リソース統合は代替フォーマットをサポート
背景
Resource Integrated は、幅広い能力を備えた小規模で集中的なチームです。デザイン、印刷、データ駆動型コミュニケーション、物流、流通に重点を置いています。
カナダ最大の無線通信会社のひとつが、ある課題を抱えてリソース・インテグレーテッド社を訪れました。同社は、顧客に対して義務付けられているワイヤレス行動規範契約書の履行と配布を支援する必要がありましたが、同時に、目の見えない人、部分的にしか見えない人、または認知障害のある人のために、アクセシブルなフォーマットで情報開示を提供する必要がありました。リソース・インテグレーテッド社は、クロフォード・テクノロジー社のドキュメント・アクセシビリティ・サービス・チームに依頼し、アクセシブルなドキュメントの配布を実現しました。
課題
アクセシビリティ要件に準拠し、カナダ放送テレビ通信委員会の電気通信公示 2008-8、ワイヤレス行動規範 (WCOC) を満たすために、ワイヤレス契約は、視覚障害のある人が契約条件とワイヤレス会社の行動規範を理解できるように、点字、拡大文字、電子テキスト、音声などのアクセス可能なドキュメント形式で提供する必要があります。この開示には厳密に定義された時間枠があるため、手動での調整は不可能です。すべてのドキュメントは、クライアントがワイヤレス サービスまたはデータ モバイル サービスにサインアップしてから 72 時間以内に提供する必要があります。
解決策
リソース・インテグレーテッド社は、自動化された高速アクセシビリティ修復、PDFフォーマットから点字、大活字、eテキスト、オーディオなどのアクセシブルドキュメントフォーマットへの変換を提供するソリューションとパートナーを求めて、クロフォードテクノロジーズ社にコンタクトしました。ドキュメントの量と納期の要件から、Crawford Technologiesのアクセシブル・ドキュメント・ソリューション・サービス・ビューローは、これらのドキュメントを48時間以内に納品する必要がありました。
Crawford TechnologiesはResource Integratedと協力し、顧客のマルチブランド文書を受け取り、変換のためにPDFファイルの受信を自動化しました。
結果
個人情報やプライベートな情報を含むコンテンツに簡単にアクセスできるようになった。このことは、目の不自由な人や認知障害のある人が、これらのコミュニケーションを読んだり確認したりする際に、他の人に頼る必要がなくなることを意味する。消費者は、プライバシーを犠牲にすることなく、自分のニーズに合ったフォーマットで、決められた時間内に、タイムセンシティブな情報にアクセスできるようになった。
