米国だけでも、5 人に 1 人が何らかの障害を抱えていると推定されています。ビジネス コミュニケーションを送信する組織の場合、これは重要なことです。
印刷またはデジタル チャネルのどちらで送信する場合でも、ドキュメントはアクセス可能である必要があります。これには、請求書、一般的な通信文、レポートなどが含まれます。ドキュメントのアクセス性と使いやすさを最優先に考える必要があります。
アクセシビリティを気にするべき理由
コンテンツのアクセシビリティとユーザビリティに配慮すべき理由はたくさんあります。すべてを列挙することはできませんが、主な理由を 3 つ紹介します。
1. 包括性と顧客体験
顧客とのコミュニケーションがユーザー ベースの一部を遠ざけてしまうと、それは問題です。多くの取引文書には個人情報や機密情報が含まれています。そして、それらはあなたが思っている以上に広範囲に及んでいます。あなたの会社が以下のいずれかを作成および配布していないか自問してみてください。
- 資産明細、
- 投資家レポート、
- 通信請求書、
- 銀行取引明細書、
- クレジットカードの明細書
- 健康上の利点の説明、
- メディケア/メディケイド通信、
- 政府機関との通信、または
- その他の個人情報または識別可能な情報
視覚障害や弱視、あるいは認知障害のある人は、最低限の配慮が必要です。これらの顧客に対しても、他のユーザーと同じレベルの配慮と敬意を示す必要があります。コミュニケーションがアクセスしやすく使いやすいようにすることで、すべてのユーザーに優れた顧客体験を提供できます。
2. 高齢顧客の巨大な市場
障害を持つアメリカ人の 5 人に 1 人のうち、多くは 50 歳以上です。糖尿病や黄斑変性症などの一般的な病気により、視力が低下し始めることがあります。企業が新しい市場や生涯の顧客を求める際、このグループは見落とされがちです。しかし、それは間違いです。
これらの人々は、多くの場合、かなりの可処分所得を持っています。そして、彼らを正しく扱えば、彼らは一生あなたと一緒にいてくれるでしょう。とはいえ、現在の法律では、この年齢層では、コミュニケーションが簡単に消費され、独立して操作できることを保証することがさらに重要になります。
知っておくべきルールと法律
- ADA – アメリカ障害者法
- タイトル II – 州政府および地方政府
- タイトルIII – 公共施設および商業施設
- タイトル IV – 電気通信
- 1973年リハビリテーション法第508条
- 医療費負担適正化法（1557）
- 食品医薬品安全イノベーション法（904）
- 電気通信法第 255 条 (現在は ICT 第 508 条の一部)
- 航空運送事業者アクセス法 – 航空会社のアクセシビリティ DOT 規則 – タイトル 14 CFR パート 32
- 障害者教育法（IDEA）
3. ビジネスにおける法的リスクの軽減
不当な扱いを受けていると感じた場合、当然のことながら訴訟を起こす可能性があります。アメリカ障害者法 (ADA) に基づく訴訟や構造化和解は飛躍的に増加しています。ADA は、本質的には、障害者を差別から保護する公民権法です。ADA では、コミュニケーションがアクセス可能で、独立してナビゲートでき、タイムリーに提供されることが求められています。この法的義務を満たさない組織は、最大 7 桁の訴訟に直面しています。
注目すべき ADA 訴訟 (およびその費用)
- ウィン・ディキシー – 25万ドル以上＋訴訟費用
- ベライゾン – 2,000万ドル
- ウェルズ・ファーゴ – 1,600万ドル
- 目標額 – 600万ドル
- ハーバード大学 / MIT (複数の判決) – 200 万ドル以上
- フロリダ州（市、町、郡） – 平均和解額 20,000 ドル
訴訟や督促状を防止および制限するために、組織は配慮要求を満たす努力において十分な注意を払う必要があります。印刷業者にとって、これは印刷可能なファイルを取得し、それをデジタルでアクセス可能なドキュメント、点字、拡大印刷、音声、またはその他のアクセス可能な形式に変換することを意味します。
組織は、Web サイトや Web ベースのコンテンツがアクセス可能である必要があることにも気付く必要があります。Web 配信や電子プレゼンテーションの需要が高まるにつれ、新たな課題と機会が生まれます。障害を持つ人は、完全にアクセス可能な電子明細書を望んでいます。そうすれば、罰金を科されることなく、タイムリーな決定や支払いを行うことができます。これはすべて困難に思えるかもしれませんが、前進する良い道があります。
始めるには
まず、社内およびベンダーベースのソリューションの両方を実装するために、アクセシビリティの専門家を雇う必要があります。テストと監査は頻繁に行う必要があります。最も重要なのは、アクセシビリティ プログラムには経営陣の支援が必要であることです。詳細については、以下の手順に従ってください。
- アクセシビリティ ポリシーを作成します。このポリシーは、アクセシビリティとインクルージョンの目標について個人をガイドする必要があります。さらに、組織またはクライアントの情報をアクセス可能な形式で見つける方法を提供する必要があります。これは、少なくとも宿泊施設になります。また、点字、デジタル アクセス可能な形式、またはその他の形式を提供するかどうかも詳しく説明する必要があります。
- 非インクルーシブ コンテンツをスクリーン リーダーでアクセス可能にするソリューションを実装します。これには、Web サイト、声明、ドキュメントなどが含まれます。
- デューデリジェンスの証拠を示すワークフローを実装します。宿泊施設から始めて、その後、すべての人が利用できるアクセシビリティに移行する方法と手段を示すようにします。
- パートナーとなるベンダーを選択します。両者が包括的なコミュニケーションを実現するための目標に取り組んでいることを確認します。
- オンデマンドの修復と大量のドキュメントからアクセス可能なドキュメントの作成のためのツールとソリューションを選択します。
- ソリューションを実装し、そのソリューションを文書化します。必要に応じてアクセシビリティ ポリシーを更新します。
- テスト、監査、そして再度テストします。毎月のテスト周期を設定します。
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