ความสามารถในการใช้งานเทียบกับความสามารถในการเข้าถึง

เมื่อผมเริ่มคิดเกี่ยวกับโพสต์บล็อกนี้ ผมตัดสินใจค้นหาคำจำกัดความของคำว่า “usable” และ “accessible” ในพจนานุกรมเพื่อดูว่าจะพบอะไรบ้าง ตาม Merriam-Webster หากสิ่งใดสิ่งหนึ่งสามารถเข้าถึงได้ สิ่งนั้นก็คือ “สามารถใช้งานได้หรือหามาได้ ง่ายต่อการชื่นชมหรือเข้าใจ” ในทางกลับกัน คำจำกัดความของคำว่า usable นั้นค่อนข้างเป็นไปในทางบวกน้อยกว่าเล็กน้อย โดยเป็น “อยู่ในสภาพดีเพียงพอที่จะใช้งานได้”

ฉันเข้าใจเรื่องนั้นดี! ฉันมักจะอ่านเอกสารที่เข้าข่ายคำอธิบายนี้ ตัวอย่างที่ดีคือไฟล์ pdf ที่เป็นข้อความซึ่งไม่ได้ถูกแท็กว่าเข้าถึงได้ ในทางเทคนิคแล้ว ฉันสามารถรับข้อมูลได้ แต่ก็เหมือนกับคนที่อ่านตัวหนังสือแล้วได้รับใบแจ้งหนี้ค่าโทรศัพท์ ซึ่งเวลาและจำนวนเงินจะกระจัดกระจายอยู่ทั่วหน้า ผู้รับต้องใช้ทักษะการสืบสวนอย่างจริงจังเพื่อพิจารณาว่า 17.99 ดอลลาร์เป็นเครดิตที่นำไปใช้ในบัญชีของพวกเขาหรือเป็นค่าโทรศัพท์ที่พวกเขาโทรไปแทนซาเนีย ฉันยังมีคนเสนอที่จะอ่านข้อมูลให้ฉันฟัง ซึ่งก็เหมือนกับการบอกคนที่ใช้รถเข็นว่าอาคารของคุณเข้าถึงได้ เพราะเมื่อพวกเขามาถึง คุณจะต้องอุ้มพวกเขาขึ้นบันไดและผ่านประตูเข้าไปด้วยตัวเอง แม้ว่าสิ่งนี้อาจตรงตามคำจำกัดความของ Merriam-Webster ว่าใช้งานได้ แต่ก็ไม่ตรงตาม มาตรฐานการเข้าถึง หรือไม่เป็นไปตามกฎหมาย และยังไม่ถือเป็นการบริการลูกค้าที่ดีอีกด้วย!

แปลกตรงที่ความหมายของคำว่า “ใช้งานได้” ในสาขาการเข้าถึงนั้นแทบจะตรงกันข้ามกับคำจำกัดความในพจนานุกรม ในบริบทนี้ ความสามารถในการใช้งานหมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ เว็บไซต์อาจตอบสนองความต้องการด้านการเข้าถึงทั้งหมดได้ แต่หากข้อมูลที่สำคัญที่สุดถูกฝังไว้ที่ไหนสักแห่งตรงกลางหน้า ก็ไม่น่าจะได้รับคะแนนสูงในด้านความสามารถในการใช้งานจากใครๆ ในทำนองเดียวกัน การเข้าถึงหนังสือเรียนในรูปแบบเสียงก็เป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ แต่สำหรับนักเรียนที่เคยพยายามศึกษาคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนด้วยวิธีนี้จะบอกคุณว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้นั้นไม่ดีนัก

แนวคิดเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีไม่ได้ใช้ได้กับผู้พิการเท่านั้น แต่มักเกิดขึ้นว่าที่พักสำหรับผู้พิการยังเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นด้วย เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ จริงมักใช้งานได้ง่ายกว่าสำหรับทุกคน ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือหนังสือเสียงและทางลาดสำหรับรถเข็น หนังสือเสียงถือกำเนิดขึ้นเพราะมีคนคิดว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้คนตาบอดและมีปัญหาทางสายตาเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติมได้ ซึ่งเป็นจริงในสมัยนั้น เนื่องจากยังไม่มีการประดิษฐ์เครื่องปั๊มนูนและซอฟต์แวร์แปลอักษรเบรล หนังสือเสียงหรือหนังสือพูดตามที่เรียกกันนั้นยังมีประโยชน์ต่อผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา เช่น ดิสเล็กเซียอีกด้วย ในที่สุด มีคนคิดได้ว่าคนที่มองเห็นได้อาจจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อฟังหนังสือเสียงเพื่อที่พวกเขาจะได้ฟังในรถหรือขณะทำความสะอาดบ้าน เว็บไซต์เช่น audible.com ได้พิสูจน์ทฤษฎีนี้มานานแล้ว ในทำนองเดียวกัน ทางลาดสำหรับรถเข็นและเครื่องเปิดประตูอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้รถเข็นโดยเฉพาะ นอกจากนี้มันยังมีประโยชน์มากหากคุณเข็นรถเข็นเด็กหรือถือกล่องหนักๆ

แม้ว่าฉันจะไม่ลดความสำคัญของการเข้าถึงอย่างแน่นอน แต่การใช้งานยังหมายถึงประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะมีความพิการหรือไม่ก็ตาม

เราจะมี การจัดสัมมนาออนไลน์ ในวันพุธที่ 12 ตุลาคมเกี่ยวกับการใช้งานและการเข้าถึง เราจะหารือถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสอง ความสำคัญของการมองภาพรวม และจะทบทวนรูปแบบที่จะช่วยให้คุณนำเสนอเอกสารที่เข้าถึงได้และใช้งานได้