소개
보험 산업은 오늘날 가장 콘텐츠 집약적인 산업 중 하나입니다. 보험 제공자는 매일 수많은 규정, 고객 및 계정 서신과 함께 수백만 개의 정책 문서, 갱신 통지 및 혜택 명세서를 작성하고 배포합니다. 엔터프라이즈 정보 시스템의 복잡성 증가와 함께 처리해야 하는 엄청난 양의 정보로 인해 모든 컨텐츠를 관리하는 것이 끝없는 도전 과제가 되었습니다.
동시에 규제 제약이 점점 더 엄격해지고 있으며 지속적으로 진화하고 있습니다. 종종 혼란스러운 지정학적 조건과 함께 법률의 세부 사항에 대한 불확실성으로 인해 특히 조직이 지역 또는 국가 경계를 넘어 비즈니스를 수행하는 경우 준수를 보장하는 작업이 점점 더 어려워집니다.
보험 회사도 "디지털 혁신"에 보조를 맞추는 데 어려움을 겪고 있습니다. 금융 서비스 및 제조와 같은 다른 많은 산업이 점차 디지털화되고 있지만 종이의 유산은 보험 사업에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 대부분의 정책 문서 및 공개는 종이에 인쇄된 상태로 유지됩니다. 인보이스 발행, 일정 관리 및 미리 알림과 같은 거래 활동의 양이 증가하면서 디지털화되었습니다. 결과적으로 이러한 종이와 디지털 콘텐츠의 혼합을 관리하는 것은 보험 회사에게 고유하고 두드러진 과제입니다.
보험 회사는 어떻게 도전에 대처할 수 있습니까? Crawford Technologies 에는 이러한 중요한 방식으로 운영을 개선하는 데 도움이 되는 솔루션 및 서비스 제품군이 있습니다.
컴플라이언스
규정 준수가 모든 보험 조직의 주요 관심사라는 것은 비밀이 아닙니다. 끊임없이 변화하는 규제로 인한 위험은 전 세계 보험사에 영향을 미치고 있습니다. HIPAA 개인 정보 보호 규칙 및 Dodd-Frank 소비자 보호법과 마찬가지로 Affordable Care Act는 업계를 주도하는 미국 법률의 중요한 부분으로 떠오릅니다. 미국 이외의 지역에서는 GDPR, 영국 금융청 보험 사업 규칙 및 캐나다 생명 및 건강 보험 협회 지침과 같은 표준이 업계의 규정 준수 기대치를 형성합니다.
규정 준수와 관련하여 아카이빙 및 기록 관리에 많은 관심을 기울이고 있습니다. 어떤 문서와 기록이 저장되고 얼마나 오래 저장되는지는 콘텐츠 관리 및 규정 준수의 일반적인 측면입니다. 일반적으로 미국의 보험 증서 문서는 증서 만료 후 XNUMX년 동안 보관해야 합니다. 생명 보험 정책에 대한 보유 기간은 보험 계약자의 수명이 종료된 후 XNUMX년으로 증가합니다. 여기에 각 정책과 관련된 문서의 수와 여러 비즈니스 라인에서 발행되는 문서의 연간 주기를 곱하면 보험 회사는 효과적으로 관리해야 하는 매우 길고 복잡한 기록 관리 및 문서 보존 요구 사항이 있습니다. 비준수 위험.
적용 사례
IF 보험과의 협력은 Crawford Tech가 보험 회사가 규정을 준수하도록 돕는 방법의 한 예입니다. IF 보험은 스웨덴, 노르웨이, 핀란드, 러시아를 포함한 북유럽 지역에 걸쳐 약 3.8만 명의 고객을 보유하고 있는 핀란드에 위치한 재산 및 상해 보험입니다. 기존 시스템에는 보험 정책 문서에 대한 관련 현지 법률을 준수하기 위해 최소 150년 동안 보관해야 하는 11억 XNUMX천만 개 이상의 문서가 포함되어 있습니다. 결과적으로 이러한 문서를 PDF/A로 변환하고 마이그레이션하는 효율적인 방법을 찾는 것이 중요했습니다. 우리의 PRO Archiver 솔루션을 사용하여 서로 다른 여러 리포지토리를 통합하고 150억 XNUMX천만 개의 문서를 모두 마이그레이션하여 장기 저장 및 검색을 위해 AFP에서 PDF/A로 변환했습니다. IF 보험에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
접근 용이성
문서 액세스 가능성은 보험 회사의 관심사가 되고 있습니다. 전 세계적으로 285억 30만 명 이상의 사람들이 시각 장애인입니다. 북미에서 2020천만 명이 넘는 사람들이 시각 장애를 가지고 살고 있으며 National Eye Institute에 따르면 그 숫자는 베이비 붐 세대의 고령화로 인해 XNUMX년까지 두 배가 될 것으로 예상됩니다. 시각 장애인의 경우 청구서, 명세서 및 기타 거래 문서에 액세스할 수 있다는 것은 더 큰 독립성과 고객 만족을 의미합니다. 회사의 경우 시각 장애가 있는 고객을 수용하는 것은 좋은 사업일 뿐만 아니라 연방법에서 요구하는 것입니다.
미국 장애인차별금지법(Disability Discrimination Act) 508조에 따라 기업은 장애인이 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공 방식을 조정해야 합니다. 국제법의 다른 예로는 영국 평등법, 장애가 있는 온타리오인을 위한 접근성법(AODA) 및 캐나다의 매니토바인을 위한 접근성법(AMA)이 있습니다. 그리고 더 많은 사람들이 문서에 액세스할 수 있도록 조직에 더 많은 책임을 부여하는 더 엄격한 법률이 다른 많은 국가에서도 진행 중입니다.
적용 사례
우리는 최근 연방 계약자를 금지하는 정보 통신 기술에 대한 미국 접근성 요구 사항(일반적으로 재활법의 "섹션 508 갱신"으로 알려짐)을 준수하기 위해 접근 가능한 문서를 제공해야 하는 전국적으로 인정받는 대형 보험 회사와 협력했습니다. 하도급업체가 장애인을 차별하지 않도록 합니다. 거의 모든 고객 상호 작용 및 커뮤니케이션은 웹 기반이었고 기업 콘텐츠 관리 시스템에 저장되었습니다. 이 회사는 보관 시스템과 통합되고 AFP를 Accessible PDF 및 Accessible HTML5 형식으로 자동 변환하는 솔루션이 필요했습니다. 단일 설정에서 두 가지 형식으로 변환되는 접근성을 위해 CrawfordTech MasterONE 아키텍처를 사용합니다. 고객이 액세스 가능한 PDF 또는 액세스 가능한 HTML5 문서를 요청하면 시스템은 즉시 변환하여 시스템 아카이브에 원본 파일을 유지하면서 고객에게 필요한 것을 즉시 제공합니다.
디지털화
모든 산업이 종이를 없애고 프로세스를 자동화하고 커뮤니케이션을 디지털화해야 한다는 시급한 목표를 가지고 있는 것 같습니다. 그러나 인쇄된 콘텐츠와 디지털 콘텐츠가 혼재된 복잡한 문제를 처리해야 하는 보험 조직에게는 디지털 혁신이 쉽지 않습니다.
실제로 고객은 커뮤니케이션 전달 방법에 대해 매우 까다로울 수 있습니다. 때때로 이것은 디지털 콘텐츠를 의미하지만 다른 경우에는 평범한 오래된 종이가 선호됩니다. 예를 들어 월별 청구서를 전자적으로 받고 전자적으로 지불하기를 원할 수 있지만 정책 문서를 인쇄하고 우편으로 발송하기를 원할 수 있습니다. 이메일이나 문자 메시지로 남은 약속을 받는 것은 훌륭한 서비스이지만 스마트폰에서 정책 문서를 읽고 싶어하는 고객은 거의 없습니다.
그 결과 사용자의 선호도에 따라 효과적으로 관리되어야 하는 인쇄 콘텐츠와 디지털 콘텐츠가 혼합되어 있습니다. 이는 서로 다른 유형의 커뮤니케이션을 훨씬 더 잘게 쪼개고 쪼개는 것을 의미하며 콘텐츠 관리 시스템에 구축된 유연성과 민첩성의 수준을 높여야 합니다.
적용 사례
The Economical Insurance Group은 CrawfordTech를 사용합니다. Riptide 콘텐츠 저장소에 저장된 메타코드 문서를 온라인 프레젠테이션을 위해 PDF로 변환하여 서비스 응답 및 조직 성능을 개선합니다. 여기에는 셀프 서비스가 포함됩니다.
브로커를 위한 온라인 저장소. 아이디어는 중개인이 인쇄 및 우편 비용을 제어하면서 종이 없는 환경으로 전환할 수 있도록 하는 것이었습니다. 많은 중개인이 문서를 스캔한 다음 해당 페이지를 종이 없는 워크플로우로 전환하기 위해 파쇄했습니다. 이로 인해 처음부터 문서를 인쇄하고 우편으로 보내는 데 불필요한 비용이 발생했으며, 중개인은 하드웨어, 시스템 및 종이를 받은 후 스캔하고 디지털화하는 데 필요한 노력이 필요했습니다.
앞으로 이동
Crawford Technologies 보험 조직이 규정 준수, 문서 접근성 및 디지털 변환의 중요한 측면을 처리하도록 돕는 고유한 자격을 갖추고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 당사의 콘텐츠 관리 솔루션 포트폴리오는 높은 수준의 유연성으로 인쇄, 보관, 리엔지니어링 및 프리젠테이션 전반에 적용됩니다. 다른 어떤 회사도 콘텐츠 관리 분야에서 그만큼 깊이 있고 폭 넓은 경험을 가지고 있지 않습니다.
그러나 보시다시피 우리의 말만 받아들일 필요는 없습니다. 이러한 사용 사례와 기타 사용 사례는 전 세계 1,800개 이상의 조직이 점점 더 엄격해지는 규정 준수 요구 사항을 충족하고, 액세스 가능한 문서에 대한 증가하는 요구 사항을 해결하고, ava가 만든 고급 기술 및 프로세스 개선 사항을 활용하도록 어떻게 지원했는지 보여주는 사례 중 일부에 불과합니다.ila디지털 트랜스포메이션으로 가능합니다.
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