健康保険会社がドキュメントのアクセシビリティを実装
背景
この米国の大手健康保険会社は、視覚障がい者、弱視者、認知障がい者の顧客に、アクセス可能な文書を提供する必要がありました。同社は、リハビリテーション法第 508 条 ICT リフレッシュや ACA などの規制に準拠する必要があることを認識しており、また、すべての顧客が重要な通信に平等かつ独立してアクセスできる必要があると考えていました。
課題
同社の顧客文書はほぼすべて Web 経由で配信され、AFP 形式でエンタープライズ コンテンツ管理システムに保存され、HTML および PDF で電子プレゼンテーションされていました。この保険会社は、自社の ECM システムと統合され、給付金明細書、明細書、請求書などの大量の複雑な文書を処理できるソリューションを必要としていました。同社は、ソリューション アーキテクチャとライセンスによって、将来のビジネスの成長と進化をサポートする柔軟でスケーラブルな基盤を確実に提供したいと考えていました。
アクセシブルな形式のオプションを検討したとき、同社は、顧客がすでにコミュニケーションに ePresentment を利用していたため、アクセシブルな PDF とアクセシブルな HTML5 の両方を提供することにしました。請求書などの文書にはアクセシブルな HTML5 が適しているかもしれませんが、給付金の説明など複数ページのコミュニケーションにはアクセシブルな PDF の方が適していることがわかりました。
AFP 印刷ストリームから Accessible PDF および Accessible HTML5 への変換を、完全なドキュメント整合性を保ちながら自動化する必要がありました。つまり、すべての情報が元の文書と完全に一致し、適切な読み取り順序で表示され、支援技術で簡単に利用できるようにする必要があるのです。
解決策
画期的なMasterONEアーキテクチャにより、CrawfordTechは単一のセットアップで両方のアクセシブルフォーマットをサポートすることができ、時間とコストを節約することができました。CMIS準拠のコンテンツリポジトリAPIであるAccessibilityNow Gatewayを使用することで、Crawford TechnologiesはECMシステムと統合し、当面のビジネスニーズと将来の要件の両方に対応する技術基盤を実装することができました。このソリューションは、ECMシステム内でネイティブのAFPファイルを保持しながら、AFPファイルをアクセシブルPDFまたはアクセシブルHTML5に自動的に変換するために連動します。
AccessibilityNow Designerは使いやすいグラフィカル・ユーザー・インターフェイスを提供するため、スタッフは文書に簡単にタグを付け、正しい読み上げ順序を決定し、結果を画面上で証明することができます。CrawfordTechのプロフェッショナルサービスとドキュメント・アクセシビリティ・チームは、コンサルテーション、カスタマイズ、実装およびトレーニング・サービスを提供し、同社が継続的なプロセスを継続しながらスムーズな移行を実現しました。
結果
顧客がアクセシブル PDF またはアクセシブル HTML5 をリクエストすると、ファイルは必要な形式に即座に変換され、ドキュメントの内容を保持しながら、支援技術で読み取れる形式に変換されます。顧客サービスは、プライバシーを確保するために個人情報や機密情報が適切に編集された同じドキュメントに簡単にアクセスできます。
ドキュメントを AFP 形式で保存し続けることで、同社は必要なストレージ スペースが少なくなるというメリットを享受できると同時に、顧客が現在または将来、アクセシブルな形式を必要とするかどうかに関係なく、すべてのドキュメントをアクセシブルな PDF またはアクセシブルな HTML5 に簡単に変換できるようになります。
この健康保険会社は現在、ACA や Section 508 の ICT 更新などの規制に準拠しており、緊密に統合されたワークフローの効率化の恩恵を受けています。最も重要なのは、重要な通信にアクセスする際に顧客が差別を受けることがないことです。
