カナダ郵便がアクセシブルな文書を配信
背景
1992 年 6 月、カナダ連邦政府は、障害者に対応する法律を改正する包括法案 C-78 を含む重要な法律を可決しました。この法案では、文書のアクセシビリティ対応を提供する要件が追加され、ミッション クリティカルな通信への平等なアクセスが保証されました。
カナダ郵便公社は、口座振替明細書、ニュースレター、納税申告書など、カナダ政府の年金受給者向け文書の安全な配送サービスを提供するために選ばれました。これにより、年金受給者はカナダ郵便公社の安全な電子配送ネットワークを通じて重要な取引情報を受け取ることができます。
毎月数千件の年金受給者向け電子文書を短期間で電子配信し、アクセス可能にする必要がある場合、どうなるでしょうか?
課題
カナダ郵便局は、カナダ連邦政府の年金受給者向け電子通信を電子的に配信します。ファイルはカナダ政府から提供され、24 時間以内に作成、処理、年金受給者に配布する必要があります。カナダ郵便局の契約には、カナダ政府の包括法案 C-78 を満たすためにすべての電子文書をアクセス可能にすることが義務付けられています。
アクセシビリティ要件を満たすために、何千もの電子明細書を定期的にタイムリーかつ効率的にアクセシブルな PDF に変換する必要がありました。文書は WCAG 2.0 レベル AA アクセシビリティ ガイドラインに準拠している必要があります。送信する必要がある文書の量が多いため、リクエストに応じて手動で調整することはできません。対象受信者は高齢の年金受給者であるため、視力喪失または視覚障害の可能性が高くなります。したがって、提示するすべての文書は、合理的な調整要件を満たすためにアクセシブルな形式にする必要がありました。
解決策
Canada Post Corporationは、Crawford Technologiesに連絡を取り、同社の高速アクセシビリティ修復・変換ソリューションと、ステートメントファイルのアクセシブルPDFへの変換・変換を自動化するプロフェッショナルサービスを検討しました。既存のAFPファイルをアクセシブルPDFに変換するという新たな要件に伴い、CPCは、これらの大量のミッションクリティカルな文書のための高速変換ソリューションを必要としていました。
Crawford Technologiesは、CPCおよびカナダ連邦政府と協力し、AFPファイルのテストと評価を行いました。CrawfordTechは、提供されたAFPファイルを取り込み、タグ付けし、WCAG2.0（レベルAA）に準拠したアクセシブルなPDFを作成することができました。
カナダポストは、Crawford Technologiesのプロフェッショナルサービスチームに、税務、ステートメント、情報文書のそれぞれについて、アクセシブルPDF構成ファイルのセットアップを依頼しました。Crawford Technologiesは、PRO DesignerのアクセシブルPDF GUIソリューションを実装し、アクセシビリティの専門家であるCrawfordTechチームは、読み取り順序によって文書にタグを付け、主要なヘッダー、段落、表を設定し、支援技術を使用する際に簡単にナビゲートできるように画像にタグを付けました。
これらのアクセス可能な PDF ファイルにより、JAW、スクリーン リーダー、更新可能な点字ディスプレイ、アクセシビリティ機能が有効になっているコンピューターなどの支援技術を利用するクライアントは、変換プロセス中に PDF ファイルに埋め込まれたタグを使用してコンテンツを簡単にナビゲートできます。
結果
個人情報やプライベートな情報を含むコンテンツに簡単にアクセスできるようになりました。つまり、視覚障害や弱視の人、認知障害のある人は、これらの通信を読んだり確認したりするために他の人に頼る必要がなくなります。アクセス可能なドキュメントは 1 秒あたり数百から数千ページ単位で作成されるため、CPC は構造化されたシステム出力ファイルを取得して、迅速かつシームレスにアクセスできるようにします。
追加のメリットとしては、競合他社の AFP から PDF へのアクセス不可能な変換に比べて、納税申告書の処理時間が 66% 短縮されたことが挙げられます。2014 年の最初の 4 か月間で、618,000 件を超える文書が ePresentment 用に変換され、保存されました。2015 年末現在、23 種類の文書にわたる 153 万件の文書が変換され、保存されています。
