保険会社が請求処理を自動化
背景
この大手グローバル保険会社は、世界中の個人や企業に、財産保険、損害保険、生命保険を含むさまざまなサービスを提供しています。コンテンツは IBM Case Manager Repository に保存および管理され、明細書、ポリシー、請求書類、その他の資料を大量に作成して印刷物や電子メールで配信しており、毎日数十万件の請求と関連文書を処理しています。
課題
同社は、請求処理プロセスを自動化し、電子プレゼンテーションと印刷への出力を継続的にサポートする必要がありました。ECM リポジトリ内の情報はさまざまなソースから取得され、複数の形式で提供されていたため、ケース管理、配布、出力をより効率的にするために統合してまとめる必要がありました。
解決策
CrawfordTechのRiptide Server®により、保険会社は、クレームの管理と処理に必要な異種文書の統合、アセンブリ、出力を管理しながら、拡張性の高いインテリジェントな変換技術を追加しました。ECMリポジトリ内のデータは、照会、表示、収集され、印刷用に自動的にPostScript®に変換されるか、電子メール用にeプレゼンメントシステムに配信される。その結果、文書バンドルはPDF/Aで保持され、シームレスな監査可能プロセスでCase Managerリポジトリにアーカイブされます。
結果
このエンタープライズ クラスのソリューションは、Case Manager システムの機能を拡張し、ドキュメント バンドルの収集と出力のプロセスを自動化および簡素化します。手動プロセスが削減されたため、コストが削減され、顧客サービスが向上しました。
