エネルギープロバイダーがECMシステムを移行
背景
この大手エネルギー会社は、主に電力生産と小売供給事業に従事しています。同社は、10,000 メガワットを超える原子力発電を含む約 30,000 メガワットの発電能力を持つ発電所を所有および運営し、米国の数百万の公共事業顧客に電力を供給しています。
課題
ITシステムの見直しの一環として、このエネルギー・プロバイダーは、ドキュメントとコンテンツ・サービスをビジネスに提供しているECMシステムが12種類に分かれていることを確認しました。コスト削減と効率化のため、これらの複数のシステムを統合することを決定し、OpenText™ Documentum™ プラットフォーム（
）を選択しました。
レガシー・アーカイブ／ECMシステムのひとつは、メビウスのViewDirectソリューションで、10年以上前の請求書や明細書など、顧客とのやり取りのアーカイブ・プラットフォームとして使われていた。このシステムは、エンタープライズ・アプリケーションの新しいアーキテクチャー標準に適合していない一方で、保守にコストがかかっていた。
解決策
同社は、Mobius ViewDirectシステムをOpenText™ Documentum™プラットフォームとCrawford Technologies’PRO Archiver 。同社は、ソフトウェア製品、導入サービス、Mobius ViewDirectからの完全な移行を含む、完全な顧客コミュニケーションアーカイブと電子配信ソリューションを提供した。
このソリューションの主なコンポーネントは次のとおりです。
- OpenText™ Documentum™ プラットフォームは、コア リポジトリ サービス、セキュリティ機能、Web ポータル統合用の API を提供するエンタープライズ コンテンツ管理プラットフォームとして選択されました。
- CrawfordTechPRO Archiver for Documentumは、Documentumプラットフォームと統合されたAFPプリントストリームの変換およびアーカイブサービスを提供するために選ばれました。
- CrawfordTechコンサルティングサービスは、既存のMobius ViewDirectアーカイブからOpenText™ Documentum™プラットフォームに5億件以上の文書を移行するために選ばれました。
- アクセンチュアは、ベンダーソリューションを評価および推奨し、プロジェクトの全体的な実施を管理するクライアント側のコンサルティングサービスを提供しました。
顧客にとって重要なメリットは、Crawford Technologies 、OpenText™ Documentum™プラットフォームとMobius ViewDirectアーカイブシステムの両方について数十年の経験を持つスタッフがおり、移行を促進するための包括的なサービスを提供できたことです。
結果
小売店や企業のユーザーは、オンラインポータルから明細書にアクセスできるようになり、明細書を印刷・郵送する必要がなくなりました。年間5,000万件以上の新しい文書がアーカイブに追加され、6つ以上の顧客サービスおよびWebポータルアプリケーションがアーカイブに接続されています。
このクライアントは、複数の既存のレガシーアーカイブをOpenText™ Documentum™プラットフォームに置き換えることができ、これらのシステムの総所有コストを削減することができました。
PRO Archiver for Documentumは、アーカイブ目的でAFPプリントストリームを保存し、インデックスを付け、電子プレゼンメント目的でPDFに変換するための主要な実現技術を提供する。これにより、ユーザーは、モバイル機器やウェブを通じて、極めて高速なレスポンスタイムで、長期間にわたって明細書やコンテンツにアクセスし、検索することができる。
