักดีของลูกค้าทำให้ทุกฝ่ายเท่าเทียมกัน คุณต้องถามตัวเองก่อนซื้อว่า “NPS ของคุณคืออะไร” หากองค์กรไม่มี NPS ให้มองหาที่อื่น

เมื่อฉันบอกว่าเรามุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันของเรา ฉันหมายความอย่างนั้นจริงๆ เราใช้ NPS วัดความภักดีของลูกค้าและจัดการความสุขและความพึงพอใจของลูกค้า ความมุ่งมั่นของเราไม่เคยเปลี่ยนแปลง

เราจะดูแลคุณ.
เราจะทำงานหนักเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากคุณ
เราจะมอบบริการและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
เราจะยังคงคิดค้นโซลูชั่นใหม่ๆต่อไป
เราคอยสนับสนุนคุณและ +73 NPS ของเราก็พิสูจน์ให้เห็น

เราผสมผสานนวัตกรรม ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถือได้อย่างลงตัวเพื่อรับประกันความสำเร็จของคุณ