文書翻訳の課題を克服: 医療提供者が年間 400 万ドルを節約

米国のある地域医療サービス会社は、健康の公平性に関する2023年CMS最終規則の複雑性に対応するという困難な課題に直面しました。この最終規則では、アラビア語、イタリア語、韓国語、ロシア語、タガログ語、ベトナム語などの多言語や、点字、大活字、音声、アクセシブルPDFなどのアクセシブル/代替フォーマットでの医療コミュニケーションの提供が義務付けられています。Crawford TechnologiesのAccessibilityNow® Translateソリューションにサインアップしたことで、同社は翻訳と文書フォーマットで年間400万ドルのコスト削減を達成することができました。

手作業による翻訳と代替形式のプロセスは時間がかかるだけでなく、エラーが発生しやすく、業務の効率が大幅に低下していました。この作業に専念する人員を抱える会社は、毎月 40 万ドル以上の経費を負担し、重要なリソースを患者のケアに充てることができなくなっていました。翻訳されアクセス可能な文書を作成する平均所要時間は 72 時間を超え、コミュニケーションの遅れや潜在的なコンプライアンス リスクにつながることもよくありました。

課題

ヘルスケア サービス会社の手動翻訳と代替フォーマットのプロセスには、いくつかの重要な課題がありました。

• コストが高い。 同社は、翻訳とフォーマット作業専用のプロセスに、毎月 50 万ドルを超える多額の予算を割り当てていました。これは、部門全体の運用予算の大きな割合を占めていました。
• 非効率性と遅延。 手作業によるプロセスは時間がかかり、文書 1 件あたりの平均処理時間は 5 日でした。その結果、患者への連絡が遅れ、顧客からの問い合わせが増加し、コンプライアンス リスクが発生しました。
• 不一致と品質管理。 複数の言語とドキュメント タイプにわたって一貫した書式と用語を維持することは、大きな課題でした。正確性を確保し、規制ガイドラインに準拠するには、厳格な品質管理措置が必要でしたが、これには時間がかかり、多くのリソースが必要でした。
• スケーラビリティの問題。 手動のプロセスでは、文書の量の増加、必要な言語やアクセス可能な形式/代替形式の数の増加に対応するのに苦労していました。
• 標準化の欠如。 翻訳とフォーマットのための標準化されたプロセスとツールがなかったため、一貫性がなく非効率でした。この標準化の欠如により、知識の伝達、トレーニング、プロセス改善の実施が妨げられました。そして最悪なことに、プラン メンバーは一貫性がなく、時には誤解を招くような情報を受け取りました。

結果と影響

コスト削減： AccessibilityNow Translateを導入したことで、さまざまなメトリクスで大幅な改善が見られました。このソリューションを導入する前、この医療サービス会社では、手作業による翻訳とフォーマットに毎月40万ドルを超えるコストがかかっていました。AccessibilityNow Translateを導入したことで、これらのコストは当初の数分の一に激減し、年間400万ドル以上の節約につながりました。

このケース スタディは、地方の医療機関であっても、大幅なコスト削減が可能であることを示しています。文書量が多い大規模な医療機関では、さらに大きな投資収益が期待できます。翻訳とフォーマットのプロセスを自動化することで、これらの組織は他の運用ニーズや戦略的取り組みにリソースを再配分できます。

処理時間の短縮:財務上のメリット以外にも、このソリューションは業務効率を大幅に向上させました。文書の翻訳と代替/アクセス可能な形式の平均処理時間は、1 文書あたり 5 日間という手間のかかる作業から、驚くべきことに 2 ～ 3 分に短縮されました。この劇的な高速化により、ワークフローが合理化され、ボトルネックが軽減され、厳しい規制の期限に簡単に間に合うようになりました。

翻訳精度： さらに、AccessibilityNow Translateは、患者満足度の向上に極めて重要な役割を果たしました。重要な医療情報を多言語でタイムリーかつ正確に翻訳し、フォーマット化することで、包括性とアクセシビリティへの強いコミットメントを示しました。これにより、会員の体験が向上し、患者中心の組織としての評判が高まりました。

コンプライアンス： CMS規制への準拠も、AccessibilityNow Translateが具体的な結果を出した重要な分野です。翻訳された文書は、WCAGに準拠したPDFに修正されたため、患者ポータルに直接読み込むことができました。このベンダーは、多言語だけでなく、点字や大活字などの代替フォーマットも作成できるため、会社はすべての規制要件を遵守することができました。これにより、罰則や法的措置のリスクが軽減され、組織に安心感がもたらされました。

要約：AccessibilityNow Translateの導入は、医療サービス企業にとって変革的な決断であることが証明されました。このソリューションは、大幅なコスト削減、業務効率の改善、患者満足度の向上、規制遵守を実現します。これらのメリットを組み合わせることで、AccessibilityNow Translateは会社の戦略的ツールとして確固たる地位を築いています。

結論

このヘルスケアサービス会社の経験は、AccessibilityNow Translateが、さまざまな民族的背景を持つ多様な顧客ベースを扱う組織に大きな影響を与えることを強調しています。ドキュメントの翻訳と書式設定を自動化することで、このソリューションは貴重なリソースを解放し、プロセスを迅速化し、全体的な業務効率を向上させます。

さらに、Crawford Technology はアクセシビリティとインクルーシブ性を重視しており、従来の翻訳ベンダーとは一線を画しています。複数の言語で正確かつタイムリーな文書翻訳を提供する能力と、代替/アクセス可能な形式のサポートにより、ソリューションには顧客体験を向上させ、コミュニティの関係を強化する潜在能力があることが実証されています。

医療業界が進化を続ける中、多言語およびアクセシブルなコミュニケーションに対する需要は急速に高まっています。Crawford Technologiesは、AccessibilityNow®プラットフォームをこのトレンドの最前線に位置づけ、組織が規制上の義務を果たしながら、優れた患者ケアを提供できるよう支援します。このような革新的なソリューションに投資することで、医療機関はより強く、より強靭な未来を築くことができます。