ฟอรั่มกลยุทธ์ DOCUMENT ประจำปีนี้ (DSF ’23) จัดขึ้นระหว่างวันที่ 22 ถึง 24 พฤษภาคมที่เมืองชาร์ลอตต์ รัฐนอร์ทแคโรไลนา ผู้เชี่ยวชาญ CCM จำนวนมากมาพบกันที่ DSF เป็นประจำทุกปีเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวข้อที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในการประชุมครั้งนี้ โดยได้รับความนิยมเนื่องมาจากการเกิดขึ้นของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น ChatGPT ซึ่งกำลังแพร่หลายอย่างรวดเร็วในโซลูชัน CCM และ CXM ฉันอยากจะเสนอการคาดการณ์บางอย่างเกี่ยวกับผลกระทบที่ AI มองเห็นในพื้นที่นี้ในขณะนี้ เนื่องจากเราได้มีการอัปเดตเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดทั่วทั้งอุตสาหกรรม

อ่านต่อ