ในฐานะผู้ก่อตั้ง Crawford Technologies เออร์นี่ ครอว์ฟอร์ดยังคงมองไปยังอนาคตสำหรับชุดโซลูชันถัดไปที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราทำธุรกิจได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น ด้วยทีมงาน CrawfordTech ที่มีประสบการณ์ซึ่งเขาได้สร้างขึ้นในช่วง 16 ปีที่ผ่านมา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ นวัตกรรมมีรากฐานอยู่ในรากฐานของผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกชิ้นที่พัฒนาขึ้น
ข้อเสนอใหม่ล่าสุดของ CrawfordTech ก็เช่นเดียวกัน แต่ประโยชน์ที่ลูกค้ารวมถึงอุตสาหกรรมการพิมพ์และการส่งไปรษณีย์จะได้รับจะช่วยเร่งให้เกิดการปฏิวัติการสื่อสารหลายช่องทางและการจัดการความต้องการของลูกค้า
PRO Channel Manager จัดการและเชื่อมโยงความต้องการในการจัดส่งของลูกค้าระหว่างหลายช่องทางเพื่อขับเคลื่อนการประหยัดที่สำคัญให้กับลูกค้าของเรา เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทาง และการนำระบบจัดส่งแบบไม่ใช้กระดาษมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น เข้าร่วมการสนทนาต่อไปนี้กับ Ernie Crawford เกี่ยวกับ PRO Channel Manager และวิธีที่ระบบนี้จะเปลี่ยนแปลงการสื่อสารหลายช่องทางและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการพิมพ์และการส่งจดหมาย
ก. ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง หมายถึง การใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันเมื่อองค์กรสื่อสารกับลูกค้า ช่องทางต่างๆ ได้แก่ การพิมพ์และส่งจดหมายแบบดั้งเดิม พอร์ทัล/ผู้เรียกเก็บเงินออนไลน์โดยตรง เครื่องรวมบิลออนไลน์ บริการกล่องจดหมายดิจิทัล โทรศัพท์มือถือ/แท็บเล็ต อักษรเบรลล์ การพิมพ์ขนาดใหญ่ อีเมล และเสียง ช่องทางต่างๆ มากมายมีความสามารถเพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนและเตือนความจำไปยังผู้รับโดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย จุดประสงค์ทั้งหมดคือเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการสื่อสารโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการใช้สำหรับการสื่อสารประเภทนั้นๆ
A. Crawford Technologies ดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลา 17 ปีแล้ว เราเกี่ยวข้องกับการสื่อสารหลายช่องทางมาตั้งแต่ปี 1996 เมื่อเราจับมือเป็นพันธมิตรกับ BlueGill Technologies ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ในตลาด Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP) ตั้งแต่นั้นมา ธุรกิจของเราส่วนใหญ่อยู่ในด้านการสื่อสารหลายช่องทาง เรามีลูกค้าทั่วโลกที่ใช้ซอฟต์แวร์ของเราเพื่อบรรลุเป้าหมายการสื่อสารหลายช่องทาง
A. ในช่วง 16 ปีที่ผ่านมา องค์กรต่างๆ จำนวนมากใช้เว็บไซต์ของตนเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเอกสารทางออนไลน์ได้ ปัจจุบัน ประชากรในสหรัฐอเมริกาประมาณ 35% มีบัญชีออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งบัญชี แต่สามารถระงับการพิมพ์ได้เพียง 15% เท่านั้น การใช้การสื่อสารแบบไม่ใช้กระดาษนั้นค่อนข้างคงที่ ทำให้ผู้ส่งจดหมายผิดหวัง เนื่องจากพวกเขาหวังว่าจะมีตัวเลขการระงับการพิมพ์ที่มากขึ้นจากการใช้งานออนไลน์
อย่างไรก็ตาม พายุลูกใหญ่ได้ก่อตัวขึ้นสำหรับการสื่อสารหลายช่องทาง ผู้ส่งจดหมายพยายามหาวิธีที่จะประหยัดต้นทุนโดยไม่ต้องใช้กระดาษ อีเมลประสบปัญหาการขาดความปลอดภัย การหลอกลวง การหลอกลวง สแปม และการใช้งานมากเกินไป การเติบโตของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมือถือนั้นน่าทึ่งมาก (เฉพาะ Apple คาดว่าจะมีฐานการติดตั้ง iPad ถึง 100 ล้านเครื่องภายในสิ้นปีนี้) การเข้าถึงแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์นั้นสูงมาก (เฉพาะ iCloud ก็มีผู้ใช้งาน 85 ล้านคนภายใน 6 เดือนหลังจากเปิดตัว) ผู้คนใช้มือถือมากขึ้นกว่าเดิม และการส่งจดหมายแบบกระดาษก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับหลายๆ คน การต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ออนไลน์ 15 แห่งเพื่อรับใบแจ้งหนี้และใบแจ้งยอดนั้นยากเกินกว่าจะจัดการได้ จากหล่มโคลนนี้เอง จึงเกิดบริการ Digital Mailbox ซึ่งเพิ่มช่องทางให้พิจารณามากขึ้น และช่องทางเหล่านี้เป็นตัวเลือกของผู้คนที่ต้องการใช้ชีวิตโดยไม่ต้องใช้กระดาษ
ประเด็นสำคัญคือโอกาสมีอยู่ทุกที่ คน 65% ที่ไม่มีบัญชีออนไลน์ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ ส่วนคนที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางอื่นๆ 35% มีความปรารถนาที่จะเลิกใช้กระดาษ และกำลังมองหาโซลูชันที่จะมอบทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้รู้สึกสบายใจเมื่อต้องดำเนินการต่อไป Digital Mailbox Services จะมาเติมเต็มช่องว่างนี้หรือไม่ เศรษฐีผู้ชาญฉลาดบอกว่าใช่
A. บริการกล่องจดหมายดิจิทัลมอบโซลูชันที่ตอบสนองทุกความต้องการที่ผู้คนมองหาในโซลูชันไร้กระดาษสำหรับการสื่อสารจากซัพพลายเออร์ เมื่อรวมกับการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว การจัดเก็บระยะยาว ตัวเลือกการสำรองข้อมูล การเรียงลำดับ การค้นหา และการจัดเก็บอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้จึงมอบโซลูชันที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้ ผู้ส่งจดหมายได้รับประโยชน์หลักๆ รวมถึงการประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ การเข้าถึงการตลาดออนไลน์ที่ดีขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และกระแสเงินสดที่ดีขึ้นจากการชำระเงินออนไลน์ ด้วยประโยชน์ทั้งหมดนี้ บริการ DMS จึงเป็นโซลูชันที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ และจะต้องมีบทบาทสำคัญในการส่งมอบการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ให้กับลูกค้าทุกประเภท
A. เนื้อหา เนื้อหา เนื้อหา ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการทำให้ผู้ส่งจดหมายสมัครและส่งเอกสารของตนไปยังบริการ DMS ผู้ส่งจดหมายจำนวนมากกำลังรอคอยที่จะดูว่าบริการใดจะเป็นผู้ชนะในสาขานี้ก่อนที่จะตัดสินใจ บริการทั้งหมดมีประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้และเจ้าของมีเงินจำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาจึงพร้อมที่จะใช้บริการนี้ในระยะยาว
A. มีสามความท้าทายที่ต้องมีการจัดการความต้องการของลูกค้า ประการแรกคือ ผู้ส่งจดหมายจำนวนมากไม่ต้องการส่งเอกสารของลูกค้าไปยังบริการที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร เนื่องจากผู้รับอาจไม่ต้องการส่งเอกสารไปยังบริการที่พวกเขาไม่ได้สมัครใช้ ประการที่สองคือ ผู้ส่งจดหมายต้องมีวิธีสอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อตัดสินใจว่าผู้รับรายใดต้องการใช้กระดาษน้อยลงในแอปพลิเคชันการพิมพ์แต่ละรายการก่อนที่จะพิมพ์เอกสาร ความท้าทายประการที่สามคือการนำโซลูชันไปใช้กับสองความท้าทายแรกโดยไม่ต้องพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์และเปลี่ยนแปลงกระบวนการเป็นจำนวนมาก
PRO Channel Manager ช่วยจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ทั้งหมด ทำให้ผู้ส่งจดหมายสามารถจับคู่ลูกค้าใน Digital Mailbox Services ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย กำหนดว่าจะส่งเอกสารไปที่ไหน และกำหนดเวลาที่ควรหยุดการพิมพ์และส่งเอกสารให้กับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้กระดาษน้อยลงได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ผู้ส่งจดหมายประหยัดค่าใช้จ่ายได้สูงสุด
A. PRO Channel Manager คือโซลูชันที่ชัดเจนสำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น โดยสามารถจับคู่ผู้ส่งจดหมายกับผู้รับในช่องทาง e-Delivery ใดก็ได้ บันทึกและจัดการความต้องการของลูกค้า แปลงไฟล์ที่พิมพ์เป็นรูปแบบ e-Delivery และจัดทำเอกสารต่างๆ ระงับการพิมพ์เอกสารสำหรับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้กระดาษน้อยลง และยังมีฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ อีกมากมายเพื่อปรับปรุงการใช้บริการ Digital Mailbox ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
A. ประโยชน์ที่ผู้ส่งจดหมายจะได้รับนั้นมีมากมาย ผู้ส่งจดหมายสามารถเพิ่มฐานลูกค้าแบบไม่ใช้กระดาษได้ จึงช่วยลดต้นทุนการพิมพ์และการส่งจดหมายได้ จากการคาดการณ์ของ InfoTrends และการคำนวณของเราเอง พบว่าสามารถประหยัดเงินได้อย่างน้อย 1.8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2017 โดยถือว่ามีการนำระบบไปใช้เพิ่มขึ้นเพียง 7% เท่านั้น! หากมีการนำระบบไปใช้เพิ่มขึ้น การประหยัดก็จะเพิ่มมากขึ้นไปอีก!
ประโยชน์อีกประการหนึ่งสำหรับผู้ส่งจดหมายคือความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้าสมัครใช้ DMS ที่มีเอกสารของซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่อยู่ในนั้น พวกเขาก็จะมีความภักดีต่อซัพพลายเออร์ที่ส่งเอกสารของตนผ่านระบบเหล่านั้นมากขึ้น
การเติบโตของการใช้งานระบบออนไลน์สำหรับการส่งเอกสารลดลง เนื่องจากระบบนี้ใช้เวลานานเกินไปและไม่มีประโยชน์เพียงพอที่จะทำให้คุ้มค่าสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Digital Mail Services (DMS) ช่วยให้ผู้ส่งจดหมายขยายการเข้าถึงการตลาดออนไลน์ไปยังลูกค้าที่ต้องการมากกว่าพอร์ทัลออนไลน์ (ผู้เรียกเก็บเงินโดยตรง)
ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือกระแสเงินสดที่ดีขึ้น บริการ DMS สามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ที่สะดวกและราคาไม่แพงโดยใช้บริการชำระเงินที่ผู้ส่งจดหมายแนะนำ นอกจากนี้ ฟีเจอร์การแจ้งเตือนการชำระเงินยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะชำระเงินได้เร็วกว่าผู้ที่รับการสื่อสารแบบกระดาษ
ก. องค์กรทั้งเชิงพาณิชย์และภาครัฐควรเสนอตัวเลือกการจัดส่งบริการ Digital Mailbox ให้กับลูกค้าทันทีที่สามารถทำสัญญาและดำเนินการได้ วิธีนี้จะช่วยให้องค์กรก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและเสนอบริการที่อัปเกรดให้แก่ลูกค้า ปรับปรุงกระแสเงินสด และประหยัดเงินไปพร้อมกัน ยิ่งองค์กรเริ่มดำเนินการเร็วและรองรับบริการมากเท่าไร ก็ยิ่งประหยัดต้นทุนและปรับปรุงการตลาดและกระแสเงินสดได้เร็วขึ้นเท่านั้น
A. แม้ว่าการละทิ้งการประหยัดต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นนั้นไม่ใช่ความเสี่ยงในตัวเอง แต่ก็ถือเป็นโอกาสที่สูญเสียไปอย่างมาก ความเสี่ยงที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือการสูญเสียโอกาสทางการตลาดออนไลน์ของคุณให้กับ “โปรแกรมสแกนหน้าจอ” โปรแกรมสแกนหน้าจอเป็นบริการที่ผู้ใช้ร้องขอแบบจำลองการรวมเอกสาร บริการเหล่านี้จัดทำรายงานหลังจากที่ผู้ใช้ให้รหัสผ่านบัญชีออนไลน์ของตนแก่บริการ โปรแกรมสแกนหน้าจอจะใช้รหัสผ่านเหล่านี้เพื่อเข้าถึงข้อมูลและใบแจ้งยอดจากบัญชีออนไลน์ของผู้ใช้รายนั้นเพื่อจัดทำระบบจัดส่งเอกสารแบบรวม ความเสี่ยงมาจากการที่บริการเหล่านี้ใช้โฆษณาเพื่อระดมทุนให้ ดังนั้น หากคู่แข่งของคุณโฆษณาบริการที่ลูกค้าของคุณใช้ โฆษณาของพวกเขาอาจเล่นในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังดูเอกสารของคุณ นั่นเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่หลวงและอาจทำให้เกิดความอับอายและสูญเสียธุรกิจได้
A. เราคาดว่าบริการหลักทั้งสี่ในอเมริกาเหนือจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มใช้แอปพลิเคชันบนคลาวด์มากขึ้น เป็นไปได้มากทีเดียวที่บริการอีกหนึ่งหรือสองบริการอาจเข้ามาแทนที่ และหากมีเงินทุนและการทำตลาดที่ดี บริการเหล่านี้ก็อาจกลายเป็นผู้เล่นที่จริงจังได้เช่นกัน ไม่น่าจะเกิดการเปลี่ยนแปลงในตลาดในอนาคตอันใกล้นี้ ดังนั้นผู้ส่งเมล์ควรวางแผนที่จะใช้บริการ Digital Mailbox หลายๆ บริการเพื่อเพิ่มประโยชน์และลดต้นทุนให้สูงสุด PRO Channel Manager ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อทำให้กลยุทธ์นี้เป็นไปได้และคุ้มราคา
มีคำถามเพิ่มเติมหรือ ไม่ ติดต่อเราได้ เลย เรายินดีตอบคำถามของคุณ
Crawford Technologies คือผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และบริการระดับโลกที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการส่งมอบ การจัดเก็บ และการนำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าอย่างปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้
