カナダ自治領、顧客サービスの向上
背景
保険契約申告書類の紙コピーの使用は、顧客サービスの向上に取り組むブローカーにとって、コストのかかる障害となっていました。クロフォード・テクノロジーズのソフトウェアとサービス・ソリューションのサポートにより、ドミニオンはフォーマット済みの印刷ストリームを、ペーパーレスのプレゼンメントとアーカイブのための効率的な画像に簡単に変換できるようになりました。その結果CrawfordTechの拡張機能により、ブローカーは満足し、保険契約者はさらに満足し、紙と印刷処理への依存も軽減されました。
課題
Dominion は、カナダ最大の損害保険会社の 1 つです。優れた請求サービスが標準であり、「正しいことを行う」ことが同社が自らを評価する基準です。Dominion は、擁護と選択肢を提供する独立した専門アドバイザーを強く信じており、そのため同社は独立したブローカーを通じてのみ自社製品を販売しています。
The Dominion の情報技術アーキテクトである Adisa Lazetic 氏によると、紙への依存が続くことは、同社とブローカー ネットワークの両方にとって負担になりつつありました。「当社のブローカーは全員、各保険契約者の保険証券の紙のコピーを参考資料として受け取ります」と Lazetic 氏は説明します。「更新は年間を通じて送信されるため、特に大規模なブローカーにとっては書類の提出が面倒です。ブローカーは、紙のコピーをオンラインで読める電子画像に置き換えることで、コストを削減し、顧客サービスを改善しようとしていました。」
Lazetic は、ブローカーが顧客の保険証券の電子版にアクセスできるようにするソリューションを定義する責任を負っていました。この責任には、アーキテクチャ分析と最終的なソフトウェアの選択も含まれていました。「ブローカーが保険証券の電子版を表示できるようにするには、現在の印刷ストリームを活用して、印刷版を反映する電子イメージを取得する必要がありました」と Lazetic は言います。「この機会は、環境に配慮し、紙、印刷、郵送のコストを節約しながら、文書を電子的に提供することでブローカーの満足度とエクスペリエンスを向上させることでした。」
解決
Lazetic は、The Dominion の支援を受けて、オンライン プレゼンテーション要件のソリューションとして CrawfordTech を選択しました。「かなり綿密な選択プロセスでした」と Lazetic 氏は言います。「最終的に CrawfordTech を選択しましたが、その決定に非常に満足しています。同社の PRO AFP から PDF/A へのソリューションは、シンプルで使いやすいスマートなデザインです。」
CrawfordTech ソフトウェアを使用すると、従来の AFP 印刷ファイルがポリシー ドキュメント生成システムから受信され、関連するインデックス ファイルとともに個別の PDF/A ドキュメントに変換されます。画像は、ブローカー ポータル Web サイトに統合されている Dominion の IBM Filenet ドキュメント管理リポジトリに保存されます。
「CrawfordTech は私たちにとって最高のソリューションでした」と Lazetic 氏は言います。「さらに、CrawfordTech チームは非常に組織化されており、すべてのやり取りが非常にうまく管理されていました。」
結果
ブローカー向けのオンライン ドキュメント リポジトリの導入は好評でした。ブローカーはドキュメントをすばやく簡単に見つけられるようになり、顧客へのサービスが向上しました。Dominion の運用チームは、紙と生産にかかる費用が削減され、木とお金が節約されていることを実感しています。「ペーパーレス化は、環境にとって大きなメリットであり、顧客満足度の向上と運用コストの削減にもつながります」と Lazetic 氏は言います。
前進する
The Dominion と CrawfordTech の将来は明るく、将来的にはソリューションを他の事業分野に拡張し、ブローカーに文書の一括ダウンロード機能を提供する計画があります。
「ソリューションの構成がいかに簡単で効率的であるかがわかったので、CrawfordTech を選ぶことに決めるのは簡単でした。この製品は使いやすく、価格も手頃です」と Lazetic 氏は言います。「さらに、CrawfordTech との連携は、最初のデモからトレーニング、実稼働まで非常にポジティブなものでした。今後も、ツールの使用拡大にあたり、親切で知識豊富なスタッフに頼り続けられると確信しています。」
