Beskrivning
Försäkringsbranschen är en av de mest innehållsintensiva branscherna idag. Försäkringsleverantörer skapar och distribuerar miljontals policydokument, meddelanden om förnyelse och förmånsutlåtanden, tillsammans med en mängd regelverk, kund- och kontokorrespondens, varje dag. Den stora mängden information som måste hanteras tillsammans med den växande komplexiteten hos företagsinformationssystem gör att hantera allt detta innehåll till en oändlig utmaning.
Samtidigt har de regulatoriska begränsningarna blivit allt strängare och utvecklas ständigt. Osäkerheten kring lagstiftningens särdrag tillsammans med ofta kaotiska geopolitiska förhållanden gör att säkerställa efterlevnaden till en allt svårare uppgift, särskilt om organisationen bedriver verksamhet över regionala eller nationella gränser.
Försäkringsleverantörer utmanas också att hålla jämna steg med "digital transformation." Medan många andra branscher som finansiella tjänster och tillverkning har blivit allt mer digitala, sitter arvet från papper djupt i försäkringsbranschen. Policydokument och upplysningar förblir till största delen tryckta på papper; samtidigt som en ökande mängd transaktionsaktiviteter som fakturering, schemaläggning och påminnelser har blivit digitala. Att hantera denna blandning av papper och digitalt innehåll är därför en unik utmaning för försäkringsbolag.
Hur kan försäkringsbolag möta utmaningen? Crawford Technologies har en uppsättning lösningar och tjänster som kan hjälpa dig att förbättra verksamheten på dessa viktiga sätt.
Compliance
Det är ingen hemlighet att regelefterlevnad är ett stort problem för alla försäkringsorganisationer. Riskerna med ständigt föränderliga regelverk påverkar försäkringsbolag över hela världen. The Affordable Care Act kommer att tänka på, liksom HIPAA Privacy Rule och Dodd-Frank Consumer Protection Act, som viktiga delar av amerikansk lagstiftning som driver branschen. Utanför USA formar standarder som GDPR, UK Financial Services Authority Insurance Conduct of Business-regler och The Canadian Life and Health Insurance Association Guidelines förväntningar på efterlevnad för branschen.
När det gäller efterlevnad ligger stor uppmärksamhet på arkivering och registerhantering. Vilka dokument och register som sparas och hur länge är vanliga aspekter av innehållshantering och regelefterlevnad. I allmänhet måste försäkringsdokument i USA arkiveras i tre år efter att försäkringen har löpt ut. Bibehållandet för livförsäkringar växer till sju år efter att försäkringstagarens livstid har upphört. Multiplicera detta med antalet dokument som är associerade med varje försäkring, och den årliga cykeln av dokument som utfärdas inom flera branscher, och resultatet är att försäkringsbolag har några mycket långa och komplicerade krav för registerhantering och dokumentlagring som måste hanteras effektivt eller riskerar bristande efterlevnad.
Användningsfall
Vårt arbete med IF Insurance är ett exempel på hur Crawford Tech hjälper försäkringsbolag att säkerställa efterlevnad. IF Insurance är en egendoms- och olycksfallsförsäkring belägen i Finland med cirka 3.8 miljoner kunder över hela Norden inklusive Sverige, Norge, Finland och Ryssland. Deras befintliga system innehöll över 150 miljoner dokument som måste sparas i minst 11 år för att följa relevanta lokala lagar för försäkringsdokument. Som ett resultat var det avgörande för dem att hitta en effektiv metod för att konvertera och migrera dessa dokument till PDF/A. Vår PRO Archiver lösningen användes för att konsolidera ett antal olika arkiv och alla 150 miljoner dokument migrerades och konverterades från AFP till PDF/A för långtidslagring och hämtning. Läs mer om IF Försäkring här.
Tillgänglighet
Dokumenttillgänglighet är ett växande problem för försäkringsbolag. Över 285 miljoner människor världen över är synskadade. Över 30 miljoner människor i Nordamerika lever med en synnedsättning och enligt National Eye Institute förväntas den siffran fördubblas till 2020 på grund av att babyboomergenerationen åldras. För synskadade innebär möjligheten att få tillgång till räkningar, kontoutdrag och andra transaktionsdokument större oberoende och kundnöjdhet. För företag är att ta emot kunder som är synskadade inte bara en bra affär, det krävs av federal lagstiftning.
US Disability Discrimination Act Section 508 kräver att företag gör justeringar av hur de levererar sina tjänster så att funktionshindrade kan använda dem. Andra exempel på internationell lagstiftning inkluderar UK Equality Act, och Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) och Accessibility for Manitobans Act (AMA) i Kanada. Och stramare lagstiftning som lägger större skyldighet på organisationer att göra dokument mer allmänt tillgängliga är på gång i många andra länder också.
Användningsfall
Vi arbetade nyligen med ett stort nationellt erkänt försäkringsbolag som behövde tillhandahålla tillgängliga dokument för att uppfylla USA:s tillgänglighetskrav för informations- och kommunikationsteknik (allmänt känd som "Section 508 refresh" of the Rehabilitation Act) som förbjuder federala entreprenörer och underleverantörer från att diskriminera personer med funktionshinder. Praktiskt taget all deras kundinteraktion och kommunikation var webbaserad och lagrades i ett företagsinnehållshanteringssystem. Företaget behövde en lösning som skulle integreras med deras arkivsystem och automatiskt konvertera AFP till både Accessible PDF och Accessible HTML5-format. De använder CrawfordTech MasterONE-arkitekturen för tillgänglighet som konverterar till båda formaten från en enda installation. När kunder efterfrågar ett tillgängligt PDF- eller tillgängligt HTML5-dokument, konverterar systemet det direkt – omedelbart ger kunden det de behöver, samtidigt som originalfilen behålls i systemarkivet.
digitalisering
Det verkar som att varje bransch har det angelägna målet att bli av med papper, automatisera processer och digitalisera kommunikation. Men digital transformation är inte lika lätt för försäkringsorganisationer som måste hantera en ogenomtränglig blandning av tryckt och digitalt innehåll.
Faktum är att kunder kan vara mycket krävande när det gäller hur de vill ha sin kommunikation levererad; och ibland innebär detta digitalt innehåll, medan andra gånger är vanligt gammalt papper att föredra. Till exempel kanske du vill att dina månatliga räkningar ska komma elektroniskt och betalas elektroniskt ... men du vill fortfarande att dina försäkringsdokument ska skrivas ut och postas. Att ta emot återstående tid i ett e-postmeddelande eller sms är en utmärkt tjänst, men väldigt få kunder vill läsa sina policydokument på en smartphone.
Resultatet är en blandning av tryckt och digitalt innehåll som måste hanteras effektivt och enligt användarens önskemål. Detta innebär mycket mer att olika typer av kommunikation skärs upp och skärs upp och det kräver att en ökad grad av flexibilitet och smidighet är inbyggd i innehållshanteringssystem.
Användningsfall
The Economical Insurance Group använder CrawfordTech Riptide att förbättra servicerespons och organisatorisk prestanda genom att konvertera Metacode-dokument lagrade i deras innehållsförråd till PDF för onlinepresentation. Detta inkluderar självbetjäning
onlineförråd för mäklare. Tanken var att göra det möjligt för mäklare att gå över till en papperslös miljö samtidigt som de kontrollerade utskrifts- och postkostnaderna. Många mäklare skannade dokument och förstörde sedan dessa sidor bara för att få dem in i ett papperslöst arbetsflöde. Detta resulterade i onödiga kostnader för att skriva ut och posta dokumenten till att börja med, liksom för mäklaren vad gäller hårdvara, system och ansträngning som krävs för att skanna och digitalisera papperet när de väl fått det.
Moving Forward
Crawford Technologies är unikt kvalificerad för att hjälpa försäkringsorganisationer att ta itu med de kritiska aspekterna av regelefterlevnad, dokumenttillgänglighet och digital transformation. Vår prisbelönta portfölj av innehållshanteringslösningar gäller för utskrift, arkivering, omkonstruktion och presentation med en hög grad av flexibilitet. Inget annat företag har så mycket djup och bredd av erfarenhet av innehållshantering.
Men som du kan se behöver du inte bara ta vårt ord för det. Dessa och andra användningsfall är bara några av berättelserna som visar hur vi har hjälpt över 1,800 XNUMX organisationer runt om i världen att möta allt strängare krav på regelefterlevnad, möta det växande behovet av tillgängliga dokument och utnyttja avancerade tekniker och processförbättringar gjorda availagenom digital transformation.
Vill du veta mer? Klicka bara här för att boka en kostnadsfri och förpliktande konsultation eller besök CrawfordTech.com.
