導入
今日のビジネス プロセスが情報によって推進されていることは驚くことではありません。どのプロセスを選んでも、そのビジネス アクティビティの中心には情報があるはずです。IBM によると、私たちは毎日 2.5 京バイトのデータを作成しています。つまり、今日の世界のデータの 90% は、過去 2 年間だけで作成されたということです。さらに、この数は今後 1 年半で 2 倍になると予想されています。
しかし、より多くの情報を集めるだけでは、組織のパフォーマンスは向上しません。競争力を維持するために、今日の組織は、情報を新しい、より収益性の高い方法で活用し、孤立したテクノロジーやサイロ化されたプロセスを超えて価値と影響を拡大し、企業に根本的な変化をもたらすような方法で戦略的意思決定とビジネス ワークフローを真に変革する必要があります。つまり、必要なのはより多くの情報ではなく、より多くのイノベーションなのです。
エンタープライズコンテンツ管理の進化
時間の経過とともに、コンテンツ、データ、出力の区別はますます曖昧になってきました。その結果、「エンタープライズ コンテンツ管理」という概念が、企業全体でコンテンツ、データ、ドキュメントの合流を導く便利な概念として登場しました。しかし残念ながら、ECM にはさまざまな意味や影響があり、頭字語にもかかわらず、多くの組織はエンタープライズ コンテンツ管理に「E」を入れることに苦労し続けています。ほとんどの戦略的アプローチは、主に、レコード管理、情報管理、ドキュメント管理などの以前のビジネス概念の派生として根付いています。
AIIM が実施したある調査は、今後 5 年間のエンタープライズ コンテンツ管理の状況を予測することを目的としています。彼らは、エグゼクティブ ブリーフィング「Thinking Beyond ECM」で、次の「ECM の時代」を定義しました。ビジネス条件と技術的機能が時間の経過とともにどのように調和的に進化してきたかを考えてみましょう。
紙の時代 – 何百年もの間、ビジネスは紙によって支えられてきました。
- マイクログラフィックスの時代– 1950 年代に、紙はマイクロフィルムとマイクロフィッシュに置き換えられ始めました。
- ERP 時代– 60 年代から 80 年代にかけて、コンピューター時代がビジネス データを変革しました。
- 文書管理の時代– 1990 年代以降、組織は紙をデジタルに置き換える取り組みを行っています。
- ECM 時代 –企業全体でさまざまな種類のデータ、ドキュメント、レコードを管理します。
「ECM」という用語は全盛期を過ぎたのでしょうか? おそらくそうでしょう。しかし、1 つの違いは明らかです。今日の組織は、孤立したアプリケーションと意思決定を超えて、企業情報の管理に対してより総合的なアプローチを採用しようとしています。ここに、コンテンツ、データ、出力の結びつきにチャンスがあります。
収束、合流、そして顧客の要求
今日の情報集約型ビジネスの世界では、顧客の要求に機敏に対応する必要性が高まっており、さまざまなエンタープライズ コンテンツ ストアとシステムの融合を理解し、最大限に活用することに、ますます戦略的な焦点を当てる必要があります。C レベルの役員は、呼び方が何であれ、このすべての情報が組織のパフォーマンスに不可欠であり、コンテンツ、データ、出力を個別のビジネス戦略とテクノロジ戦略で管理するだけではもはや不十分であると考えています。次に、その影響のいくつかを示します。
- サイロ化された事業部門は、重複した作業と過剰な支出につながる
- サイロ化されたソリューションとアプリケーションにより、冗長なシステムと複雑さが増す
- サイロ化された戦略はプロセスの最適化の欠如とイノベーションの機会の喪失につながります。
孤立したソリューションと異なる戦略を採用していると、組織のプロセスに新たなレベルの敏捷性、洞察力、対応力をもたらす機会を逃してしまいます。代わりに、顧客の要求の収束と合流に焦点を当て、コスト、サービス、イノベーションなどを最適化する新たな機会を見つけましょう。
Nexusでの機会
Crawford Technologies 私たちは、エンタープライズ・コンテンツ、データ、アウトプットの結節点にこそ、イノベーションと改善の大きなチャンスがあると信じています。ECMコンテンツ」を、企業記録、ITデータベース、顧客とのコミュニケーション、出力管理などをサポートするシステムやプロセスと切り離して管理することは、もはや意味をなさない。これらのプロセスと情報のポケットを、技術的にも戦略的にも一体化させることで、企業はコストを削減し、敏捷性と応答性を高め、真の違いを生み出すプロセス改善を設計し、実施することができるようになる。以下に、検討すべき重要な例をいくつか挙げる：
- さまざまなコンテンツストアを活用して、より多くの洞察と意思決定を実現
- 部門間の境界や技術的な複雑さを排除する
- 情報の流れと影響がどのように影響を受けるかを理解する
- 紙ベースのプロセスをデジタル化し、手作業のワークフローを削減
- 印刷、電子配信、モバイルデバイスを介したマルチチャネルコミュニケーションを可能にする
- 視覚障害者向けにアクセシブルなドキュメント（点字やPDF/UAなど）を作成する
- クラウドに保存されるコンテンツアーカイブの変換
拡張、拡大、統合、共有
当社のコアテクノロジーとノウハウは独自のものです。当社は、既存の投資を活用し、すでに保有している情報からより多くの情報を得ることで、情報の力を新しい、より収益性の高い方法で拡張するお手伝いをします。基本的に、当社は、特定の目的のために 1 つの環境で生成、保存、配布されたエンタープライズ データとドキュメントを「解放」し、作成時には想定されていなかった方法で新しいアプリケーションや新しい環境で使用できるようにするための知識を持っています。
受賞歴を誇る当社の幅広いソリューション スイートは、エンタープライズ コンテンツ、データ アーカイブとデータ生成、および高度な出力管理の改善と管理に役立ちます。当社のアプローチは、あらゆるビジネスを運営する上で重要な情報を保存、検索、発見、保護するのに役立つと同時に、コストを削減し、エンタープライズ コンテンツの管理の複雑さを解消します。コンテンツがどのような形式であっても、またどこに保存されていてもかまいません。当社は、高価値で大量のトランザクション ドキュメントの処理を効率化し、ドキュメント アクセシビリティ サービスでは、より高いアクセシビリティを実現するために、通信を代替形式で提供します。考慮すべきメリットをいくつかご紹介します。
- 運用コストと冗長性を削減
- 顧客満足度とサービスの俊敏性の向上
- プロセスワークフローを簡素化し、複雑さを排除
- 孤立したプロセスと孤立した技術を排除する
- マルチチャネル配信に移行し、ブランドの一貫性を高める
- コンテンツ管理全体のコストを削減
CrawfordTechで戦略を統合
なぜ CrawfordTech と提携すべきなのでしょうか? 数十年にわたる企業経験に加え、CrawfordTech の基本的な理念は、組織がより戦略的かつ総合的なアプローチで「コンテンツ テクノロジー」を統合できるよう支援することです。これにより、組織のパフォーマンスが向上し、顧客体験が向上し、コストが節約されます。
当社は、世界最大手の銀行、保険会社、医療提供者、公共事業会社が顧客とのコミュニケーションをデジタル化し、提示し、保護し、アクセスできるようにするお手伝いをしています。当社は、お客様が最新のデジタル ビジネスに変革する中心に立ち、ビジネスに不可欠なプロセスを効果的に整理し、最適化します。当社のシステムは、最新の高度なインクジェット印刷システム、次世代のエンタープライズ コンテンツ アーカイブ、新しいアクセス可能なドキュメント標準、最新のドキュメント保護テクノロジをサポートしています。当社は、エンタープライズ印刷およびデジタル インフラストラクチャとシームレスに統合します。
前進する
組織がエンタープライズ コンテンツ、データ、出力の結節点における機会を捉える時が来ています。しかし、ほとんどの組織は、それをすべて自力で行うことはできず、また、行う余裕もありません。技術的なハードルがあまりにも複雑で多岐にわたるからです。そこで私たちの出番です。CrawfordTech は、結節点におけるすべてのデータとドキュメントの問題を解決し、利用できる機会を真に活用できる唯一のパートナーです。CrawfordTech をパートナーとして迎えることで、組織は、セキュリティ、プライバシー、アクセシビリティに関するコンプライアンス要求の急増に対応できるだけでなく、企業全体のさまざまなコンテンツ、データ ウェアハウス、ドキュメント システム/リポジトリ間で情報を交換するという継続的なニーズにも対処できるようになります。
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