金融サービス組織がアクセシブルな PDF を提供
背景
米国を拠点とするこの大手金融サービス会社は、クレジットカード、個人および商業銀行業務、融資および投資サービスなど、企業や消費者向けに幅広い金融商品とサービスを提供しています。罰金を回避し、ADA や Section 508 ICT リフレッシュなどの規制に準拠するために、同社は視覚障害者、弱視者、認知障害者の顧客に、アクセシブルな PDF 形式で文書を提供する必要がありました。
課題
同社は、コンテンツを AFP 形式で IBM Content Manager OnDemand Repository (CMOD) に保存していました。同社の作成ツールは Accessible PDF への変換をサポートしていましたが、この方法では作成中にすべての通信を変換し、Accessible PDF として保存する必要があり、処理時間、インフラストラクチャのオーバーヘッド、およびストレージ要件が大幅に増加していました。さらに、このソリューションは、以前にアーカイブされたデータには影響しないため、今後はドキュメントのみに有効でした。
効率性を高め、ストレージ要件と関連コストを削減するために、このアカウントは、CMOD に保存されている AFP データから通信を引き出し、ネイティブ AFP 形式でデータを保存しながら、アクセシブル PDF を作成して配信することで、顧客からの要求に応じてアクセシブル PDF (WCAG 2.0) をオンザフライで作成する実現可能性を検討したいと考えていました。アカウントは、自分たちと顧客にとってうまく機能している既存のワークフローや環境を変更したり、中断したりしたくありませんでした。
彼らの主な目標の 1 つは、肯定的な顧客体験を保証することでした。これは、競争の激しい市場において重要な考慮事項です。それを念頭に置いて、彼らは、リクエストがあったときにアクセシブル PDF を変換して配信するのにかかるパフォーマンスしきい値を、ドキュメントごとに数秒以内に定義しました。
解決策
CrawfordTech は、現在の環境、ワークフロー、ドキュメントを徹底的に調査した後、サンプル データを使用して概念実証を開発し、エンドツーエンドのプロセスを検証し、パフォーマンスを評価し、結果として得られる Accessible PDF ファイルの品質を評価しました。パフォーマンス要件を満たし、季節的なピークを含む予想されるボリュームを処理し、フェイルオーバーと冗長性に対応するために、CrawfordTech はソリューションを 19 台のサーバーに分散することを推奨しました。
AccessibilityNow Transactionalは、CrawfordTechの印刷ストリーム変換機能とともに導入され、要求に応じてAFPを自動的にアクセシブルPDFに変換します。このソリューションは、同社のCMODリポジトリと統合されており、その結果、同社が維持したいと考えていた既存のプロセスと環境を構築し、拡張するエンドツーエンドのワークフローが実現しました。
CrawfordTechのアクセシビリティ・ソリューションでは、アクセシビリティ・タグの設定、altテキストの作成、読み上げ順序の定義、およびアクセシビリティのためのその他のパラメータの決定が、各文書タイプの基礎構造上で実行されます。このテンプレートベースのアプローチを使用することで、設定時間は最小限に抑えられ、最も複雑なトランザクション文書であっても、適切なタグ付けを行うことができるため、支援技術を使って簡単にナビゲートすることができます。AccessibilityNow Transactionalのフードの下にある当社のMasterOneアーキテクチャは、1回のセットアップで複数のアクセシブルな出力形式をサポートし、時間とコストを節約します。この企業が将来、アクセシブルHTMLや点字、大活字などの従来の代替フォーマットなど、別のフォーマットを提供したいと考えた場合でも、同じドキュメントにタグを付け直す必要はありません。
結果
以前にアーカイブされた記録からでも、新しいコミュニケーションからでも、アクセス可能なファイルを要求する顧客は、数秒以内に適切にフォーマットされたアクセス可能な PDF (WCAG 2.0) を受け取るようになりました。基盤となるワークフローは同じままであるため、実装、トレーニング、社内ユーザーの承認は迅速かつ簡単に行われました。
同社は、リクエストに応じて作成後にアクセシブルな PDF を作成することで、30 年間でストレージ コストが削減され、数千万ドルを節約できると計算しています。
