保険会社がオンライン化
背景
現在、保険会社にとって最も効果的な ROI ツールの 1 つは、オンライン コンテンツの配信です。印刷および郵送コストを削減しながらエンド ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することで、あらゆる規模の保険会社が顧客向けオンライン コンテンツの戦略を策定するようになりました。
課題
多くの中小企業にとって、オンライン配信を実装するためのリソース要件と総コストは手の届かないもののように思われます。米国の中規模保険会社もその例です。
同社は、顧客対応を改善するために 2 つの部分から成る取り組みを定めました。最初の部分では、現在の生産印刷設備を新しいカラー生産プリンターにアップグレードすることに重点を置きました。2 番目の部分では、クライアントとのやり取りを改善するために Web ベースのコンテンツ管理を追加しました。目標は、カラーを追加して顧客対応を改善し、同時にエージェントと顧客に重要な情報へのオンライン アクセスを提供することでした。
この保険会社にとっての大きな障害は、ポリシー生成が古いオペレーティング環境内で COBOL で行われていたことです。つまり、オンライン配信を追加するには、より新しい OS とポリシー生成アプリケーションに移行する必要がありました。コストは天文学的な額になる可能性があります。
解決策
Crawford TechnologiesのトランスフォームとDataPrepを使用することで、この保険会社は既存のワークフローにインテリジェントなトランスフォーム技術を追加するだけでよくなりました。レガシー／ホスト印刷データを受信し、PostScriptまたはPDFに変換します。PostScriptへの変換中に、データ内の一意の識別子に基づいてカラーコマンドが追加されます。新しく生成されたPostScriptは、Xeroxの印刷機器にスプールされて出力されます。PDFはサブドキュメントに分割され、指定されたロードフォルダーに自動的に配信され、顧客がアクセスできるように安全なオンラインポータルに置かれます。
結果
「ライトアウト」ソリューションは1か月以内に導入され、ITコストも最小限に抑えられました。保険会社は顧客とのコミュニケーションを
高度に自動化されたプロセスにより、カラーでオンライン ポータル経由で提供できるようになりました。コストを削減し、顧客サービスを向上させ、顧客にさらに多くのものを提供するという、他に類を見ない組み合わせを実現しました。
