Telus は複数の形式でアクセス可能な通信を提供します

課題

多くの企業と同様に、TELUS は、請求書や明細書などのビジネス コミュニケーションを受け取る際に、すべての顧客が同じニーズを持っているわけではないことを認識しています。TELUS の製品には、従来の電話サービス、携帯電話サービス、インターネット サービス、テレビ メディア配信などがあり、非常に多様なコミュニケーション ニーズに対応する製品を提供しています。また、同社は、何百万人もの顧客のライフスタイルやニーズに最も適した方法でコミュニケーションをとることの重要性も理解しています。

長年にわたり、同社のカスタマー サービス部門は、毎月の請求書を配布するための多くの新しい高度な方法の最前線に立ってきました。

従来の郵送による紙の明細書に加えて、電子請求書の提示を最初に提供した銀行の 1 つであることは、若い顧客と環境への取り組みの両方に対応する方法でした。

TELUS は、同様の意欲と先見性、そして国の障害者規制に準拠するという企業責任を組み合わせることで、あらゆる形態の読解障害を持つ顧客が、適切かつアクセスしやすい形式で重要なサブスクリプション情報を受け取れるようにしています。

クロフォードテックを選ぶ理由

CrawfordTech の DAS ソリューションは、PCI 準拠の施設で完全なセキュリティを確保しながら、明細書、請求書、その他の重要な通信文書を含む電子印刷ファイルを受け入れ、点字、大判印刷、電子テキスト、音声ファイルを必要とするクライアント向けに出力形式を再設定します。

CrawfordTech はこれをサービスとして提供しているため、組織は視覚障害者や印刷物を読むことに障害のある顧客のニーズを満たすために IT プロジェクトに投資したり、新しいソフトウェアを購入またはインストールしたり、高価なアプリケーションの変更を加えたり、インフラストラクチャを調整したりする必要がありません。

DASソリューションは、クロフォード・テクノロジーズの受賞歴のあるドキュメント・リエンジニアリング・ソフトウェアを使用しているため、単に印刷物を「拡大」するのではなく、大判で作成されレイアウトされたときに読者が納得できるように、データをページ上で並べ替え、再フロー化する。

同様に、点字ファイルや音声ファイルも、顧客にとって意味のある方法で作成されます。TELUS などのクライアントも、再フォーマットが必要な文だけを抽出できる CrawfordTech の機能の恩恵を受けており、独自のシステムで出力のサブセットを作成する必要がありません。

CrawfordTech が提供するソフトウェアとサービスは、大企業で求められるすべてのプロセス、サービス レベル、プライバシー要件に完全に準拠しています。また、CrawfordTech は、最新のエンコード ルール、国際標準、専門的なアクセシビリティの知識をすべて最新の状態に維持しているため、顧客はそれらを把握する必要がありません。

自動化された文書工場生産設備と、インクによる住所ラベル、バーコード、点字文書の視覚的に判読可能な情報を提供する機能のおかげで、CrawfordTech の DAS は、TELUS のすべてのサービス、顧客のプライバシー保護、および技術要件を満たし、それを上回ることができました。

結論

CrawfordTech のソフトウェアは、顧客による操作を必要とせずに、さまざまな形式のさまざまなデータを処理する機能を備えています。

TELUS は、CrawfordTech のすべての DAS クライアントと同様に、アクセス可能な形式を必要とするステートメントのみを含むファイルを送信するか、CrawfordTech によって処理され、再フォーマットを必要とするドキュメントのみを抽出する完全な印刷ファイルを送信することができます。

アクセス可能な形式のリクエストと言語を 1 つのファイルで混在させて送信できるため、ステートメントが CrawfordTech に安全に送信される前に TELUS がステートメントに触れる必要性が大幅に減ります。

TELUS は、2009 年 12 月に CrawfordTech の DAS ソリューションの使用に関心を示し、一連のパイロット テストを実施した後、非常に満足しました。最終的に、2010 年 1 月に、アクセシブル形式の顧客サービス ニーズをすべて満たすために CrawfordTech を全面的に採用することを決定しました。

CrawfordTech の DAS ソリューションは現在、カナダ全土の視覚障害者および印刷障害のある顧客向けに、TELUS の月次明細書の点字、拡大印刷、電子テキストの請求書を作成し、配布することに成功しています。