Net Promoter Score® หรือ NPS® เป็นตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้ติดตามความภักดีของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว NPS ทำหน้าที่เป็น “มาตรวัด” มาตรฐานสำหรับองค์กรในการวัดความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณ เปรียบเทียบคะแนน กับองค์กรในอุตสาหกรรมอื่น ๆ หากองค์กรต้องการให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ คะแนน NPS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความคืบหน้า
NPS คำนวณอย่างไร?
คะแนน NPS ขึ้นอยู่กับสมการง่ายๆ NPS = เปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน – เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คัดค้าน ที่ Crawford Technologies เราถามคำถามเพียงคำถามเดียวว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ Crawford Technologies Inc. ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด” ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับความรู้สึกของตนเองโดยใช้มาตราส่วนตั้งแต่ 0 ถึง 10 จากนั้นเราจะแบ่งย่อยออกเป็นดังนี้
คำตอบ 9 – 10 เป็นโปรโมเตอร์
คำตอบ 7 – 8 เป็นแบบ Passive
อะไรก็ตามที่เป็นเลข 6 หรือต่ำกว่าถือเป็นตัวร้าย
เหตุใด NPS จึงสำคัญ?
ในตลาดที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความพึงพอใจของลูกค้ามีความหมายมากกว่าที่เคย เนื่องจากหากธุรกิจไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการได้ พวกเขาก็จะหาคู่แข่งที่ยินดีมอบประสบการณ์นั้นให้ได้ การตรวจสอบ NPS ของผู้ขายจะช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร
NPS ขององค์กรสามารถมีค่าตั้งแต่ -100 ถึง 100 ตามที่ Bain & Company ผู้สร้าง NPS ระบุ:
เหนือ 0 ก็ดี
ขึ้นไป 20 ขึ้นไปถือว่าดี
มากกว่า 50 ถือว่าดีเยี่ยม และ
80 ขึ้นไปถือว่าระดับโลก
Crawford Technologies ได้คะแนน 73 คะแนน เรามุ่งมั่นที่จะมอบโซลูชั่นและบริการที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของเรา
เกณฑ์มาตรฐานคะแนน Net Promoter ของ Crawford Technologies Inc. ปี 2021ผู้ซื้อสามารถรับประโยชน์จาก NPS ได้อย่างไร?
หากคุณกำลังประเมินผู้จำหน่ายและผู้จำหน่ายรายใดรายหนึ่งไม่มี NPS ให้ตัดพวกเขาออกจากการค้นหาของคุณ หากพวกเขาไม่มีตัวชี้วัดพื้นฐานนี้ แสดงว่าพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างที่คุณต้องการ NPS มอบแนวทางมาตรฐานในการวัดความภักดีของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้จำหน่ายแต่ละรายที่ใช้ NPS อยู่ในสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกัน ดังนั้น เมื่อคุณค้นหา ให้มองหาบริษัทที่มุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ที่ Crawford Technologies เรามุ่งมั่นอย่างไม่ลดละ
เราจะดูแลคุณ.
เราจะทำงานหนักเพื่อให้ได้รับและรักษาความไว้วางใจจากคุณ
เราจะมอบบริการและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
เราจะยังคงคิดค้นโซลูชั่นใหม่ๆต่อไป
เราคอยสนับสนุนคุณ (NPS +73 ของเราพิสูจน์แล้ว)
เราผสมผสานนวัตกรรม ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถือได้อย่างเหมาะสมเพื่อรับประกันความสำเร็จของคุณ
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
